IBM Sterling Store Engagement
店員が優れた顧客サービスを提供し、顧客ロイヤルティーを高め、カートのサイズを拡大できるよう支援します。
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エプロンをつけ、通路中央に立っている笑顔の食料品店員
適切なストア・エンゲージメント・ソリューションで、より優れたエクスペリエンスを構築

完全な注文管理システム(OMS)は、販売カウンターやモバイル・デバイスからアクセスできる直感的なユーザー・インターフェイスを通じて、すべてのサプライチェーン、在庫、さらには、顧客データと注文データをリアルタイムで表示します。次世代型の専用ツールは、クロスセルやアップセルの推奨事項を提供し、在庫やタスク管理のプロセスを標準化し、柔軟な履行オプション(ウィッシュリスト、カーブサイド・ピックアップ、オンライン購入、店舗受け取り、店舗からの発送など)や、チャネルをまたいだ返品管理を可能にします。

IBM Sterling® Store Engagementは、店舗において、履行、商品詳細と在庫管理、タスク管理、カスタマー・サービス向けのオムニチャネル・サービスを提供することにより、店舗の従業員を支援します。

メリット 収益の拡大

アップセルおよびクロスセルの機会に関して、パーソナライズされた推奨事項をお客様に提供します。

効率性の向上

位置データと最適化されたピッキング、梱包、出荷または集荷プロセスを使用して、在庫を可視化します。従業員のアクティビティーとタスクを監視および管理します。

輸送コストの削減

店舗ネットワーク全体での在庫数を数え、集約された正確な在庫管理により、運転資本を最大限に活用します。

卓越した顧客体験の提供

店頭において魅力的な製品情報を提供し、迅速なモバイル・チェックアウトと顧客対応機能を提供します。

製品販売の最適化

 

店舗ネットワーク全体で在庫を可視化することにより、販売を促進し、売上を伸ばします。

 

 

チェックアウト・プロセスの合理化

オムニチャネル・アプローチにより、お客様は列に並ぶことなく、店内商品の購入とチェックアウトを実行することができます。

主な機能

店舗の履行タスク ピッキング、梱包、出荷、お客様の集荷の手配、バッチ・ピッキング、在庫の転送と受け取りの管理を行います。

店舗の在庫業務と店舗組織 実地棚卸・循環棚卸・ロケーションごとの在庫の表示と検索、在庫の一括移動、在庫監査、在庫の保管を行います。

ダッシュボード/レポート 「マイ・タスク」の概要と履行SLAを備えたマネージャー・ダッシュボードにアクセスします。

店頭 注文の処理、顧客と出荷の検索、返品と交換の処理、予約と注文の取り込みを実行します。

お客様事例 Sally Beauty Holdings

Sally Beautyは、店舗から発送する機能をわずか 3 週間で導入することで、パンデミックによる顧客行動の変化に適応しました。

Eileen Fisher社

整合した高品質の顧客体験をオムニチャネル注文管理で提供します。

Follett Corporation

Follett社がSterling Store Engagementソリューションを採用することにより、1,200のオンライン・ストアを統合して収益を増やした方法。

関連製品

これらの関連製品で注文管理プラットフォームをカスタマイズします

IBM Sterling Call Center

コールセンター向けに設計されたUIで、CSRが重要な注文履行システムの機能にアクセスできるようにします。

IBM Sterling Order Management

インテリジェントな履行プラットフォームを使用して、完璧な注文をお届けします。

IBM Sterling Intelligent Promising

ディスカバリーから納入・引渡しまで買物客のエクスペリエンスを強化します。

IBM Sterlingの構成、価格、見積もり

複雑な製品やサービスの構成、料金体系、見積もりを変革および自動化します。

次のステップ

IBMの専門家への相談予約をして、お客様の組織がIBM Sterling Order Managementから利益を得る方法や、ビジネス・パートナーの助けを得てデプロイする方法を確認してください。

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