Un seul appel au support technique informatique

Gérer les actifs informatiques de l'entreprise devient de plus en plus complexe. Des leaders informatiques dans le monde entier se sont lancés dans une course pour déplacer les applications et les données vers des clouds privés et publics. L'intégration des systèmes existants à ces environnements peut entraîner des retards. Alors que persiste l'exigence de réduction des coûts de maintenance.

IBM Technology Support Services simplifie l'expérience en intégrant et en maintenant le matériel et les logiciels de pratiquement tous les fournisseurs. Avec le support informatique de bout en bout d'IBM, vous disposez d'une source unique et économique qui vous permet de maintenir des performances de pointe pour l'ensemble de votre environnement informatique. Les problèmes sont résolus avant qu'ils n'apparaissent.

Les indisponibilités sont moins fréquentes.

Le personnel informatique a plus de temps pour se consacrer à des solutions qui font progresser votre entreprise...et le monde.

Les avantages d'une source unique pour le support informatique

Faites des économies

jusqu'à 25 % d'économies sur la gestion du support technique informatique

Gagnez du temps

jusqu'à 20 % de réduction du temps consacré au support du matériel et à la gestion des fournisseurs

Résolvez les problèmes

94 % de taux de réussite au premier appel pour le matériel

Comment nous fournissons le support technique informatique

IBM aide ses clients à découvrir des informations exploitables et à résoudre rapidement les problèmes de support informatique. Les solutions innovantes que nous appliquons au support informatique :

  • Analyse avancée pour découvrir de précieuses informations sur les performances
  • Solutions d'intelligence artificielle (cognitives) pour améliorer la couverture de support
  • Réalité augmentée pour améliorer les capacités du personnel sur site
  • Automatisation pour gérer les tâches de base, répétitives

Pleins feux sur les services de support technique informatique

Le support des logiciels open source

Libérez toute la valeur de votre écosystème open source, y compris :

Fonctions de mise en réseau et de sécurité

Travaillant avec des fabricants de matériel d'origine (OEM)(tels que Juniper, Riverbed, Cisco, etc.), IBM :

  • Offre un unique service de maintenance pour les produits réseau
  • Utilise des services de maintenance testés, éprouvés et fiables en partenariat avec le fabricant d'origine
  • Offre un accès unique aux mises à jour, correctifs et équipements OEM

Autres services de support informatique

IBM Services et support technique pour les produits Zebra

Dans un environnement multifournisseur complexe, trouver une solution de bout en bout simple pour le support économique de la haute disponibilité peut s'avérer ardu. IBM prend en charge des solutions complexes pour les environnements multi-fournisseurs comportant du matériel Zebra et offre également des services de maintenance de cycle de vie.

Solutions de maintenance gérée pour les produits Cisco

En utilisant la base de connaissances étendue de Cisco, le support de réseau intelligent d'IBM (INS) offre un modèle de support proactif unique qui vous aide à identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations métiers. L'INS cerne avec précision les expositions multiples à l'aide d'une combinaison d'algorithmes propriétaires, d'analyses et de renseignements. Vous obtenez une sortie bien structurée sous la forme d'un rapport détaillé, d'un tableau de bord et d'une présentation globale de l'état de votre réseau, incluant les actions correctives.

Support matériel et logiciel IBM

Les services de support matériel et logiciel d'IBM peuvent vous aider à prévenir et résoudre rapidement les problèmes. Nos services matériels et logiciels intégrés, disponibles 24 heures sur 24, s'appuient sur tous les atouts d'IBM : sa parfaite connaissance des produits, son infrastructure de support internationale, ses milliers de collaborateurs qualifiés dans le monde entier et les fonctions d'informatique cognitive de Watson™.

Deeper insights

Webcast : Exemples réels d'intégration du centre de données et du cloud

Les responsables d'IBM Services qui se spécialisent dans le support des technologies d'entreprise et du cloud expliquent comment leurs client ont accéléré les initiatives cloud en faisant appel au bon partenaire de support informatique.

Comment les défis des centres de données peuvent entraver la transformation digitale

Dans ce rapport de Frost & Sullivan, nous examinons les principaux défis du centre de données rapportés par les responsables informatiques comme entravant la transformation digitale. Nous examinons également comment un partenaire de services informatiques expert et indépendant des fournisseurs peut faciliter la résolution du problème.

Libérez toute la valeur de la technologie open source

L’utilisation de l’open source a connu un essor fulgurant chez les développeurs de logiciels en entreprise. Selon une récente étude effectuée par Forrester Consulting, les résultats sont clairs : les entreprises ont besoin d'aide pour libérer tout le potentiel des logiciels open source déployés à grande échelle.

Contacter les experts des Services de support technologique

Camilla Sharpe

Business Line Executive, Multivendor Software Support

  • Support des logiciels open source
  • Support de l'écosystème Linux

Daniel Witteveen

Vice President, Technology Support Services

  • Simplifier la gestion du support informatique
  • Analyse à la demande
  • Maintenance prédictive

David Subia

Executive, Multivendor Solutions

  • Point de contact support unique
  • Maintenance du cycle de vie intégrée
  • Analyse prédictive et IoT

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