完全な注文管理システム（OMS）は、販売カウンターやモバイル・デバイスからアクセスできる直感的なユーザー・インターフェイスを通じて、すべてのサプライチェーン、在庫、さらには、顧客データと注文データをリアルタイムで表示します。次世代型の専用ツールは、クロスセルやアップセルの推奨事項を提供し、在庫やタスク管理のプロセスを標準化し、柔軟な履行オプション（ウィッシュリスト、カーブサイド・ピックアップ、オンライン購入、店舗受け取り、店舗からの発送など）や、チャネルをまたいだ返品管理を可能にします。
IBM Sterling Store Engagementは、店舗において、履行、商品詳細と在庫管理、タスク管理、カスタマー・サービス向けのオムニチャネル・サービスを提供することにより、店舗の従業員を支援します。
アップセルおよびクロスセルの機会に関して、パーソナライズされた推奨事項をお客様に提供します。
位置データと最適化されたピッキング、梱包、出荷または集荷プロセスを使用して、在庫を可視化します。従業員のアクティビティーとタスクを監視および管理します。
店舗ネットワーク全体での棚卸の実施や在庫の一元化など、在庫を正確に管理することで運転資本を最適化します。
店舗内で魅力的な商品情報を提供し、迅速なモバイル・チェックアウト機能と顧客対応機能を提供します。
店舗ネットワーク全体で在庫を可視化することにより、販売を促進し、売上を伸ばします。
オムニチャネル・アプローチにより、店舗でのシームレスな商品購入とチェックアウトを促進し、顧客が列に並ばなくて済むようにします。
機能
Sally Beauty Holdingsは、店舗から発送する機能をわずか3週間で導入することで、パンデミックによる顧客行動の変化に適応しました。
アパレル小売ブランドEileen Fisherは、オムニチャネルの注文管理を使って、高品質で一貫した顧客体験を提供できるようになりました。
教育サービスと製品のプロバイダー、Follett Corporationは、IBM Sterlingソフトウェアを使用して1,200のオンラインストアを統合し、収益を増やしました。
BOPIS、店舗からの発送、サイクル・カウントなどさまざまな機能を提供するIBM Sterling Store Engagementをご紹介します。各種在庫タスクや交換などもサポートしており、すべての機能が会社の利益に貢献します。
スマートなオムニチャネル注文履行により、より多くのお客様との約束を履行し、IBM Sterling Order Managementを使用する利点を検討してください。
注文管理ソフトウェア市場の主要な傾向と促進要因について学び、IHLがこのRetail Executive Advisory Programの調査研究でIBM Sterlingをリーダーにランク付けした理由をご覧ください。
ドキュメンテーション、サポート、API、記事、ブログなどを一箇所で確認できます。
注文管理システムは、IBM Sterling Order Managementの関連製品または追加のアドオンを使った機能拡張によりカスタマイズできます。
ディスカバリーから納入・引渡しまで買物客のエクスペリエンスを強化します。
複雑な製品やサービスの構成、料金体系、見積もりを変革・自動化します。
カスタマー・サービス担当者が、コールセンター向けに設計されたUIで重要な注文処理システム機能にアクセスできるようにしましょう。
AIと機械学習を活用したリアルタイムの可視性と実用的なワークフローで、サプライチェーンをエンドツーエンドで管理できます。