Memberikan pengalaman dan produk yang menciptakan hubungan yang lebih bernilai dengan konsumen sekaligus meningkatkan keberlanjutan dan profitabilitas
Nilai koneksi
Seiring dengan semakin banyaknya pilihan produk dan saluran pembelian, merek, peritel, dan pengalaman pelanggan harus terhubung agar bernilai.
Jika tidak ada koneksi dari toko virtual ke pusat kontak, atau dari kembaran digital ke lantai toko, peluang untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam, berharga, dan berbeda akan sia-siap. Kekuatan AI membantu membuat koneksi ini lebih cepat, lebih personal, dan lebih cerdas untuk organisasi Anda, tetapi Anda harus memenuhi janji yang telah dibuat kepada konsumen.
Saat memenuhi pengalaman dan pembelian tersebut, dua faktor kritis sedang membentuk kembali operasi retail dan barang konsumen. Pertama, pergeseran menuju operasi yang berkelanjutan mempercepat reinvensi yang diperlukan untuk mencapai keuntungan yang berlipat: melindungi manusia, planet, laba, dan tujuan. Kedua, AI dan teknologi hybrid cloud yang terbuka menyusun ulang proses yang menurunkan biaya dan meningkatkan ketahanan, meningkatkan kualitas pengalaman omnichannel, serta meluncurkan model bisnis baru untuk meningkatkan pangsa pasar.
Ciptakan pengalaman pelanggan banyak saluran di seluruh saluran yang ada dan saluran baru dengan teknologi yang didorong oleh AI untuk mendorong pertumbuhan laba dan pendapatan serta insight pelanggan berbasis data untuk memberikan interaksi yang sesuai dengan kebutuhan, personal, dan kontekstual yang melibatkan konsumen.
Gunakan AI untuk menciptakan peluang pendapatan melalui analitik tingkat lanjut dan penawaran tindakan berikutnya yang berbasis data sekaligus mempercepat waktu penyelesaian di saluran mana pun. Layanan pelanggan yang didukung AI mentransformasi operasi pusat kontak untuk mewujudkan pengurangan biaya sekaligus meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
Meningkatkan visibilitas dan mengurangi risiko dunia maya dalam sistem rantai pasokan ujung ke ujung, menggunakan teknologi seperti AI, intelijen ancaman, kuantifikasi risiko, dan perencanaan skenario. Gunakan pendekatan ini untuk menanamkan faktor keberlanjutan rantai pasokan ke dalam alur kerja dan pengambilan keputusan untuk menghubungkan keuntungan dan tujuan.
Ubah ambisi menjadi tindakan dengan mengungkapkan keadaan organisasi Anda dan mengetahui dampak dari keputusan serta perubahan yang Anda buat dengan mengumpulkan data yang komprehensif. Gunakan visibilitas yang ditingkatkan untuk menanggapi peraturan dalam transparansi dan tanggung jawab serta untuk memahami cara terbaik untuk mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam strategi pertumbuhan jangka panjang.
Memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda dan operasi yang lebih produktif dengan menggunakan arsitektur hybrid terbuka, AI, dan solusi perusahaan besar. Alat-alat ini dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dengan lebih baik melalui peningkatan peluang penjualan silang dan upsell serta biaya operasi yang lebih rendah melalui operasi otomatis.
Bayangkan kembali inovasi produk dan percepat pertumbuhan melalui AI generatif, Industri 4.0, konektivitas IoT, dan Product Lifecycle Management. Menghadirkan waktu masuk ke pasar yang lebih cepat, manufaktur yang lebih cerdas, kepatuhan yang ditingkatkan, dan pengalaman produk berbasis data yang berkelanjutan yang meningkatkan kualitas, meningkatkan ketangkasan, dan membedakan merek di pasar konsumen yang kompetitif.
Studi kasus
Peritel kesehatan dan kecantikan terkemuka di Inggris yang dipimpin oleh farmasi ini mengukur pertumbuhan yang signifikan dan melanjutkan inovasi yang telah berlangsung selama hampir dua abad dengan bantuan dari IBM Consulting.
"Perusahaan teknologi yang memanggang" mempersiapkan pertumbuhan dengan proses sumber daya manusia yang terintegrasi dan sangat efisien untuk menciptakan tenaga kerja yang siap di masa depan.
British Sugar berkolaborasi dengan IBM untuk menanamkan AI generatif dan teknologi kembar digital ke dalam operasi, secara signifikan mengurangi waktu pengambilan keputusan dan biaya bahan baku sambil mempertahankan pengetahuan kelembagaan untuk pertumbuhan di masa depan.
Heineken bermitra dengan IBM untuk memperbarui sistem lama dan membangun “tulang punggung digital,” yang memungkinkan peningkatan besar dalam kecepatan penerapan, otomatisasi, dan efisiensi data di seluruh operasi global.
Wawasan
Temui para pakar kami
Pemimpin Industri Global untuk Konsumen dan Perjalanan & Industri Transportasi
Pemimpin Strategi Pelanggan dan Perdagangan Global, Transformasi Pelanggan, Konsultasi
Pemimpin Industri Konsumen SAP Global - Distinguished Engineer - Industry Diamond
Layanan terkait
Mendigitalkan operasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan efisiensi sekaligus meningkatkan NPS dan loyalitas.
Jadikan merek Anda mengemuka di pasar konsumen yang ramai dan pertahankan pertumbuhannya yang menguntungkan meskipun ada banyak potensi hambatan yang mungkin muncul.
Barang konsumen, merchandising, dan bisnis retail memiliki kebutuhan unik mengenai keuangan dan pengadaan.
Modernisasikan fungsi bakat Anda dengan menyatukan keterampilan, teknologi, dan data untuk mengubah pengalaman selama proses perekrutan dan orientasi, serta di seluruh siklus hidup karyawan.