Qu’est-ce que la visibilité unifiée ?

Les entreprises ont besoin de moyens simples pour visualiser des données complexes en temps réel afin de prendre des décisions éclairées, en particulier dans des environnements marqués par une complexité opérationnelle croissante. Une solution de visibilité unifiée permet d’automatiser la collecte, l’agrégation et la distribution des informations, de sorte que les organisations puissent prendre des décisions rapides en toute confiance.

Cette vue tout-en-un aide les différentes unités commerciales et fonctions des organisations à améliorer leurs performances et à obtenir de meilleurs résultats. Les équipes informatiques disposent ainsi d’une interface centrale leur permettant de surveiller et de gérer les appareils IoT, mais également d’une source d’information centralisée pour tenir les partenaires, les fournisseurs et les clients au courant des faits importants.

Gestion des opérations informatiques : Les organisations modernes utilisent de plus en plus de solutions SaaS, d’appareils IoT et de bases de code complexes, ce qui augmente le risque de problèmes pouvant avoir des effets plus larges sur leur infrastructure¹. Par conséquent, la visibilité unifiée constitue un outil important pour garantir un temps de fonctionnement maximal. Dans le cadre des services informatiques, cela permet d’identifier rapidement les incidents ou les problèmes et de les résoudre avant qu’ils ne causent davantage de perturbations aux utilisateurs finaux.

Performance, disponibilité et expérience utilisateur : Un outil de visibilité unifiée permet d’agréger les performances des applications et les indicateurs d’utilisation tels que le temps de fonctionnement, la latence, le taux d’attrition et l’utilisation du processeur, et donc d’évaluer l’efficacité des applications pour les utilisateurs finaux. Grâce à ces informations, les équipes informatiques et DevOps peuvent trouver des moyens d’améliorer les performances, d’utiliser plus efficacement les ressources informatiques, de garantir le respect des SLA et, en fin de compte, d’améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.

Renseignements commerciaux et marketing : Les organisations collectent des données importantes sur leurs clients à partir de nombreux emplacements et services différents, notamment les newsletters, les applications de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.), et les inscriptions aux sites Web et aux webinaires. La visibilité unifiée permet aux représentants commerciaux de visualiser des informations pertinentes sur les clients existants et les prospects, comme la dernière fois qu’ils ont été contactés et les contenus commerciaux publiés par l’organisation auxquels ils ont accédé, le tout sur une seule interface.

La mise en place d’une visibilité unifiée fournit des informations exploitables sur les clients, ce qui permet aux organisations de mieux comprendre leurs besoins, ainsi que l’endroit et la manière dont ils souhaitent recevoir des informations. Elles peuvent ainsi utiliser ces données pour mieux servir les clients existants et conclure de nouvelles affaires avec des prospects.

Gestion de la chaîne d’approvisionnement : La chaîne d’approvisionnement est un écosystème complexe et interdépendant où les différents partenaires doivent collaborer en temps réel et où chaque maillon de la chaîne doit savoir où se trouvent les matières premières et les produits finis le long de l’itinéraire d’expédition. Une visibilité unifiée permet de maintenir l’efficacité tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de sorte que les marchandises parviennent à leur destination finale et aux utilisateurs finaux à temps.

Gestion réseau : Les organisations s’appuient de plus en plus sur un mélange de centres de données, d’équipements réseau, de dispositifs et d’autres technologies afin d’assurer le bon fonctionnement de leurs opérations informatiques, d’éviter les problèmes de connectivité et de servir les utilisateurs finaux. Compte tenu de la nature de plus en plus distribuée des environnements informatiques, il est important d’avoir une vision complète sur les informations réseau afin d’évaluer correctement et d’optimiser les performances, l’état et l’utilisation des ressources réseau.

Cybersécurité : Une visibilité unifiée sur la cybersécurité permet aux organisations d’identifier les menaces telles que les violations, les logiciels ou les certificats obsolètes ou les changements suspects dans le trafic, et de partager les données en interne pour discuter des mesures de résolution. Cela évite les interruptions de service coûteuses, les problèmes de réputation liés aux violations de données et les amendes importantes découlant des manquements à la conformité.

Bien que les différents cas d’utilisation de la visibilité unifiée nécessitent différents composants, et qu’un tableau de bord personnalisable en fonction de vos besoins soit l’idéal, les consoles présentent généralement les fonctionnalités suivantes :

1. Interface graphique
2. Outils de production de rapports
3. Console de surveillance et de gestion
4. Alertes et notifications
5. Workflows automatisés
6. Intégration avec des applications tierces

Interface graphique : Une interface graphique permet aux utilisateurs de visualiser plusieurs applications ou ensembles de données grâce à une présentation unifiée des informations sous forme de diagrammes ou de graphiques faciles à comprendre. Les employés peuvent utiliser l’interface graphique pour comprendre les données compilées et savoir quand les KPI sont atteints. Avec la plupart des interfaces graphiques, les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser les tableaux de bord afin d’obtenir les données les plus intéressantes pour leur travail.

