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Qu’est-ce que la réingénierie des processus métier (BPR) ?
Date de publication : 17 avril 2024
Contributeurs : Matthew Finio, Amanda Downie
Qu’est-ce que la réingénierie des processus métier (BPR) ?
La réingénierie des processus métier (BPR) consiste à repenser entièrement ses processus métier pour améliorer considérablement sa performance, son efficience et son efficacité.
L’ingénierie des processus métier (BPR) est une approche stratégique de la gestion qui vise à repenser ses processus métier essentiels pour améliorer considérablement sa performance et son efficacité.
La BPR vise à optimiser les processus de bout en bout et à éliminer les redondances. La BPR analyse de manière critique et repense les processus métier pour améliorer efficience, efficacité et performance. Ces améliorations ont un impact sur les différents aspects de l’entreprise, dont le coût, la production, le service, la rapidité et la qualité. La BPR n’est pas un projet ponctuel, mais une démarche d’innovation et d’optimisation continues. Les entreprises doivent évaluer et affiner leurs processus en permanence pour s’adapter aux évolutions du marché et conserver leur avantage concurrentiel.
La BPR s’adresse à l’ensemble des entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Elle consiste à rationaliser les workflows, à supprimer les étapes inutiles et à améliorer l’utilisation des ressources pour garantir efficience et efficacité. La BPR implique des changements radicaux qui remettent en question les normes et les méthodes actuellement en vigueur au sein de l’entreprise. Elle ne doit pas être confondue avec la gestion des processus métier (BPM), ni avec l’amélioration des processus métier (BPI), qui opèrent des changements plus progressifs.
Pour mettre en œuvre la BPR, les entreprises commencent par analyser leurs processus afin d’identifier les lacunes et les opportunités d’amélioration. Des techniques comme le process mining alimenté par l’intelligence artificielle (IA) permettent d’analyser les systèmes pour en extraire des informations. Cette évaluation oriente la prise de décision concernant la manière dont le travail doit être effectué (par exemple, recourir à l’externalisation des processus métier (BPO) ou redéfinir les rôles des tiers). La BPR vise à redéfinir en profondeur la gestion du travail. Il s’agit de s’appuyer sur l’informatique pour automatiser et intégrer afin d’optimiser les workflows, d’éliminer les tâches sans valeur ajoutée et de restructurer ou de remplacer les processus existants.
La BPR exige un leadership solide, une conduite efficace du changement et une démarche d’amélioration continue. Les dirigeants doivent soutenir le projet BPR et fournir les ressources, l’accompagnement et l’orientation nécessaires pour permettre un changement significatif. En outre, les entreprises doivent investir dans une stratégie de conduite du changement pour limiter la résistance et veiller à ce que les salariés soient impliqués et responsabilisés tout au long du processus.
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Apparue au début des années 1990, la réingénierie des processus métier (BPR) était une approche de la gestion qui visait à repenser complètement les opérations de l’entreprise pour réussir sa transformation.
La méthodologie BPR a pris de l’importance avec la publication du livre Reengineering the Corporation de Michael Marteau et James Champy en 1993. Hammer, professeur et théoricien de la gestion, est souvent considéré comme l’une des figures fondatrices de la BPR. Écrit par Thomas Davenport et publié au cours de cette même année, le livre Process Innovation a également contribué à promouvoir la BPR. Davenport souligne l’importance de l’innovation dans le modèle de processus et l’approche systématique adoptée pour identifier les opportunités d’amélioration des processus métier.
Ford Motor Company a été l’une des premières entreprises à adopter la BPR. La société a mis en œuvre plusieurs projets de réingénierie dans les années 1990 pour rationaliser ses processus de fabrication et améliorer sa compétitivité. Ford a réorganisé ses workflows, a réduit le nombre de strates de management et a choisi de s’appuyer sur la technologie pour réaliser des économies significatives et améliorer son efficacité opérationnelle.
Si la BPR a su attirer l’attention du monde des affaires dans les années 1990, elle a également fait l’objet de diverses critiques. En privilégiant une main-d’œuvre allégée, les facteurs humains impliqués dans le changement organisationnel risquent d’être négligés. Associées aux tendances de réduction des effectifs et d’externalisation, impopulaires à l’époque, les méthodes du modèle ont suscité de vives critiques. La BPR a tout de même continué d’évoluer, intégrant de nouvelles méthodes et technologies associées à la transformation numérique, afin de remanier et d’améliorer les opérations en entreprise. Aujourd’hui, la BPR reste une approche pertinente et dominante pour stimuler l’innovation et la performance.
