Visión general
Descubra cómo sus homólogos crean mejores agentes virtuales, basados en IA
A la hora de decidirse sobre un producto, no hay nada mejor que escuchar la opinión de alguien que lo ha utilizado personalmente. Estas son las historias de clientes que han utilizado y confían en IBM Watson Assistant para ayudarles a ofrecer una atención al cliente coherente e inteligente en todos los canales y puntos de contacto con IA conversacional.
Referencias destacadas de clientes
Humana
Las costosas llamadas previas al servicio se redujeron y la experiencia del proveedor de asistencia médica mejoró gracias a la aplicación de la IA conversacional de Watson para determinar rápidamente la cobertura del seguro de pacientes. La solución recibe más de 7000 llamadas de voz de 120 proveedores por jornada laborable.
Departamento de Asuntos Comunitarios
Para evitar que los ciudadanos se queden a oscuras y sin calefacción por el impago de sus facturas eléctricas, el Estado de Nueva Jersey ha lanzado un portal para agilizar el proceso de las solicitudes y ha ahorrado 800 horas del centro de llamadas al mes.
Camping World
Una experiencia del cliente reimaginada con un asistente virtual basado en IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de llamadas.
ENN Group
Para impulsar opciones de energía limpia que ayuden a mejorar la calidad de vida de los pueblos, el gigante energético ENN está utilizando IBM® Watson Assistant para interpretar y responder a las solicitudes de servicio de atención al empleado de TI, y ha reducido el tiempo de procesamiento en un 60 %.
ABN AMRO
Un agente virtual llamado Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional para realizar más de un millón de conversaciones con clientes al año y acelerar el servicio al cliente. Anna responde al 90 % de las solicitudes de los clientes en holandés o inglés.
VIA Metropolitan Transit
La IA, la analítica y la tecnología en la nube se combinan para alimentar a Ava, un asistente virtual que puede responder a más de 150 preguntas comunes 24x7, en inglés y español, y prever la llegada del próximo bus en tiempo real.
Vea un chatbot en acción
Vodafone
Conozca a TOBi, el superagente virtual basado en Watson. Este chatbot personalizado ofrece soporte inmediato para resolver más del 70 % de los primeros contactos de clientes de Vodafone en inglés, alemán, italiano y español. Además, ha duplicado sus tasas de conversión del sitio web.
Casos de éxito adicionales
Banca y servicios financieros
Comercio minorista
Sanidad
Informes de analistas
Gartner
IBM ha sido designado líder en el Magic Quadrant™ de plataformas empresariales de IA conversacional de 2022.
Forrester
El estudio Total Economic Impact de Forrester concluye que los clientes de Watson Assistant obtuvieron 24 millones de USD en beneficios en tres años.
Elogios de clientes
Reconocimiento del líder G2
"Watson Assistant es más que un chatbot. Sabe cuándo buscar una respuesta en una base de conocimiento, cuándo pedir aclaración y cuándo transferir a los usuarios a un agente humano para obtener más asistencia".
Gartner Peer Insights
"Nuestra experiencia con el personal de IBM y la tecnología Watson Assistant ha sido excepcional".
Premio TrustRadius al mejor software
IBM Watson Assistant ha ganado el premio TrustRadius al mejor software de 2022 en todos los mercados: pequeñas, medianas y grandes empresas
Testimonio
Necesitábamos flexibilidad en torno a nuestra solución NLP/NLU (procesamiento del lenguaje natural y comprensión del lenguaje natural) para poder cambiar los diálogos e interacciones, y atender las nuevas necesidades de los clientes en ese momento concreto.
Jeroen Das
Responsable del producto de IA conversacional,
ABN AMRO Bank N.V.