IBM Support Insights

Simplifiez vos opérations de support informatique, améliorez la fiabilité informatique et rationalisez la gestion des actifs.

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Diagramme de flux de données abstrait avec des formes géométriques connectées

La puissance à portée de main

IBM® Support Insights fournit des indicateurs exploitables pour la maintenance préventive conçus pour combler les lacunes en matière de couverture liée au support, améliorer votre gestion informatique et réduire vos risques informatiques sur les systèmes IBM et d’autres systèmes OEM.

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Avantages
Une vision holistique de l’infrastructure informatique hybride

Découvre et gère les actifs informatiques provenant de divers fournisseurs, offrant une vue d’ensemble complète du paysage informatique, améliorant la visibilité et simplifiant la gestion.
Informations et recommandations proactives

Identifie les vulnérabilités de sécurité potentielles ainsi que les mises à jour et correctifs recommandés, contribuant à éviter les pannes et interruptions de service dues à des contrats expirés, à des actifs non pris en charge ou à des niveaux logiciels obsolètes 
Simplification de la gestion des actifs informatiques

Met en évidence les lacunes dans la couverture du support, ce qui facilite le rapprochement des contrats et garantit la couverture nécessaire sans coûts inutiles. Cela réduit le risque d’interruptions de service lorsque les produits ne sont plus pris en charge.

    Fonctionnalités

    Capture d’écran des dossiers de support liés aux stocks
    Gestion des stocks

    Standard :

    Réduisez le temps consacré à la gestion des stocks grâce à la découverte automatisée des actifs de l’infrastructure multifournisseur, à la visualisation et à l’exportation personnalisées des stocks, et à l’analyse de la couverture du support et des modifications.

    Pro :

    Niveaux de système d’exploitation et de firmware recommandés.
    Capture d’écran des risques Support Insights
    Risques et recommandations

    Standard :

    Prenez une longueur d’avance sur les risques potentiels en matière de sécurité grâce à des alertes sur les vulnérabilités, des scores de risque de l’environnement informatique et des recommandations prescriptives sur la manière de remédier aux problèmes potentiels.

    Pro :

    Informations de sécurité et de cycle de vie priorisées, avec analyse des vulnérabilités CVE open source.
    Capture d’écran des dossiers Support Insights
    Indicateurs des dossiers

    Standard :

    Tirez parti de l’historique des dossiers de support (3 mois) pour identifier les tendances et les points sensibles ayant un impact sur la disponibilité du système.

    Pro :

    Analyse des dossiers selon plusieurs dimensions configurables et accès à l’historique complet des cas.
      Capture d’écran des dossiers de support liés aux stocks
      Gestion des stocks

      Standard :

      Réduisez le temps consacré à la gestion des stocks grâce à la découverte automatisée des actifs de l’infrastructure multifournisseur, à la visualisation et à l’exportation personnalisées des stocks, et à l’analyse de la couverture du support et des modifications.

      Pro :

      Niveaux de système d’exploitation et de firmware recommandés.
      Capture d’écran des risques Support Insights
      Risques et recommandations

      Standard :

      Prenez une longueur d’avance sur les risques potentiels en matière de sécurité grâce à des alertes sur les vulnérabilités, des scores de risque de l’environnement informatique et des recommandations prescriptives sur la manière de remédier aux problèmes potentiels.

      Pro :

      Informations de sécurité et de cycle de vie priorisées, avec analyse des vulnérabilités CVE open source.
      Capture d’écran des dossiers Support Insights
      Indicateurs des dossiers

      Standard :

      Tirez parti de l’historique des dossiers de support (3 mois) pour identifier les tendances et les points sensibles ayant un impact sur la disponibilité du système.

      Pro :

      Analyse des dossiers selon plusieurs dimensions configurables et accès à l’historique complet des cas.
        Bund, Shanghai, Chine
        « L’équipe IBM a apporté une valeur considérable grâce à IBM Support Insights Pro et à son expertise approfondie dans le domaine des réseaux. Auparavant, il fallait soit dédier une ressource, soit payer pour créer une nomenclature (BoM). La collaboration et la relation continues entre Cisco et IBM nous permettent de maintenir une stratégie de support solide, mais aussi de mieux comprendre l’avenir de l’infrastructure réseau. L’équipe d’IBM a joué un rôle déterminant en nous permettant de visualiser l’état futur de la ville. » Lire le témoignage complet

        Ressources

        Rapport Cost of a Data Breach 2025

        Téléchargez le rapport 2025 et apprenez à lutter contre les violations de données.

         IBM® Technical Support Appliance

        Découvrez les appareils informatiques actuellement connectés à votre réseau, configurez des détections planifiées pour repérer les changements et les tendances, et obtenez des informations pertinentes et à jour sur vos actifs informatiques.

         Foire aux questions

        Vos principales questions sur Support Insights trouvent une réponse ici.

         Documentation

        Consultez la documentation IBM Support Insights pour découvrir les rubriques, ressources et nouveautés.
        Passez à l’étape suivante

        IBM Support Insights vous aide à gérer de manière proactive votre stock, à identifier les risques contractuels et de sécurité, et à éviter les temps d’arrêt pour mieux gérer la santé des appareils et les coûts croissants de votre parc informatique.

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