AI活用における課題
- 人手による通話監視の限界、人員不足
- バックグラウンドノイズ、発話スタイル、音声認識率の問題
- 業界独自の用語や言いまわしの学習の難しさ
- 「喜び」「怒り」「嫌悪」など感情の度合いによる対応
- クラウド上のAIサービスを使うことへの不安
課題の解決策
- 通話内容を文字に起こし、監査する分析ソリューションを構築
- お客様環境での音声データを学習データとすることで、お客様個別カスタマイズを行い認識率向上
- 業界独自の用語や言い回しを登録して学習させ対応範囲拡張
- 感情の度合いの分析機能、感情に対する最適な回答による顧客満足度向上
- クラウドだけでなくオンプレミスでの利用も可能
ソリューション・イメージ
IBM Watsonの主要技術をパーツごとにご提供
IBM Watson Speech to Test
- The Engine - 自動音声認識、ライブ書き起こし、リアルタイムオーディオ診断
- Language and Training - 言語モデル選択、カスタマイズ(辞書, 文法, コーパス)、禁止用語フィルター
- Transcription - 発話者認識(beta)、背景ノイズ検出スマート・フォーマット設定(beta)、数値編集(beta)
IBM Watson Text to Speech
- ニューラル音声 - 人間の音声をもとに学習させたDeep Neural Networkにより自然でなめらかで明瞭な音声を生成
- SSMLによるカスタマイズ - XMLにより発音、音量、ピッチなどの属性を指定して音声合成を制御する
IBM Watson Natural Language Processing
- 自然言語理解を使用しテキストを分析
- 概念、エンティティー、キーワード、カテゴリー、感情(日本語未対応)、関係、意味役割などのメタデータを抽出
Why IBM
柔軟性＆拡張性
- 小規模なライブラリから業界に最適化されたアプリケーションまで
- アルゴリズムの選択：IBMリサーチとオープンソースの長所
- モデル間の相互運用性のための動的な実装を持つ安定したAPI
信頼性の高いAI技術
- 公平性、堅牢性、プライバシー確保などを考えた設計
どこでも実行
- クラウドからオンプレミス、エッジまで要件に合わせて実行可能
堅牢性＆セキュリティ
- エンタープライズ・グレード、世界最大級のb企業で活用
- 24時間365日のエンタープライズ・サポート
組み込み支援
- 技術的サポート、リソース、開発支援、開発費用一部負担
- 共同販売や共同マーケティング(費用支援)プログラムなど案件発掘支援
価格感
最小20万円からスタート可能
※追加機能により
