Una llamada para el soporte de TI

Gestionar la propiedad de TI de la empresa resulta cada vez más complejo. Líderes de TI de todo el mundo compiten por mover aplicaciones y datos a clouds privados y públicos más rápido. La integración de sistemas heredados con estos entornos puede provocar retrasos. Y persisten las demandas de reducir los costes de mantenimiento.

IBM Technology Support Services simplifica la experiencia mediante la integración y el mantenimiento de hardware y software de prácticamente todos los proveedores. Esto significa que el soporte de TI integral de IBM le ofrece una única fuente rentable para mantener todo el entorno de TI en ejecución al máximo rendimiento. Los problemas se resuelven antes de que se conviertan en fallos.

Las paradas son menos frecuentes.

El personal de TI obtiene más tiempo para centrarse en las soluciones que permiten avanzar su negocio, y el mundo.

Ventajas del soporte de TI de una sola fuente

Ahorre dinero

Hasta un 25% de ahorro en la gestión de soporte de TI

Ahorre tiempo

Hasta un 20% menos de tiempo dedicado al soporte de hardware y a la gestión de proveedores

Resuelva problemas

Índice de éxito del 94% en la primera llamada para casos de hardware

Cómo proporcionamos el soporte de TI

IBM ayuda a los clientes a desbloquear conocimientos prácticos y a resolver rápidamente problemas de soporte de TI. Las soluciones innovadoras que aplicamos al soporte de TI incluyen:

  • Analítica avanzada para descubrir información de valor sobre el rendimiento
  • Soluciones de inteligencia artificial (cognitivas) para ampliar la cobertura de soporte
  • Realidad aumentada para mejorar las capacidades del personal sobre el terreno
  • Automatización para ayudar a gestionar tareas básicas y repetitivas

Servicios de soporte de TI destacados

Soporte al software de código abierto

Desbloquee todo el valor de su ecosistema de código abierto, incluyendo:

Funcionalidades de red y seguridad

Al trabajar con fabricantes de equipos originales (OEM) (por ejemplo, Juniper, Riverbed, Cisco, etc.), IBM:

  • Ofrece un servicio de mantenimiento de tienda única para productos de red
  • Utiliza los servicios de mantenimiento probados y fiables en asociación con el fabricante original
  • Ofrece acceso de un solo punto a actualizaciones, parches y equipos de OEM

Servicios de soporte de TI adicionales

Servicios de IBM y soporte técnico para productos Zebra

En un entorno complejo de varios proveedores, encontrar una solución integral simplificada para dar soporte a una alta disponibilidad a un coste reducido puede ser mucho pedir. IBM da soporte a soluciones complejas para entornos de varios proveedores que contienen hardware Zebra, y además proporciona servicios de mantenimiento de ciclo de vida.

Soluciones de mantenimiento gestionado para productos Cisco

Al utilizar la base de conocimientos profundos de Cisco, el soporte de red inteligente (INS) de IBM proporciona un modelo de soporte proactivo único que le ayuda a identificar problemas antes de que se produzcan y afecten a las operaciones de negocio. INS identifica con precisión múltiples exposiciones utilizando una combinación de métodos de algoritmos de propiedad, analítica e inteligencia. Le presenta resultados bien estructurados en un informe detallado por dispositivo, un panel de control y una visión general holística del estado de la red, incluidas las acciones correctivas.

Soporte de hardware y software de IBM

Los servicios de soporte de hardware y software de IBM pueden ayudarle a evitar y a resolver problemas rápidamente. Nuestros servicios de hardware y software integrados y constantes están respaldados por la experiencia en el producto de IBM, una infraestructura de soporte global, miles de empleados altamente capacitados en todo el mundo y las prestaciones de cálculo cognitivo de Watson™.

Más información de valor

Webcast: Ejemplos reales de integración del centro de datos y cloud

Los ejecutivos de IBM Services que se especializan en el soporte tecnológico empresarial y cloud explican cómo sus clientes han acelerado las iniciativas de cloud mediante la inclusión del socio de soporte de TI adecuado.

Cómo los retos del centro de datos pueden obstaculizar la transformación digital

En este informe de Frost & Sullivan analizamos los principales retos de los centros de datos reportados por líderes de TI, que se interponen en el camino hacia la transformación digital y cómo colaborar con un socio de servicios de TI experto e independiente del proveedor puede ayudar.

Desbloquee todo el valor de la tecnología de código abierto

El uso del código abierto se ha disparado entre los desarrolladores de software empresarial. Según un estudio de investigación realizado recientemente por Forrester Consulting, los resultados fueron claros: las empresas necesitan ayuda para liberar todo el potencial de la adopción de software de código abierto a gran escala.

Póngase en contacto con los expertos en servicios de soporte tecnológico

Camilla Sharpe

Ejecutiva de línea de negocio, Soporte de software de múltiples proveedores

  • Soporte al software de código abierto
  • Soporte al ecosistema Linux

Daniel Witteveen

Vicepresidente, Servicios de soporte tecnológico

  • Simplificación de la gestión del soporte de TI
  • Analítica bajo demanda
  • Mantenimiento predictivo

David Subia

Ejecutivo, Soluciones multiproveedor

  • Soporte a un único punto de contacto
  • Mantenimiento integrado del ciclo de vida
  • Analítica predictiva e IoT

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