Technology Lifecycle Services

Un point de contact unique pour l’ensemble de l’environnement du centre de données afin d’accélérer votre transition vers l’IA et le cloud hybride

Besoin d’un support informatique ?
Un technicien informatique travaillant debout sur un ordinateur portable dans la salle des serveurs.

Votre partenaire de confiance pour le support et les services

IBM Technology Lifecycle Services propose une approche holistique de la gestion des centres de données avec des experts techniques, s’appuyant sur des informations pilotées par l’IA, sur l’ensemble de votre environnement informatique, du matériel et des logiciels à la mise en réseau et à la sécurité.

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Renforcez votre résilience

Augmentez le temps de fonctionnement grâce à un fournisseur de support informatique unique, qui assure une maintenance préventive et proactive grâce à des capacités d’IA et d’automatisation fiables.
Renforcer la sécurité

Protégez votre entreprise grâce à une infrastructure connectée, une approche stratégique de la sécurité et de la conformité réglementaire.
Favorisez l’optimisation

Harmonisez votre infrastructure matérielle, logicielle, réseau et de sécurité, simplifiez la complexité informatique et mettez votre entreprise sur la voie d’une croissance durable.
Réduisez les coûts et les temps d’arrêt

Rationalisez les fournisseurs de support pour réduire les coûts, diminuer le nombre d’erreurs et augmenter l’efficacité informatique, libérant ainsi des ressources qui peuvent être consacrées à des projets à fort impact.
Appuyer votre parcours informatique
Des ingénieurs informatiques debout, discutant d’un problème technique dans la salle des serveurs
Serveurs et stockage 

Support pour IBM Power, IBM Z, IBM LinuxONE, IBM Storage et les serveurs et systèmes de stockage tiers.

 Découvrir les serveurs et le stockage
Vue en gros plan des mains d’une personne tapant sur un ordinateur portable avec une illustration de conversation avec un chatbot.
Logiciel

Support pour vos systèmes d’exploitation IBM et tiers, notamment SAP HANA, Microsoft, Oracle et bien d’autres encore.

 Explorer les logiciels
Illustration de plusieurs carrés interconnectés avec nœuds et lignes
Réseaux et sécurité d’entreprise

Support pour IBM SAN, Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Technologies et bien d’autres encore.

 Découvrir les réseaux et la sécurité d’entreprise

Capacités d’IA et d’automatisation

Nous exploitons nos capacités d’IA et d’automatisation pour vous offrir des services de support rationalisés, qui améliorent l’efficacité et enrichissent l’expérience de support.

 Webcast à la demande : IBM TLS - Exploiter l’IA et l’automatisation pour des services de support exceptionnels
Le tableau de bord fournit des informations et des recommandations basées sur des analyses avancées sur des infrastructures informatiques multi-fournisseurs.

Gestion des stocks

  • Réduisez le temps consacré à la gestion des stocks grâce à la découverte automatisée des actifs de l’infrastructure multifournisseur, à la visualisation et à l’exportation personnalisées des stocks, et à l’analyse de la couverture du support et des modifications

Risques et recommandations

  • Prenez une longueur d’avance sur les risques potentiels en matière de sécurité grâce à des alertes sur les vulnérabilités, des scores de risque de l’environnement informatique et des recommandations prescriptives sur la manière de remédier aux problèmes potentiels

Indicateurs des dossiers

  • Tirez parti de l’historique des dossiers de support pour identifier les schémas et les points sensibles ayant un impact sur la disponibilité du système
 En savoir plus
Illustration d’une femme en pleine conversation virtuelle
Cette fonctionnalité permet une communication automatisée et sécurisée entre vos systèmes et IBM Support.

Surveillance continue

  • Détecte les problèmes en temps réel et apporte un support proactif pour les serveurs IBM, le stockage et certains fabricants x86, 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an

Résolution automatisée des problèmes

  • Alerte automatiquement le support IBM en cas de détection d’un problème potentiel dans votre système
  • Environ 90 % des événements ont été résolus grâce à l’automatisation en 2024

Facilité d’activation

  • Configuration rapide : accédez à l’assistant virtuel en cliquant sur le chatbot bleu situé en bas à droite de la page IBM Support. Demandez comment activer Call Home sur votre système et commencez dès aujourd’hui.
 En savoir plus sur Call Home
Le chatbot offre une interface conversationnelle pour traiter les demandes courantes pour fournir des réponses rapides et réduire les temps d’attente

Support technique rapide

  • Offre des réponses rapides et des conseils aux questions techniques courantes, disponible 24 h/24, 7 j/7

Service basé sur l’expertise

  • Entraîné par les experts en support d’IBM pour tirer parti de la vaste base de connaissances informatiques de l’entreprise

Résolution efficace des problèmes 

  • 88 % des questions des clients concernant l’infrastructure IBM ont été résolues en libre-service en 2024
  • Accédez à l’assistant virtuel ci-dessous en cliquant sur le chatbot bleu en bas à droite de la page IBM Support
 Accéder à mon support
Illustration d’un agent fournissant une assistance virtuelle
L’assistant IA fournit des solutions recommandées aux agents de support d’IBM, accélérant ainsi le temps de résolution.