Outils de production de rapports : Il est possible d’utiliser les données contenues dans les tableaux de bord pour établir des rapports qui peuvent être distribués dans toute l’entreprise ou envoyés à des personnes qui souhaitent obtenir des informations spécifiques.

Console de surveillance et de gestion : Les professionnels de l’informatique peuvent approfondir les données, partager des informations avec leurs collègues (par exemple, envoyer des messages à des fins de triage et de remontée) et suivre l’évolution de la situation à l’aide de consoles de surveillance et de gestion.

Alertes et notifications : Toute bonne solution de visibilité unifiée prévoit des notifications et des alertes automatiques, ainsi que la production de données et de rapports pertinents.

Workflows automatisés : Les workflows personnalisés et issus de modèles permettent aux professionnels de l’informatique et aux autres employés d’optimiser l’utilisation des outils de visibilité unifiée. L’utilisation de workflows automatisés permet de garantir que les données sont collectées, analysées et présentées aux utilisateurs sans qu’ils n’aient à effectuer de tâches manuelles inutiles. Ces workflows peuvent également alerter les équipes concernées si les données indiquent que les performances sont inférieures ou supérieures aux seuils établis. Les équipes chargées de la sécurité savent ainsi si un problème doit être résolu et si une intervention est nécessaire.

Intégration avec des applications tierces : Les organisations modernes s’appuient sur des piles technologiques qui comprennent des applications natives et tierces et fournissent des informations variées sur leurs opérations. De nombreux outils de visibilité unifiée sont capables d’extraire facilement des identifiants à partir d’outils tiers via des API, de sorte que les organisations puissent consulter toutes les informations au même endroit.

L’utilisation d’un tableau de bord unifié offre aux organisations plusieurs avantages précieux :

Meilleure efficacité des équipes : Sans visibilité unifiée, les employés doivent jongler entre les applications et les panneaux d’administration pour trouver les informations dont ils ont besoin. Cela prend plus de temps et augmente les risques d’erreur. À l’inverse, la visibilité unifiée permet aux employés de prendre des décisions plus rapidement, car toutes les informations dont ils ont besoin sont à portée de main.

Équipes DevOps mieux informées : Les équipes DevOps ont besoin d’une vue d’ensemble du système informatique pour savoir s’il fonctionne efficacement ou non, identifier les incidents ou les problèmes à résoudre et améliorer les applications et les processus. La visibilité unifiée élargit également la responsabilité de la détection des incidents et des problèmes aux utilisateurs finaux, qui peuvent utiliser le tableau de bord pour identifier et signaler les problèmes.

Données client plus sécurisées : Il est difficile de prévenir et de résoudre les problèmes de sécurité liés aux données des clients, à moins que les équipes informatiques et de sécurité n’aient une vision complète de l’environnement informatique. La visibilité unifiée facilite l’analyse des données à l’échelle de l’organisation. Elle permet d’identifier les risques de failles de sécurité, d’exploits et d’autres vulnérabilités, et de comprendre comment les incidents de sécurité peuvent affecter l’ensemble du système.

Meilleure expérience des utilisateurs finaux : Les organisations dotées d’outils de visibilité unifiée sont plus susceptibles d’offrir une expérience utilisateur de meilleure qualité. En effet, leur capacité à traiter les problèmes et à identifier les solutions plus rapidement minimise les interruptions de service pour leurs clients et leurs partenaires. 

Regrouper les informations provenant de l’ensemble de votre organisation au sein d’une même interface est une tâche importante qui comporte des difficultés particulières. Grâce à l’anticipation et à une planification réfléchie, il est possible de relever ces défis et de mettre votre organisation sur de bons rails.

Difficultés de configuration : La mise en place de la visibilité unifiée nécessite d’intégrer des outils et des API tiers, et d’extraire des données à partir de plusieurs outils internes. Prendre le temps de configurer soigneusement votre système pour qu’il fonctionne de façon fluide au sein de votre environnement informatique en vaut la peine et contribuera à réduire les problèmes futurs.

Identifier les données les plus pertinentes : L’un des principaux avantages de la visibilité unifiée, à savoir la compilation et la digestion de grandes quantités de données, peut également poser problème s’il n’est pas géré correctement. Les équipes informatiques qui provisionnent les outils de visibilité unifiée doivent travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux afin d’éviter qu’ils ne soient submergés par le nombre de notifications et le volume de données disponibles à l’écran. L’une des solutions consiste à proposer des vues personnalisées aux différentes équipes afin de faire ressortir les données les plus importantes pour leur travail.

Formation complète : Il est nécessaire de former les employés pour qu’ils puissent utiliser efficacement la visibilité unifiée et prendre des mesures en fonction des informations qu’ils reçoivent. L’adoption d’une telle solution peut également nécessiter un changement de culture organisationnelle, car permettre à chaque collaborateur d’accéder aux mêmes informations peut constituer une approche totalement nouvelle pour la plupart d’entre eux.