Accélérez la croissance et le ROI avec des solutions de télécommunications alimentées par l’IA qui optimisent les opérations et le chiffre d’affaires.
Améliorez l’expérience client et les opérations réseau grâce au cloud hybride et à l’IA agentique
Les fournisseurs de services de communication (CSP) (acronyme anglais pour Communication Service Providers) font face à une pression croissante pour augmenter leur chiffre d’affaires, réduire l’attrition, moderniser les systèmes hérités et répondre à l’augmentation des attentes des clients. L’IA générative et agentique, combinée à une automatisation intelligente, peut aider à transformer l’expérience client, rationaliser les opérations, moderniser les réseaux et mettre dynamiquement l’infrastructure à l’échelle. En intégrant l’IA dans les BSS, OSS, réseaux et fonctions d’entreprise, les CSP peuvent améliorer l’agilité et la qualité des services, réduire les coûts, personnaliser les expériences et générer de nouveaux revenus.
IBM Consulting® offre des services de télécommunications, une expertise approfondie en matière de télécommunications, un leadership en matière de cloud hybride et d’IA, et un large écosystème de partenaires pour accélérer la transformation et offrir une valeur métier durable.
Capacités
Plus de 80 % des clients des télécommunications envisageraient d’autres solutions s’ils étaient confrontés à un parcours client médiocre. En utilisant l’IA parallèlement aux principes de conception centrés sur l’humain, nous pouvons résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement, ce qui se traduit par une augmentation de 20 points du Net Promoter Score et une réduction des coûts de 50 %.
Modernisez vos systèmes de support métier pour améliorer l’expérience client et réduire les dépenses. Nous intégrons les données, les processus et les systèmes pour servir les clients plus efficacement, en utilisant l’IA pour personnaliser les interactions en temps réel avec les meilleures actions suivantes des clients et des offres optimales.
Améliorez les performances et réduisez les coûts grâce à l’assurance des services et à l’automatisation du réseau alimentées par les données et l’IA. Tirez parti des services informatiques pour concevoir, déployer et gérer une assurance en boucle fermée à l’aide de workflows intelligents. Un agent réseau alimenté par l’IA agentique accélère la création de valeur, améliore la disponibilité et l’efficacité, et fait progresser votre transition vers les réseaux autonomes.
Combinez la puissance des réseaux 5G, de l’intelligence edge, de l’IA et de l’orchestration du cloud hybride pour proposer des services de mobilité nouvelle génération : latence ultra-faible, sécurité renforcée, données enrichies, pour un monde plus sûr, plus intelligent et mieux connecté.
Accélérateurs d’IA pour les solutions de télécommunications
- Opérations réseau autonomes
- Expérience client
- Gestion des talents
- Opérations financières
- Ventes et marketing
Prédire, prévenir et résoudre les incidents réseau avant qu’ils n’affectent les utilisateurs
Tirez parti de l’IA générative et des solutions de mise en réseau intelligente pour prévoir les pannes, détecter les anomalies et automatiser la résolution des problèmes sur les réseaux hybrides et 5G. Optimisez les infrastructures et les workloads d’IA avec des outils d’orchestration garantissant une observabilité en temps réel, une réduction du temps moyen de résolution (MTTR) (acronyme anglais pour Mean-Time-To-Resolution), une baisse des dépenses d’exploitation, et des économies durables. Appuyez-vous sur la certification TM Forum d’IBM Consulting en Autonomous Network Levels Assessment Validation pour progresser dans votre transition vers des réseaux autonomes.
Un service client nouvelle génération, alimenté par l’IA, pour l’ère numérique
Déployez une IA agentique intelligente pour résoudre les problèmes en permanence, renforcer l’engagement client et générer des revenus via le service client : transformez votre centre de contact en centre de profit. Repensez l’expérience de contact client, réduisez les volumes d’appels, résolvez instantanément les questions de facturation ou de forfait, et personnalisez les offres sur tous les canaux. Une orchestration intégrée de tout votre écosystème de service client garantit une expérience cohérente, améliore le NPS, réduit l’attrition et augmente l’ARPU.
Optimisation du personnel et opérations sur le terrain
Maximisez l’efficacité de vos techniciens et rationalisez la répartition des interventions grâce à l’IA agentique, via la planification prédictive et l’optimisation des itinéraires pour déployer vos équipes terrain plus efficacement. L’IA améliore les taux de résolution en première intervention, réduit les délais de réponse et abaisse les coûts opérationnels, générant des économies tout en améliorant les performances sur le terrain ainsi que la satisfaction client.
Les solutions pilotées par l’IA peuvent également aider les opérateurs à transformer les RH et la productivité globale de leur personnel : automatisation des tâches répétitives, recrutement et rétention efficaces d’un personnel qualifié, gains de productivité et développement personnalisé des compétences.
Accélérez la précision de la facturation, la tarification dynamique et la détection des fraudes
Surveillez les transactions et détectez les anomalies de facturation ou d’utilisation. L’IA générative peut assister les fournisseurs de services de communication (CSP) dans la tarification ou la facturation en temps réel, la tarification dynamique, les microservices, les abonnements et l’utilisation des modèles hybrides, ainsi que les promotions. Déployez une solution fiable de gestion des données pour soutenir une facturation précise et la détection des fraudes à l’échelle.
L’IA générative aide les directeurs financiers des télécoms à gagner en efficacité, à réduire les coûts, à améliorer la prévision, à diminuer les risques et à éclairer la prise de décision sur l’ensemble des workflows O2C, FP&A, R2R et P2P afin d’améliorer les performances financières.
Maximisez la monétisation et augmentez l’ARPU grâce à des offres personnalisées en temps réel et à des recommandations sur la meilleure action suivante
Exploitez les données des abonnés et les informations comportementales pour mener des campagnes hyper-personnalisées et améliorer l’expérience utilisateur. L’IA agentique permet de créer rapidement des offres contextuelles, d’augmenter les taux de conversion, de réduire les coûts d’acquisition et d’alimenter des stratégies de monétisation intelligentes. Une gestion intégrée des données à travers l’écosystème ventes et marketing ouvre de nouvelles opportunités de revenus et améliore la précision du ciblage.
Saudi Telecom Company (STC) a collaboré avec IBM pour déployer une stratégie complète de transformation numérique, améliorant l’expérience client et l’efficacité opérationnelle via la migration vers le cloud et l’intégration de l’IA.
En Allemagne, le service TobI de Vodafone utilise la plateforme de cloud hybride d’IBM pour intégrer des systèmes hétérogènes et activer l’analytique en temps réel, entraînant une amélioration de 99 % du délai de test des parcours et une meilleure expérience client.
La société de télécommunications leader en Italie développe une solution d’« automatisation intelligente » pour analyser, enrichir et résoudre les réclamations.
Orange, opérateur mondial, a collaboré avec IBM pour moderniser sa plateforme de gestion de la performance d’entreprise (EPM) (acronyme anglais pour Enterprise Performance Management). Le groupe a intégré l’IA et l’analytique avancée avec le soutien d’IBM Consulting, et a obtenu une amélioration des processus de prise de décision et renforcé sa performance globale.
O2 République Tchèque utilise les capacités d’IA d’IBM pour stimuler l’innovation et renforcer la satisfaction client. L’entreprise a ainsi amélioré l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Bell Canada a fait appel à IBM Consulting pour moderniser son environnement SAP dans le cloud, afin de réduire la complexité et de renforcer l’agilité en vue d’une croissance à long terme.
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Senior Partner & Vice President – Global Industry Leader for Telco & Media Industry