Memberikan pengalaman dan produk yang menciptakan hubungan yang lebih bernilai dengan konsumen sekaligus meningkatkan keberlanjutan dan profitabilitas
Seiring dengan semakin banyaknya pilihan produk dan saluran pembelian, merek, peritel, dan pengalaman pelanggan harus terhubung agar bernilai. Jika tidak ada koneksi dari toko virtual ke pusat kontak, atau dari kembaran digital ke lantai toko, peluang untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam, lebih berharga, dan berbeda tidak akan tercapai. Kekuatan AI membantu membuat koneksi ini lebih cepat, lebih personal, dan lebih cerdas untuk organisasi Anda, tetapi Anda harus memenuhi janji yang telah dibuat kepada konsumen.
Dalam hal memenuhi pengalaman dan pembelian tersebut, ada dua faktor penting yang membentuk kembali operasi retail dan barang konsumen. Pertama, pergeseran menuju operasi yang berkelanjutan mempercepat pembaruan yang diperlukan untuk mencapai keuntungan yang berlipat: melindungi manusia, bumi, laba, dan tujuan. Kedua, AI dan teknologi hybrid cloud yang terbuka menyusun ulang proses yang menurunkan biaya dan meningkatkan ketahanan, meningkatkan kualitas pengalaman omnichannel, serta meluncurkan model bisnis baru untuk meningkatkan pangsa pasar.
peningkatan pendapatan selama dua tahun untuk peretail Inggris terkemuka.1
peningkatan efisiensi operasional melalui platform perusahaan yang dimodernisasi untuk perusahaan pakaian olahraga terkemuka di Asia.2
pengurangan waktu penerapan, dari 1-2 hari menjadi sekitar 45 menit.3
Ciptakan pengalaman pelanggan banyak saluran di seluruh saluran yang ada dan saluran baru menggunakan teknologi yang didorong oleh AI untuk mendorong pertumbuhan laba dan pendapatan serta wawasan pelanggan berbasis data untuk memberikan interaksi yang sesuai dengan kebutuhan, personal, dan kontekstual yang melibatkan konsumen.
Gunakan AI untuk menciptakan peluang pendapatan melalui analitik tingkat lanjut dan penawaran tindakan berikutnya yang berbasis data sekaligus mempercepat waktu penyelesaian di saluran mana pun. Layanan pelanggan yang didukung AI mentransformasi operasi pusat kontak untuk mewujudkan pengurangan biaya sekaligus meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
Tingkatkan visibilitas dan kurangi risiko siber dalam ekosistem rantai pasokan yang menyeluruh, dengan memanfaatkan teknologi seperti AI, intelijen ancaman, kuantifikasi risiko, dan perencanaan skenario. Gunakan teknologi ini untuk menanamkan faktor keberlanjutan rantai pasokan ke dalam alur kerja dan pengambilan keputusan untuk menghubungkan keuntungan dan tujuan.
Ubah ambisi menjadi tindakan dengan mengungkapkan keadaan organisasi Anda dan mengetahui dampak dari keputusan serta perubahan yang Anda buat dengan mengumpulkan data yang komprehensif. Gunakan visibilitas yang ditingkatkan untuk menanggapi peraturan dalam transparansi dan tanggung jawab serta untuk memahami cara terbaik untuk mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam strategi pertumbuhan jangka panjang.
Hadirkan pengalaman pelanggan yang berbeda dan operasi yang lebih produktif dengan memanfaatkan arsitektur hybrid terbuka, AI, dan solusi perusahaan besar untuk meningkatkan pendapatan dengan lebih baik melalui peningkatan peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan, serta menurunkan biaya operasional melalui operasi otomatis.
IBM Consulting diakui selama 10 tahun berturut-turut sebagai salah satu perusahaan konsultan manajemen terbaik. Temukan apa yang membuat kami berbeda.
Gagas, bangun, ukur, ulangi, dan skalakan solusi dengan lancar dengan kerangka kerja menyeluruh dari praktik pemikiran desain, agile, dan DevOps kami. Dapatkan kecepatan pencapaian nilai dan adopsi teknologi terobosan dalam strategi penetapan harga dan retail Anda melalui kemitraan yang diciptakan dengan tim Anda dan beragam pakar IBM dalam bisnis, desain, dan teknologi.
Peritel kesehatan dan kecantikan terkemuka di Inggris yang dipimpin oleh farmasi ini mengukur pertumbuhan yang signifikan dan melanjutkan inovasi yang telah berlangsung selama hampir dua abad dengan bantuan dari IBM Consulting.
"Perusahaan teknologi yang memanggang" mempersiapkan pertumbuhan dengan proses sumber daya manusia yang terintegrasi dan sangat efisien untuk menciptakan tenaga kerja yang siap di masa depan.
British Sugar bermitra dengan IBM® untuk menanamkan AI generatif dan teknologi kembar digital ke dalam operasi, secara signifikan mengurangi waktu pengambilan keputusan dan biaya bahan baku sambil mempertahankan pengetahuan kelembagaan untuk pertumbuhan di masa depan.
Heineken bermitra dengan IBM®untuk memperbarui sistem lama mereka dan mengembangkan “Tulang Punggung Digital,” sehingga proses penerapan menjadi jauh lebih cepat, otomatisasi meningkat, dan pengelolaan data menjadi lebih efisien di seluruh operasi dunia.
Digitalkan operasi interaksi pelanggan untuk meningkatkan efisiensi sekaligus meningkatkan NPS dan loyalitas. Pengalaman layanan mandiri dan agen yang berteknologi AI generatif membantu meningkatkan kepuasan dan mengurangi biaya layanan. Teknologi ini juga memberikan peluang untuk penjualan silang dan penjualan tambahan.
Jadikan merek Anda mengemuka di pasar digital konsumen yang ramai dan pertahankan pertumbuhannya yang menguntungkan meskipun ada banyak potensi hambatan yang mungkin muncul. Kami menghadirkan solusi data terkelola dengan AI untuk mengoptimalkan eksekusi kampanye dengan kecerdasan dan otomatisasi yang membantu memahami perilaku konsumen, meningkatkan tingkat respons, dan meningkatkan laba atas investasi pemasaran.
Bisnis barang konsumsi, merchandising, dan retail memiliki kebutuhan unik dalam hal keuangan dan pengadaan. Pastikan sumber pembayaran, laporan penutupan, dan bahkan koneksi ke kinerja promosi perdagangan Anda dioptimalkan untuk kebutuhan unik organisasi Anda.
Lakukan modernisasi pada fungsi talenta Anda dengan menyatukan keterampilan, teknologi, dan data untuk mengubah pengalaman selama proses perekrutan dan orientasi, serta di seluruh siklus hidup karyawan. Dengan tingkat perpindahan karyawan yang secara historis lebih tinggi di industri konsumen, layanan terkelola kami dapat membantu perusahaan barang konsumsi dan peretail khusus untuk mencapai penghematan yang signifikan dalam prosedur perekrutan musiman dan jangka panjang sebagai bagian dari proses akuisisi talenta yang holistik.
Catatan kaki
1 Studi kasus IBM Boots Inggris, © Hak Cipta IBM Corporation 2022.
2 Studi kasus IBM Anta Group, © Hak Cipta IBM Corporation 2020
3 Merancang masa depan keunggulan yang terhubung melalui transformasi digital