Webベースの総合的な注文管理アプリケーションを使って、複雑な注文変更業務を実行できます。
顧客は、発注方法にかかわらず、製品と在庫情報が最新で、約束された期限内に正しい住所に配送されることを期待しています。サプライヤーは、注文を正確に受理し、配送先住所を確認し、出荷をまとめて、フルフィルメント・コストを最小限に抑える必要があります。
IBM Sterling Call Centerは、発注方法にかかわらず顧客取引状況を一元的に確認できる、Webベースの総合的な注文管理ツールです。カスタマー・サービス担当（CSR）は、すべてのトランザクションの全体像を確認しながら、複雑な注文変更業務を作成、表示、実行できます。これにより、シームレスなオムニチャネル・エクスペリエンスを構築し、通話処理時間が短縮でき、全体的な顧客体験を改善できます。
プロセスモデリング、注文調達、在庫管理、監視に関する豊富なオペレーション。
フロントエンド、決済、住所確認システムなど、外部と連携するポイントを改善できます。
シームレスなオムニチャネル・エクスペリエンスを担保するために必要なすべての商取引情報へ一箇所からアクセスできます。
ユースケース
CSRは、注文番号、電子メール、電話番号で送信された注文を追跡し、詳細や出荷状況を確認することができます。
お客様は CSR または Web で注文し、店舗での受け取りまたは宅配のいずれかを選択できます。
お客様はコールセンターを通じて注文の変更をリクエストでき、CSR が商品のキャンセルや追加をサポートします。
CSR は、お客様の注文番号と返品理由により、交換または返品の返金処理に役立ちます。
IBM Sterling Call Centerアプリケーションを使った、顧客満足度の向上、注文保留の適用と解決、注文キャンセル、出荷管理、価格調整および注文決済の処理方法はこちらです。
すべてのSterling Order Management UIアプリケーションに一貫したエクスペリエンスを提供する、AngularベースのUIを備えたCarbon Design Systemの採用について、詳細はこちらです。
IHL Retail Executive Advisory Programの調査研究で明らかになった、注文管理ソフトウェア市場の主要トレンドと推進力はこちらです。IBM Sterling Order Managementが市場リーダーである理由をご覧ください。
ジュエリー製造および小売会社のPandora社は、クラウドベースの注文管理プラットフォームを使って、eコマースとオンラインの顧客体験を最適化しています。
注文管理システムは、IBM Sterling Order Managementの関連製品または追加のアドオンを使った機能拡張によりカスタマイズできます。
ディスカバリーから納入・引渡しまで買物客のエクスペリエンスを強化します。
小売業向けの複雑な製品やサービスの構成、価格設定、見積もりを変革し、自動化します。
店員が優れた顧客サービスを提供できるよう支援し、顧客エンゲージメントを高め、カートのサイズを拡大します。
AIや機械学習を活用したリアルタイムの可視性と実用的なワークフローで、サプライチェーンをエンドツーエンドで管理できます。