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Modélisation et notation des processus métier
Date de publication : 25 juin 2024
Contributeurs : Ivan Belcic, Cole Stryker
La norme BPMN (modélisation et notation des processus métier) est la norme mondiale pour la modélisation des processus métier. C'est un élément fondamental de la gestion des processus métier (BPM). Les diagrammes BPMN permettent aux parties prenantes de visualiser les processus métier, facilitant ainsi la rationalisation des workflows.
Développée initialement par la Business Process Management Initiative (BPMI), la BPMN est une notation graphique précise qui documente les processus métier. Elle résout les ambiguïtés des spécifications textuelles en représentant visuellement la séquence des activités et les flux d'informations nécessaires pour accomplir un processus spécifique. Ces dernières années, la BPMN est de plus en plus désignée sous les termes de « modèle et notation des processus métier ».
L'Object Management Group (OMG) maintient la BPMN depuis 2005. Ce consortium ouvert veille à ce que les diagrammes de processus puissent être échangés facilement dans un format standardisé entre différents outils de modélisation. L'objectif de cette notation est d'aider les organisations à modéliser des solutions pour améliorer l'efficacité, s'adapter à de nouvelles situations ou obtenir un avantage concurrentiel.
La BPMN 2.0 fait partie de la « triple couronne » des normes d'amélioration des processus de l'OMG, aux côtés de la notation de gestion des cas (CMMN) et de la notation de modèle de décision (DMN). Ces normes se distinguent du langage de modélisation unifié (UML) utilisé pour la conception logicielle. La spécification BPMN 2.0.1 de l'OMG a été publiée sous la forme de la norme internationale ISO/IEC 19510:2013.
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La norme BPMN fournit un langage commun de modélisation des processus métier, facilement compréhensible par toutes les parties prenantes de l'entreprise ‑ les analystes des processus métier, les développeurs techniques responsables de la mise en œuvre des processus, ainsi que les utilisateurs métiers qui les surveillent et les gèrent. Ces trois groupes sont essentiels à l'optimisation des opérations commerciales.
La spécification BPMN est conçue pour aider les organisations à :
Parvenir plus rapidement à un consensus sur les processus actuels et futurs grâce à des modèles clairs et non ambigus.
Encourager la participation des parties prenantes à travers des notations graphiques expressives.
Faciliter l'analyse et l'amélioration des opérations par le biais de la réingénierie des processus métier.
Créer une bibliothèque de flux de processus, de définitions de cas et de règles de gestion pour former les nouveaux employés.
Combler les lacunes en matière de communication grâce à un langage commun entre les analystes métiers, les développeurs et les autres parties prenantes.
Soutenir les efforts d'automatisation des processus métier.
Coordonner les stratégies d'externalisation des processus métier.
De plus, les diagrammes BPMN aident les équipes à générer les documents XML (Extensible Markup Language) nécessaires à l'exécution de divers processus, tels que les approbations de contrats ou les rappels pour les rapports financiers mensuels. Le BPEL (Business Process Execution Language), utilisé pour les services web, est un standard XML associé.
Le langage BPMN repose sur des organigrammes et des notations graphiques. La notation standard utilisée pour représenter les éléments BPMN est divisée en plusieurs catégories pour la création des diagrammes :
Les objets de flux sont des éléments descriptifs qui définissent un processus, tels que les événements, les activités et les passerelles.
Les événements sont des déclencheurs qui démarrent, modifient ou terminent un processus. Les événements de début déclenchent le processus, les événements intermédiaires se produisent pendant le processus, et les événements de fin marquent la conclusion du processus. Les événements peuvent inclure des messages, des minuteries, des dates, des transactions, des erreurs, des escalades, des requêtes, et bien plus encore.
Le BPMN représente ces événements sous forme de cercles contenant des symboles spécifiques au type d'événement. Les événements de lancement initient un processus, tandis que les événements de capture se produisent en réaction à un événement de lancement.