Mettre en œuvre la BPR est une décision stratégique pour les entreprises qui cherchent à se transformer et à améliorer leur performance opérationnelle. Voici quelques-unes des raisons qui amènent les entreprises à adopter la BPR :
- Collaborateurs insatisfaits face à un taux de rotation élevé ;
- Coûts d’exploitation élevés liés à la perte de temps et au gaspillage des ressources ;
- Technologies inadéquates qui rendent les processus actuels inefficaces ou obsolètes ;
- Processus inefficaces présentant des étapes redondantes et des retards ;
- Croissance de l’entreprise et processus non adaptés à la nouvelle échelle ;
- Produits ou services de mauvaise qualité qui échouent systématiquement à répondre aux normes du secteur ou encore aux besoins et aux attentes des clients ;
- Clients mécontents qui font des réclamations et demandent à se faire rembourser.
Les entreprises qui se tournent vers la réingénierie pour améliorer considérablement leur performance, leur efficacité et leur compétitivité suivent généralement les étapes suivantes :
La première étape du BPR consiste, pour la direction générale et les responsables de processus, à définir clairement les objectifs ou les résultats souhaités. Il s’agit de déterminer la finalité du processus de réingénierie : par exemple, réduire les délais de livraison ou améliorer la satisfaction client.
Cartographiez l’état actuel des processus métier. Collectez des données et échangez avec les parties prenantes au sujet des workflows actuels pour déterminer les inefficacités, les goulets d’étranglement et les aspects à améliorer. Analysez les indicateurs de performance pour bien comprendre l’état du processus.
Une fois l’état actuel analysé, identifiez les écarts entre la performance actuelle et les résultats souhaités. Vérifiez si toutes les étapes du processus sont nécessaires. Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les progrès et identifier les opportunités d’amélioration.
Appuyez-vous sur cette analyse pour aligner vos processus métier sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Réalisez une cartographie des processus efficace pour combler les lacunes identifiées et intégrer des solutions innovantes. Si nécessaire, élaborez un nouveau processus. Veillez à définir des KPI pour chaque étape du processus afin de suivre la performance.
Mettez en œuvre les changements détaillés dans la cartographie des processus, et veillez à ce que toutes les parties prenantes en soient informées et y adhèrent. Tenez compte des dépendances et des ressources nécessaires pour réussir la mise en œuvre. Surveillez en permanence les KPI pour évaluer l’impact des modifications apportées aux workflows.
Évaluez en permanence la performance des processus remaniés et procédez à des itérations, le cas échéant, pour améliorer davantage l’efficience et l’efficacité. Sollicitez le feedback des parties prenantes et ajustez en fonction des enseignements tirés. La BPR est un processus itératif : une démarche d’évaluation et d’optimisation continue est essentielle pour réussir à long terme.
La BPR permet aux entreprises d’améliorer considérablement leur performance, leur compétitivité et leur rentabilité. Voici quelques-uns de ses avantages :
Avantage concurrentiel : en améliorant considérablement l’efficacité, la gestion de la qualité et la satisfaction client, la BPR permet aux entreprises d’obtenir un avantage concurrentiel durable dans leur secteur. En améliorant considérablement l’efficacité, la gestion de la qualité et la satisfaction client, la BPR permet aux entreprises d’obtenir un avantage concurrentiel durable dans leur secteur.
Qualité améliorée : la BPR vise à améliorer la qualité des produits et services en repensant les processus pour éliminer les erreurs et les défauts. Normaliser les processus, suivre les bonnes pratiques et intégrer des contrôles qualité permet aux entreprises d’améliorer la qualité de leur offre pour susciter la satisfaction de leurs clients et les fidéliser.
Mise sur le marché accélérée : la BPR permet aux entreprises d’accélérer la mise sur le marché de leurs nouveaux produits et services en rationalisant les processus de développement, de fabrication et de livraison. En réduisant les temps de cycle et en renforçant leur agilité, les entreprises sont en mesure de répondre plus promptement à la demande du marché.
Satisfaction client améliorée : la BPR vise à apporter de la valeur ajoutée aux clients en redéfinissant les processus en fonction de leurs besoins. Les entreprises qui optimisent la fourniture de services, tout en alliant promptitude et qualité, sont en mesure de fidéliser leurs clients et d’améliorer leur taux de rétention.
Efficacité accrue : la BPR implique une refonte complète des processus pour rationaliser les workflows, réduire les temps de cycle et mieux utiliser les ressources. En éliminant les tâches redondantes et les activités sans valeur ajoutée, les entreprises peuvent accomplir plus avec moins de ressources et améliorer leur efficacité.
Coûts réduits : éliminer les étapes inutiles, automatiser les tâches manuelles et mieux allouer les ressources permet de réduire les coûts d’exploitation et de réaliser d’importantes économies.
Alignement stratégique : la BPR permet aux entreprises d’aligner leurs processus sur leurs objectifs stratégiques et commerciaux. Repenser leur façon de travailler et privilégier les activités à plus forte valeur ajoutée permet aux entreprises de s’assurer que les ressources sont allouées efficacement pour soutenir leurs priorités stratégiques.
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