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La force de la relation avec les fournisseurs de logiciels
En passant aux outils mainframe IBM, Bankwest a réduit ses coûts et gagné un collaborateur réactif
Les ordinateurs centraux restent un élément essentiel des établissements financiers d’aujourd’hui. Selon IBM, 44 des 50 plus grandes banques dans le monde utilisent ses mainframes phares IBM zSystems.
Ces mainframes sont en effet parfaitement adaptés à de nombreuses tâches bancaires, comme garantir la sécurité des informations, analyser les données des clients en temps réel et traiter un grand nombre de transactions de manière efficace et rentable. Cependant, pour que les systèmes centraux puissent tenir ces promesses, l’équipe technique d’une banque a besoin d’outils spécialisés pour le développement et la surveillance des applications, l’administration des bases de données et la gestion de l’infrastructure.
Telle était la situation de Bankwest, une division de Commonwealth Bank Australia (CBA) opérant en Australie occidentale. La banque exécute ses principales applications sur les ordinateurs centraux IBM z14 sur deux sites, l’un pour la production et le développement, l’autre pour la reprise après sinistre. Jusqu’à récemment, l’équipe mainframe utilisait près d’une douzaine d’outils pour le système d’exploitation IBM z/OS de deux éditeurs tiers. Ces relations ont dû être interrompues à la suite de plusieurs problèmes.
La fonctionnalité des outils était acceptable, mais les accords de tarification et de licence n’étaient pas satisfaisants. De plus, les fournisseurs ne répondaient pas aux demandes d’adaptation de leurs politiques aux besoins de Bankwest.
« Le principal facteur du changement était d’ordre financier, mais aussi notre insatisfaction à l’égard des fournisseurs », explique Scott Dixon, directeur général des services mainframe chez Bankwest et CBA. « Leur tarification était très agressive et leur contrat de licence trop restrictif. »
Économies de coûts
Le modèle de tarification et de licence perpétuelle d’IBM pour les outils mainframe a permis à Bankwest de réaliser des économies substantielles
Migrations plus rapides
Avec le soutien d’IBM Expert Labs, il n’a fallu que 7 mois à Bankwest pour mener à bien un projet de migration majeur
Attention aux besoins du client
Pour les dirigeants de Bankwest, la relation développée auprès d’IBM contribue largement aux résultats commerciaux de la banque
Par exemple, si Bankwest devait transférer certaines workloads de test de développement vers le système DR, les frais de licence de l’outil auraient doublé. « Nous avions besoin de licences flexibles qui s’adaptent à notre modèle d’infrastructure, mais ils n’étaient pas prêts à revoir les conditions appliquées à notre banque », commente Scott Dixon.
« Les fournisseurs n’étaient pas disposés à comprendre notre point de vue pour répondre à nos besoins », ajoute Joseph Nguyen, directeur principal de l’ingénierie (Mainframe) de Bankwest. « Nous n’avons pas réussi à nous entendre, ce qui explique la rupture de nos relations. »
À la recherche d’un nouveau fournisseur d’outils, l’équipe mainframe de Bankwest s’est tournée vers IBM. Les relations de longue date et le respect que l’équipe porte à IBM ont été des atouts, de même que la maturité et la large utilisation de leur produits. « Ces outils sont bien établis dans le secteur, et nos équipes techniques les connaissent déjà », explique M. Dixon. « Donc, en passant à IBM, nous n’aurions pas à partir de zéro. »
Après analyse, il était clair que l’ensemble d’outils d’IBM pouvait offrir des fonctionnalités identiques ou supérieures à celles des fournisseurs précédents. L’évaluation a ensuite porté sur la tarification, les conditions de licence et la relation avec le fournisseur lui-même. Et là encore, IBM l’a emporté.
« Le choix d’IBM était évident du fait de sa tarification et de son modèle de licence perpétuelle », observe J. Nguyen. « La tarification très attractive et les frais prévisibles liés aux licences perpétuelles correspondaient à nos objectifs financiers. »
Une fois IBM choisi, Bankwest devait migrer vers les nouveaux outils avant l’expiration des contrats fournisseurs en cours. Un accord a donc été conclu avec IBM Expert Labs, les experts produits d’IBM Software qui accompagnent les clients dans l’implémentation et l’adoption des logiciels. L’équipe IBM a fourni la formation et l’assistance technique aux développeurs et administrateurs système sur les outils suivants :
- Application Performance Analyzer for z/OS
- IBM CL/SuperSession pour z/OS
- IBM Db2 Automation Tool for z/OS
- IBM Db2 Change Management Solution Pack for z/OS
- IBM Db2 Utilities Suite for z/OS
- IBM Db2 Performance Solution Pack for z/OS
- IBM Debug for z/OS
- IBM Fault Analyzer for z/OS
- IBM File Manager for z/OS
- IBM OMEGAMON for Networks on z/OS 5.5.0
- IBM Z Service Management Suite
Pendant la migration, l’équipe IBM a organisé des séances de formation pour les administrateurs afin de prendre en main les nouveaux outils, puis post-migration pour les développeurs sur la manière d’exploiter les outils mainframe et les interactions entre les environnements graphiques et les composants centraux. « Cette formation et ces conseils ont donné confiance à nos utilisateurs quant à la façon d’utiliser ces produits », explique Joseph Nguyen.
Le projet de migration et la formation ont pris sept mois et se sont terminés bien avant l’expiration des contrats fournisseurs précédents. « Le projet s’est déroulé très rapidement et il n’y a pas eu d’impact sur les performances du mainframe », déclare Scott Dixon. « De mon point de vue, tout se passait à merveille. »
Du côté des licences, les économies de coûts étaient importantes. Et il est plus simple de gérer un seul fournisseur que deux. De manière générale, le sentiment à l’égard de l’ensemble des outils IBM et de la relation avec le fournisseur est si positif que la banque envisagerait de déployer les outils pour les ordinateurs centraux de CBA, la plus grande société mère de Bankwest.
« Pendant la migration et la transition, nous avons reçu beaucoup de soutien de la part d’IBM Expert Labs », explique Joseph Nguyen. « Le point fort de la relation avec IBM a été leur volonté de veiller à ce que nous obtenions un résultat positif. Ils étaient prêts à faire ce qu’il fallait. »
« Nous apprécions la proximité avec nos fournisseurs afin de travailler ensemble à notre réussite commune », ajoute M. Dixon à propos de cette relation. « C’est ce que nous expérimentons avec IBM jusqu’à présent, et plus ils s’inscrivent dans cette démarche, plus nous sommes heureux. »
Fondée en 1895 et basée à Perth, en Australie occidentale, Bankwest (lien externe à ibm.com) fournit des services bancaires aux particuliers et aux entreprises axés en Australie occidentale. La banque dispose d’un vaste réseau de succursales et de centres d’affaires, et propose des services bancaires 24h/24 par téléphone, sur Internet et sur mobile. Bankwest fait partie de Commonwealth Bank Australia (CBA), la plus grande banque de détail du pays.
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