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Services de conseil en télécommunications
Optimisez les opérations et les investissements techniques afin de créer des solutions génératrices de revenus dans un monde de la communication en pleine mutation
Au moment même où les services de connectivité se banalisent et deviennent de plus en plus compétitifs, les entreprises de télécommunications sont prêtes à exploiter la puissance de l’IA pour faire évoluer leurs systèmes existants, accroître l’agilité des réseaux et améliorer leur orientation client. Les stratégies axées sur l’IA permettent aux fournisseurs de services de télécommunications d’utiliser l’IA générative par souci d’évolutivité et d’efficacité. Il s’agit d’améliorer chaque interaction, du réseau à l’assistance client, afin d’améliorer en conséquence la satisfaction des abonnés, le signalement des problèmes et, en fin de compte, les résultats financiers.
En connectant l’IA et l’automatisation intelligente à l’infrastructure, les fournisseurs de télécommunications peuvent augmenter les capacités du réseau et la bande passante des appareils, ce qui permet d’insuffler une élasticité critique à leurs réseaux. Il s’agit de permettre aux ressources de s’ajuster de manière intelligente face à un marché instable, tout en donnant les moyens à votre personnel d’être productif et efficace.
Avantages
Améliorez la prise de décision, accélérez les workflows, augmentez l’efficacité et lancez de nouveaux services, comme l’a fait Bouygues Telecom en intégrant l’IA à ses processus et ses opérations.2
Doublez les acquisitions numériques en seulement trois mois, comme l’a fait Vodafone Idea Limited (Vi), un grand prestataire de communications en Asie, en créant une plateforme de vente numérique. 3
Réduisez la complexité et les frais d’infrastructure grâce à un encombrement réduit en tirant parti des accélérateurs d’IBM Consulting pour le secteur des télécoms, tels que SAP Billing and Revenue Management. 4
Fonctionnalités
Plus de 80 % des clients du secteur des télécommunications envisageraient d’autres solutions s’ils étaient confrontés à un parcours client médiocre..1 En utilisant l’IA parallèlement aux principes de conception centrés sur l’humain, nous pouvons résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement, ce qui se traduit par une augmentation de 20 points du Net Promoter Score et une réduction des coûts de 50 %.
Améliorez les performances et les coûts grâce à l’assurance des services et à l’automatisation du réseau alimentées par les données et l’IA. Les services de conception, de configuration, de test, de déploiement et de surveillance des scénarios d’assurance en boucle fermée utilisant l’IA et les workflows intelligents améliorent le temps de fonctionnement et l’efficacité.
Faites passer les entreprises de communication du statut de fournisseurs de connectivité banalisés à celui de partenaires différenciés et générateurs de valeur grâce à de meilleures performances de connectivité, à l'automatisation et à des applications améliorées par l'IA. Nous aidons ces entreprises à élaborer les stratégies et les offres qui transforment leurs activités dans le métavers des communications.
Développez des capacités qui permettront de proposer des offres globales « en tant que service » pour le futur. Cela prend la forme de plateformes réseau qui utilisent le meilleur code, avec les meilleures capacités, des fonctionnalités avancées et pratiquement aucune vulnérabilité.
Modernisez vos systèmes de support métier pour améliorer l’expérience client et réduire les dépenses. Nous intégrons les données, les processus et les systèmes pour servir les clients plus efficacement, et nous tirons parti de l’IA pour personnaliser les interactions en temps réel avec les meilleures actions des clients et des offres optimales.
Utilisez les capacités d’automatisation des services de nouvelle génération pour une fiabilité maximale et un temps de résolution plus court grâce à l’accélération du cycle de vie des services.
Co-créez avec IBM Garage
Études de cas
Bouygues Telecom accélère l’utilisation de l’IA dans toute l’entreprise, permettant à toutes les fonctions commerciales et informatiques de créer, développer et déployer leurs propres applications d’IA cloud-native.
Alors que Dish Network cherche à fournir des services nouveaux et innovants, il s’appuie sur l’automatisation et l’orchestration de réseau alimentées par l’IA pour un nouveau réseau 5G cloud natif.
L’une des plus grandes entreprises de télécommunications sur l’un des plus grands marchés du secteur des télécoms au monde s’est transformée en une entreprise axée sur le numérique en créant des solutions inédites pour soutenir plus de 300 millions de citoyens.
Alors que la 5G se développe en Inde, Bharti Airtel aide les entreprises de tous les secteurs à transformer la façon dont elles fournissent des biens et des services. Un partenariat avec le plus grand fabricant de voitures de tourisme en Inde constitue une vitrine de l’innovation.
Solutions connexes
Sentaca, qui fait désormais partie d’IBM, apporte plus d’une décennie d’expérience en matière de conseil sur le cloud axé sur le réseau afin d’aider les clients à se moderniser et à dégager de nouvelles sources de revenus. Cela concerne notamment le coût de possession, la monétisation, l’architecture évolutive et sécurisée, ainsi que la contribution à des opportunités telles que la 5G, l’IdO et le streaming.
En savoir plus sur nos capacités complètes de conseil sur le cloud pour accélérer votre transition vers le cloud hybride. Améliorez la rentabilité, augmentez la productivité et la durabilité, tout en appliquant l’IA générative.
Optimisez votre système, débloquez vos capacités numériques existantes et construisez-en de nouvelles avec l’IA générative et le cloud hybride. Améliorez la rentabilité, augmentez la productivité et créez des opportunités d’innovation.
Notes de bas de page
1 Telco trends 2022: Customer revolution arrives, silos come tumbling down; The Future of Commerce (lien externe à ibm.com)
2 AI for everyone, Bouygues Telecom case study, © Copyright IBM Corporation 2022
3 A telecom merger provides an opportunity to innovate, Vodafone case study, © Copyright IBM Corporation 2021
4 Vodafone Germany case study © Copyright IBM Corporation 2019