ビジネス・プロセス・アウトソーシング

当社の人事および人材BPOサービスは、プロセスとテクノロジーに関する深い専門知識を組み合わせ、採用応募者と従業員の体験全体にわたる革新的な人材運用モデルを構築し、人間とテクノロジーの連携の価値を最大化します。

お客様のサプライチェーン変革の取り組みを後押しするため、ターゲットを絞ったビジネス機能を運用し、テクノロジー、自動化、およびグローバルな人材を活用して成果を実現します。

IBM iXは、ビジネス価値とインパクトのある体験を両方提供しながら、マーケティング業務の変革を支援します。 お客様のビジネス成果に連動した商業モデルで、マーケティング戦略、テクノロジーの導入、およびキャンペーンの運営などの機能を提供します。

IBM iXは、さまざまなデジタル・チャネルにまたがるエンドツーエンドのコンタクト・センター機能、エージェント・コンタクト・センター、プロセスおよびジャーニー・オーケストレーションを提供し、お客様がカスタマー・サービスの自動化とスケーリングを行い、優れた顧客体験とエージェント体験を提供できるよう支援します。

IBM iXは、デジタル営業業務を再構築し、協業的アプローチ、人間中心設計、プロセス・オーケストレーション、およびお客様のB2BまたはB2Cカスタマー・ジャーニーに沿った個別最適化により、コンバージョン率の向上と収益の増加を大規模に実現します。