AI活用における課題

  • 人手による通話監視の限界、人員不足
  • バックグラウンドノイズ、発話スタイル、音声認識率の問題
  • 業界独自の用語や言いまわしの学習の難しさ
  • 「喜び」「怒り」「嫌悪」など感情の度合いによる対応
  • クラウド上のAIサービスを使うことへの不安

 

課題の解決策

  • 通話内容を文字に起こし、監査する分析ソリューションを構築
  • お客様環境での音声データを学習データとすることで、お客様個別カスタマイズを行い認識率向上
  • 業界独自の用語や言い回しを登録して学習させ対応範囲拡張
  • 感情の度合いの分析機能、感情に対する最適な回答による顧客満足度向上
  • クラウドだけでなくオンプレミスでの利用も可能
 

ソリューション・イメージ

IBM Watsonの主要技術をパーツごとにご提供

ソリューション・イメージ

IBM Watson Speech to Test

  • The Engine - 自動音声認識、ライブ書き起こし、リアルタイムオーディオ診断
  • Language and Training - 言語モデル選択、カスタマイズ(辞書, 文法, コーパス)、禁止用語フィルター
  • Transcription - 発話者認識(beta)、背景ノイズ検出スマート・フォーマット設定(beta)、数値編集(beta)

IBM Watson Text to Speech

  • ニューラル音声 - 人間の音声をもとに学習させたDeep Neural Networkにより自然でなめらかで明瞭な音声を生成
  • SSMLによるカスタマイズ - XMLにより発音、音量、ピッチなどの属性を指定して音声合成を制御する

IBM Watson Natural Language Processing

  • 自然言語理解を使用しテキストを分析
  • 概念、エンティティー、キーワード、カテゴリー、感情(日本語未対応)、関係、意味役割などのメタデータを抽出

Why IBM

柔軟性&拡張性

  • 小規模なライブラリから業界に最適化されたアプリケーションまで
  • アルゴリズムの選択:IBMリサーチとオープンソースの長所
  • モデル間の相互運用性のための動的な実装を持つ安定したAPI

信頼性の高いAI技術

  • 公平性、堅牢性、プライバシー確保などを考えた設計

どこでも実行

  • クラウドからオンプレミス、エッジまで要件に合わせて実行可能

堅牢性&セキュリティ

  • エンタープライズ・グレード、世界最大級のb企業で活用
  • 24時間365日のエンタープライズ・サポート

組み込み支援

  • 技術的サポート、リソース、開発支援、開発費用一部負担
  • 共同販売や共同マーケティング(費用支援)プログラムなど案件発掘支援

価格感

最小20万円からスタート可能

※追加機能により

事例

Dubber

通話記録プラットフォームにAIテクロノジーを組み込み競争力強化

Ivory Soluciones

語学教育にAIを利用してサービスの質の改善とユーザー満足度向上

CrushBank

ITサポートデスクに機械学習を取り入れ生産性向上