Una chiamata per il supporto IT

Gestire l'ambiente IT enterprise diventa sempre più complesso. I leader IT di tutto il mondo stanno lavorando per spostare applicazioni e dati sui cloud pubblici e privati.L'integrazione di sistemi legacy con quegli ambienti può causare dei ritardi. E continuano le richieste per abbassare i costi di manutenzione.

IBM Technology Support Services semplifica l'esperienza integrando e gestendo hardware e software praticamente da ogni vendor. Questo significa che con il supporto IT end-to-end di IBM, si ottiene un unico punto di contatto conveniente per fare in modo che l'intero ambiente IT sia in esecuzione alle massime prestazioni. I problemi vengono risolti prima che si trasformino in errori.

Le interruzioni sono meno frequenti.

Il personale IT ha più tempo per concentrarsi sulle soluzioni che portano il tuo business - e il mondo - verso il futuro.

Vantaggi del supporto IT con unico punto di contatto

Risparmia soldi

fino al 25% di risparmio in termini di costo sulla gestione del supporto IT

Risparmia tempo

fino al 20% di tempo in meno speso per il supporto hardware e la gestione dei vendor

Risolvi i problemi

percentuale di successo alla prima chiamata per l'hardware pari al 94%

Come offriamo supporto IT

IBM aiuta i clienti a sbloccare insight utili e a risolvere rapidamente i problemi di supporto IT. Le soluzioni innovative che applichiamo al supporto IT includono:

  • Analytics avanzata per scoprire utili insight sulle prestazioni
  • Soluzioni di AI (cognitive) per potenziare la copertura del supporto
  • Realtà aumentata per potenziare le funzionalità del personale sul campo
  • Automazione per aiutare a gestire le attività di base, ripetitive

Servizi di supporto IT in evidenza

Supporto OSS (open source software)

Sblocca il valore completo del tuo ecosistema open source, incluso:

Funzionalità di sicurezza e networking

Lavorando con gli OEM (original equipment manufacturer) (come Juniper, Riverbed, Cisco, etc.), IBM:

  • Offre un servizio di manutenzione centralizzato per i prodotti di rete
  • Utilizza servizi di manutenzione comprovati e affidabili in collaborazione con l'OEM
  • Offre accesso unico ad aggiornamenti, patch e apparecchiature OEM chiave

Servizi aggiuntivi di supporto IT

Servizi e supporto tecnologico IBM per prodotti Zebra

In un ambiente multi-vendor complesso, trovare una soluzione end-to-end semplificata per supportare l'alta disponibilità a costi ridotti può essere un compito arduo. IBM supporta soluzioni complesse per ambienti multi-vendor che contengono hardware Zebra e fornisce anche servizi di manutenzione per tutto il ciclo di vita.

MMS (Managed Maintenance Solutions) per prodotti Cisco

Utilizzando la knowledge base approfondita di Cisco, l'INS (intelligent network support) di IBM offre un modello di supporto proattivo univoco che aiuta a identificare i problemi prima che si verifichino e influenzino le operazioni di business. INS individua in modo preciso più esposizioni utilizzando una combinazione di metodi di algoritmo proprietario, analytics e intelligence. Offre un output ben strutturato sotto forma di report dettagliato sul dispositivo, un dashboard e una panoramica generale sullo stato della tua rete — incluse le azioni correttive.

Supporto IBM hardware e software

I servizi di supporto hardware e software offerti da IBM possono aiutarti a prevenire e risolvere i problemi rapidamente. I nostri servizi integrati di supporto hardware e software continuo sono supportati dalle competenza di IBM riguardo al prodotto, dalle infrastrutture di supporto globali, da migliaia di dipendenti altamente qualificati in tutto il mondo e dalle funzionalità di cognitive computing di Watson™.

Insight approfonditi

Webcast: Esempi reali di integrazione del data center e del cloud

I dirigenti IBM Services specializzati nel supporto tecnologico enterprise e nel cloud spiegano in che modo i loro clienti hanno accelerato le iniziative cloud affidandosi al giusto partner di supporto IT.

In che modo le sfide del data center possono ostacolare la trasformazione digitale

In questo report di Frost & Sullivan, diamo un'occhiata alle principali sfide del data center segnalate dai leader IT nel campo della trasformazione digitale, e come coinvolgere un partner esperto di servizi IT indipendente dal vendor può semplificare tutto il percorso.

Sfrutta a pieno il valore della tecnologia open source

L'utilizzo dell'open source è aumentato a livello esponenziale tra gli sviluppatori di software aziendale. Secondo uno studio di ricerca commissionato, condotto di recente da Forrester Consulting, i risultati sono stati chiari: le imprese hanno bisogno di aiuto per sbloccare tutto il potenziale derivante dall'adozione di un software open-source su larga scala.

Connettiti con gli esperti di Technology Support Services

Camilla Sharpe

Business Line Executive, Multivendor Software Support

  • Supporto OSS (open source software)
  • Supporto dell'ecosistema Linux

Daniel Witteveen

Vice President, Technology Support Services

  • Semplificazione della gestione del supporto IT
  • Analytics on demand
  • Manutenzione predittiva

David Subia

Executive, Multivendor Solutions

  • Supporto con singolo punto di contatto
  • Manutenzione del ciclo di vita integrata
  • Predictive analytics e IoT

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