Service client optimisé par l’IA

  • Utilise la technologie watsonx pour un support en temps réel des agents lors de la résolution des tickets

Efficacité et précision accrues

  • Fournit des informations, des réponses et des étapes de dépannage pertinentes pour optimiser les performances des agents de support

Amélioration des délais de résolution

  • Des recommandations de solutions complètes et correctes par l’agent conversationnel du support technique à distance (RTS) ont permis d’améliorer en moyenne de 33 % le temps de résolution sur une période récente de 12 mois
Le tableau de bord fournit des informations et des recommandations basées sur des analyses avancées sur des infrastructures informatiques multi-fournisseurs.

Gestion des stocks

  • Réduisez le temps consacré à la gestion des stocks grâce à la découverte automatisée des actifs de l’infrastructure multifournisseur, à la visualisation et à l’exportation personnalisées des stocks, et à l’analyse de la couverture du support et des modifications

Risques et recommandations

  • Prenez une longueur d’avance sur les risques potentiels en matière de sécurité grâce à des alertes sur les vulnérabilités, des scores de risque de l’environnement informatique et des recommandations prescriptives sur la manière de remédier aux problèmes potentiels

Indicateurs des dossiers

  • Tirez parti de l’historique des dossiers de support pour identifier les schémas et les points sensibles ayant un impact sur la disponibilité du système
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Illustration d’une femme en pleine conversation virtuelle
Cette fonctionnalité permet une communication automatisée et sécurisée entre vos systèmes et IBM Support.

Surveillance continue

  • Détecte les problèmes en temps réel et apporte un support proactif pour les serveurs IBM, le stockage et certains fabricants x86, 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an

Résolution automatisée des problèmes

  • Alerte automatiquement le support IBM en cas de détection d’un problème potentiel dans votre système
  • Environ 90 % des événements ont été résolus grâce à l’automatisation en 2024

Facilité d’activation

  • Configuration rapide : accédez à l’assistant virtuel en cliquant sur le chatbot bleu situé en bas à droite de la page IBM Support. Demandez comment activer Call Home sur votre système et commencez dès aujourd’hui.
 En savoir plus sur Call Home
Le chatbot offre une interface conversationnelle pour traiter les demandes courantes pour fournir des réponses rapides et réduire les temps d’attente

Support technique rapide

  • Offre des réponses rapides et des conseils aux questions techniques courantes, disponible 24 h/24, 7 j/7

Service basé sur l’expertise

  • Entraîné par les experts en support d’IBM pour tirer parti de la vaste base de connaissances informatiques de l’entreprise

Résolution efficace des problèmes 

  • 88 % des questions des clients concernant l’infrastructure IBM ont été résolues en libre-service en 2024
  • Accédez à l’assistant virtuel ci-dessous en cliquant sur le chatbot bleu en bas à droite de la page IBM Support
 Accéder à mon support
Illustration d’un agent fournissant une assistance virtuelle
L’assistant IA fournit des solutions recommandées aux agents de support d’IBM, accélérant ainsi le temps de résolution.

Service client optimisé par l’IA

  • Utilise la technologie watsonx pour un support en temps réel des agents lors de la résolution des tickets

Efficacité et précision accrues

  • Fournit des informations, des réponses et des étapes de dépannage pertinentes pour optimiser les performances des agents de support

Amélioration des délais de résolution

  • Des recommandations de solutions complètes et correctes par l’agent conversationnel du support technique à distance (RTS) ont permis d’améliorer en moyenne de 33 % le temps de résolution sur une période récente de 12 mois

En chiffres

13 000

Une équipe mondiale de 13 000 spécialistes du support, titulaires de 5 000 certifications au total.

 140

IBM vous donne accès à des techniciens hautement qualifiés dans plus de 140 pays et 40 langues.

 11 000

Types de produits matériels et logiciels IBM et d’autres fabricants OEM pris en charge.

 Plus de 35

d’expérience dans la maintenance et le support multifournisseurs.

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