ビジネス・コンサルティング・サービス
専門知識とデータ、先進テクノロジーの融合により、ビジネス戦略を確実に遂行して変革を加速します。
概要
IBMのビジネス・コンサルティング・サービスは、お客様の主要なビジネス・ニーズに対応し、ビジネス・プロセスを最適化し、グローバルな規模での変革を支援することに重点を置いています。 また、長年の経験とビジネス・トランスフォーメーションにおけるクロスインダストリーの専門知識を活用して、財務、調達、サプライチェーン、オペレーション、顧客体験、デジタル・マーケティング戦略、人材などのさまざまな分野で、データとテクノロジーにより裏付けされたコンサルティング・サービスを提供します。
ワークフローの刷新
意思決定者の80%は、デジタル・トランスフォーメーションを成功させるためには、組織の境界を越えてレガシー・システムを含めた全体のプロセスを統合する必要がある、という共通した見解を持っています。¹ IBMのアプローチは、ワークフローをインテリジェント化することから始まります。
ワークフローは、単に組織での業務の進め方を示したものです。 しかし、インテリジェントなワークフローは、予測可能で自動化されたものであり、俊敏性と透明性を備えています。 IBMのビジネス・コンサルタントは、デジタル・トランスフォーメーションのどの過程であっても、お客様と連携して、従業員の専門知識、社内外のデータ、AIや自動化などの強力なテクノロジーを組み合わせたインテリジェントなワークフローを作成します。ワークフローはすべてお客様のハイブリッドクラウド上で機能します。
メリット
エクスポネンシャル・テクノロジーを活用する
AI、自動化、ブロックチェーン、IoT、5G、エッジコンピューティングなどの強力なテクノロジーから価値を引き出し、お客様独自のワークフローとビジネス・ニーズに合わせてオーケストレーションします。
ビジネス価値を創出して拡大する
アイデアを迅速にビジネス価値に変換します。 費用対効果の高いプロセスやタスクが統合された、価値を生み出すインテリジェントなワークフローを開発します。
中核業務
顧客体験コンサルティング・サービス
IBMは、ビジネス戦略を顧客についての洞察および体験設計と組み合わせて、ビジネス・トランスフォーメーションを実現します。 また、販売からマーケティング・サービス、Eコマース、顧客サービスまで、全体的な顧客体験の変革推進を支援します。 IBMは、CRMプラットフォームの導入・活用により、企業が有意義な顧客価値を創造してチームを強化できるようにします。
人材
人財管理
IBMは、人材にAIと自動化を投入して、組織がすぐに価値を促進できるようにします。 また、専門的なアドバイスは、計画的な従業員体験を提供することや、継続的に学習する文化を醸成するのに役立ちます。IBMは、採用や再教育から、人事アウトソーシングのロードマップや組織変革のマネジメントまで、幅広いサービスを提供しています。
人材獲得
優れた人材獲得戦略は、募集、入社、採用のプロセスを、求職者、採用担当者、人事担当者すべてにとってより良いものにします。 IBMのビジネス・コンサルタントは、AIを市場と業務のデータと組み合わせて、人間の意思決定を強化し、調達と人材戦略の調整を支援します。
人材育成
従業員の現在のスキルを把握して最適化することで、継続的に人材を確保し、レジリエントな労働力を創出できます。 IBMは、変化するビジネス・ニーズに動的に対応し、スキル・ギャップを積極的に解消し、デジタル学習サービスを提供する、人材開発戦略の構築を支援します。
データとテクノロジー
インテリジェントなワークフローは組織での業務の進め方を刷新します。
ビジネス・トランスフォーメーション・サービス、グローバル戦略オファリング・エグゼクティブ、Dominique Dubois
ビジネス・コンサルティングのお客様事例
AIで未来をデザインするBestseller India社
Bestseller India社は、チーム・メンバーをテクノロジーで強化してエンドツーエンドのビジネス・プロセスをモダナイズし、カスタムAIプラットフォームを使用してシーズン前商品のデザイン、計画、生産、予測をサポートしています。
IBMはAIとハイブリッドクラウドで日常業務を刷新
業務の進め方を再考して組織を刷新します。 インテリジェントなワークフローは、エクスペリエンスで始まります。その後、データと洞察によって従業員を強化して有意義な成果を得るために、強力なテクノロジーを追加します。
電話応対を省力化したHumana社
多くの組織はユーザーの期待にどう応えるかを再考しています。 大手医療保険会社のHumana社は、会話型AIを採用して、コストのかかるプレサービスの電話案内を削減し、サービス・プロバイダー体験を改善しました。
IBM Garage
IBM® Garageを使用した共創
デザイン思考、アジャイル、DevOpsのプラクティスなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、様々なソリューションをシームレスに発案、構築、測定、反復、拡張します。ビジネス、デザイン、テクノロジーにおけるIBMの多様なエキスパートが、お客様のチームと連携して価値実現までの時間を短縮し、画期的なテクノロジーの採用を実現します。
¹ 出典： Forrester社、「Reinventing Workflows: Power Your Digital Transformation And Drive Greater Impact By Modernizing Processes」