Technology Lifecycle Services

Un point de contact unique pour l’ensemble de l’environnement du centre de données afin d’accélérer votre transition vers l’IA et le cloud hybride
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Un technicien informatique programmant un équipement informatique dans la salle des serveurs

Webcast : Libérer le potentiel de l’IA en toute sécurité : IBM + Cisco pour l’optimisation des réseaux d’IA

Le jeudi 26 juin 2025 à 11 h (UTC-4)

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Votre partenaire de confiance pour le support et les services

IBM Technology Lifecycle Services propose une approche holistique de la gestion des centres de données avec des experts techniques, s’appuyant sur des informations pilotées par l’IA, sur l’ensemble de votre environnement informatique, du matériel et des logiciels à la mise en réseau et à la sécurité.
Renforcez votre résilience

Augmentez le temps de fonctionnement grâce à un fournisseur de support informatique unique, qui assure une maintenance préventive et proactive grâce à des capacités d’IA et d’automatisation fiables.
Renforcer la sécurité

Protégez votre entreprise grâce à une infrastructure connectée, une approche stratégique de la sécurité et de la conformité réglementaire.
Favorisez l’optimisation

Harmonisez votre infrastructure matérielle, logicielle, réseau et de sécurité, simplifiez la complexité informatique et mettez votre entreprise sur la voie d’une croissance durable.
Réduisez les coûts et les temps d’arrêt

Rationalisez les fournisseurs de support pour réduire les coûts, diminuer le nombre d’erreurs et augmenter l’efficacité informatique, libérant ainsi des ressources qui peuvent être consacrées à des projets à fort impact.
Appuyer votre parcours informatique
Une illustration du stockage et du réseau.
Serveurs et stockage 

Support pour IBM Power, IBM Z, IBM LinuxONE, IBM Storage et les serveurs et systèmes de stockage tiers.

 Découvrir les serveurs et le stockage
Une illustration de watsonx Assistant marketing.
Logiciel

Support pour vos systèmes d’exploitation IBM et tiers, notamment SAP HANA, Microsoft, Oracle et bien d’autres encore.

 Explorer les logiciels
Illustration d’un réseau Zero Trust QRadar
Réseaux et sécurité d’entreprise

Support pour IBM SAN, Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Technologies et bien d’autres encore.

 Découvrir les réseaux et la sécurité d’entreprise

Capacités d’IA et d’automatisation

Nous exploitons nos capacités d’IA et d’automatisation pour vous offrir des services de support rationalisés, qui améliorent l’efficacité et enrichissent l’expérience de support.

 L’IA transforme l’expérience de support
IBM Support Insights

IBM Support Insights est un outil puissant, basé sur l’IA, qui améliore la fiabilité des systèmes informatiques et rationalise la gestion des actifs. Il fournit des analyses de maintenance préventive pour permettre à votre équipe de gérer les problèmes informatiques avant qu’ils ne se transforment en urgences. Utilisez-le pour simplifier la gestion de votre infrastructure informatique et réduire les lacunes en matière de couverture d’assistance.

 En savoir plus Voir la démo
Illustration d’une femme discutant virtuellement
IBM Electronic Service Agent (ESA)

Détermination et résolution proactives des problèmes pour les serveurs IBM, le stockage et certains fabricants x86, grâce à des services d’appel à domicile disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an. Au total, 86 % des cas pris en charge par le support ESA IBM ont été résolus grâce à l’automatisation.
Assistant virtuel

Une assistance en libre-service toujours active avec un assistant virtuel (chatbot optimisé par IBM watsonx). Au total, 89 % des questions des clients ont été traitées avec succès.
Illustration d’un agent fournissant une assistance virtuelle
Agent conversationnel

Les agents de support IBM peuvent rapidement trouver les informations les plus pertinentes dans la vaste base de connaissances d’IBM afin de fournir des solutions adaptées grâce à Agent Assist, un service cloud d’IA basé sur watsonx.
IBM Support Insights

IBM Support Insights est un outil puissant, basé sur l’IA, qui améliore la fiabilité des systèmes informatiques et rationalise la gestion des actifs. Il fournit des analyses de maintenance préventive pour permettre à votre équipe de gérer les problèmes informatiques avant qu’ils ne se transforment en urgences. Utilisez-le pour simplifier la gestion de votre infrastructure informatique et réduire les lacunes en matière de couverture d’assistance.

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IBM Electronic Service Agent (ESA)

Détermination et résolution proactives des problèmes pour les serveurs IBM, le stockage et certains fabricants x86, grâce à des services d’appel à domicile disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an. Au total, 86 % des cas pris en charge par le support ESA IBM ont été résolus grâce à l’automatisation.
Assistant virtuel

Une assistance en libre-service toujours active avec un assistant virtuel (chatbot optimisé par IBM watsonx). Au total, 89 % des questions des clients ont été traitées avec succès.
Illustration d’un agent fournissant une assistance virtuelle
Agent conversationnel

Les agents de support IBM peuvent rapidement trouver les informations les plus pertinentes dans la vaste base de connaissances d’IBM afin de fournir des solutions adaptées grâce à Agent Assist, un service cloud d’IA basé sur watsonx.

En chiffres

12 000

Une équipe mondiale de 12 000 spécialistes du support, titulaires de 5 000 certifications au total.

 140

IBM vous donne accès à des techniciens hautement qualifiés dans plus de 140 pays et 40 langues.

 11 000

Types de produits matériels et logiciels IBM et d’autres fabricants OEM pris en charge.

 Plus de 35

d’expérience dans la maintenance et le support multifournisseurs.

Les avis de nos clients

Un cadenas de sécurité sur un circuit électronique
Réduction des coûts opérationnels et amélioration de la productivité du réseau

Découvrez les avantages que Santander retire de la solution IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security.

 Lire le témoignage de Santander
Une personne analysant des données, assise devant un écran
Réduction considérable de la charge pesant sur les opérations informatiques

Découvrez comment Josefs-Gesellschaft s’est associé à IBM pour le support Cisco afin de concentrer ses efforts sur les activités essentielles de l’entreprise.

 Lire le témoignage de Josefs-Gesellschaft
Illustration d’une infrastructure informatique
Une fiabilité et une sécurité de l’infrastructure informatique garanties

Découvrez comment IBM a fourni un support et une maintenance fiables sur IBM Storage et IBM Power à l’Université technique de Munich.

 Lire le témoignage de l’Université technique de Munich
Une équipe de support technique faisant un brainstorming
Réduction de la complexité et amélioration de la clarté et de la visibilité du réseau d’entreprise

Découvrez le rôle qu’IBM Support Insights et IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security ont joué pour cette municipalité.

 Lire le témoignage de la ville de Kamloops
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