Les activités sont des actions ou des tâches effectuées au cours du processus métier. La cartographie des processus ou process mapping montre toutes les activités qui doivent être réalisées en réponse aux événements de démarrage et comme conditions préalables aux événements de fin. À mesure que les processus métiers sont de plus en plus automatisés, de nombreux événements se déclenchent automatiquement. Les activités peuvent être simples ou plus complexes, incluant des sous-processus ou des itérations multiples. Les diagrammes de processus métier représentent ces activités sous forme de rectangles arrondis.
Les passerelles sont des points de décision qui nécessitent de faire un choix actif avant de poursuivre le processus métier. Représentées par des losanges, elles conduisent à au moins deux résultats possibles en fonction de la décision prise.
Les passerelles exclusives font orientent le workflow vers l'une des plusieurs voies mutuellement exclusives, le flux devant suivre une seule des options disponibles. Elles sont représentées par des losanges contenant un X.
Les passerelles inclusives proposent également plusieurs chemins, mais les options ne sont pas mutuellement exclusives. Elles sont représentées par des losanges contenant un cercle.
Les passerelles parallèles divisent un processus en plusieurs flux simultanés sans nécessiter de décision. Le workflow se divise simplement en plusieurs processus parallèles, représentés par des losanges contenant un signe plus.
Les passerelles parallèles basées sur des événements divisent un workflow en plusieurs voies simultanées à la suite d'un événement déclencheur. Le symbole combine celui des passerelles inclusives et parallèles, avec un losange contenant un signe plus entouré d'un cercle.
Les passerelles complexes sont réservées aux processus très complexes. Elles sont représentées par des losanges contenant un astérisque.
Les objets de connexion sont représentés par des lignes avec des flèches et servent à relier les objets de flux.
Les flux de séquence relient les activités dans l'ordre d'exécution au sein du processus métier et sont représentés par des lignes pleines avec des flèches indiquant l'ordre des événements. Les flux par défaut constituent la réponse standard à un événement déclencheur, tandis que les flux conditionnels se déclenchent uniquement lorsqu'une condition spécifique est remplie.
Les flux de messages représentent des communications entre différents pools. Ces flux sont symbolisés par des lignes pointillées avec un cercle à l'émetteur et une flèche au récepteur.
Les associations sont des lignes pointillées qui relient les événements, activités ou passerelles à des informations complémentaires.
Les couloir de nage (swimlane) sont des conteneurs qui séparent un ensemble d'activités des autres. Dans la notation BPMN, les pools représentent les principaux participants à un processus. Un pool peut représenter une entreprise, un département ou un client impliqué dans le processus. Les couloirs au sein d'un pool indiquent les activités et les flux associés à un rôle ou un participant spécifique, définissant qui est responsable de quelle partie du processus.
La gestion des changements nécessite une compréhension approfondie de la division du travail au sein d'une organisation, faisant des couloirs une fonctionnalité essentielle de BPMN.
Les artefacts fournissent des informations supplémentaires sur le processus, telles que des objets de données, des groupes ou des annotations. Un objet de données montre les données nécessaires à une activité et peut représenter une entrée ou une sortie de données. Un groupe indique un regroupement logique d'activités, tandis qu'une annotation fournit des détails supplémentaires sur ce qui se passe dans une partie spécifique du diagramme.
Les diagrammes BPMN peuvent être simples ou complexes et décrire des processus internes comme externes. Voici quelques types de diagrammes :
- Les diagrammes de collaboration montrent les interactions entre deux ou plusieurs processus avec plusieurs pools. Ils se concentrent sur le travail effectué par chaque pool, qui peut échanger des messages.
- Les diagrammes chorégraphiques montrent les interactions entre deux ou plusieurs participants. Ils peuvent être intégrés dans un diagramme de collaboration, en ajoutant des tâches et des séquences qui définissent plus précisément comment les participants interagissent.
- Les diagrammes de conversation sont des versions simplifiées des diagrammes de collaboration. Ils illustrent un groupe d'échanges de messages liés dans un processus métier.
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