Lance experiencias digitales soberanas más rápido, con menos complejidad de integración y mayor control
Transforme las experiencias digitales sin reconstruir su pila tecnológica
Las organizaciones que compiten por ofrecer mejores experiencias del cliente y escalar la IA suelen verse limitadas por arquitecturas rígidas, sistemas fragmentados y una Integración.
El mantenimiento de estos elementos resulta costoso, su modificación es complicada y su adaptación a la innovación es lenta. La arquitectura componible ofrece un nuevo enfoque: capacidades empresariales reutilizables que pueden combinarse como bloques de construcción. Este enfoque permite a los equipos crear rápidamente nuevas soluciones, conectar datos y sistemas de forma más eficaz, ofrecer experiencias con IA y responder con mayor rapidez a las cambiantes demandas del mercado.
IBM® Experience Orchestrator es la capa de orquestación que conecta sistemas SaaS, en la nube y heredados a través de una API unificada, y ayuda a las organizaciones a implementar la arquitectura componible. Basado en tecnología de código abierto y en los principios MACH, reduce la complejidad de la integración, agiliza el desarrollo y disminuye el vendor lock-in, creando una base conectada para experiencias digitales soberanas y omnicanal, así como para la innovación futura. Las organizaciones conservan la propiedad de su código, mientras que IBM se encarga de la gestión de la plataforma.
Conecte una amplia gama de plataformas de comercio electrónico, CMS, DXP, OMS y ERP mediante conectores prediseñados. Ofrezca a los equipos de desarrollo front-end una API unificada y reduzca la necesidad de compilaciones de integración personalizadas.
Preste servicio a múltiples marcas, regiones y públicos B2B o B2C desde una única implementación. Ofrezca a cada público su propia configuración, plataforma de comercio y ruta de contenido sin duplicar código alguno. Web, móvil, quiosco y tablet a partir de un único código base.
Integre Adobe Experience Manager y otras plataformas CMS líderes a través de una única API de contenido. Ofrezca contenido personalizado y adaptado a la región, así como notificaciones en tiempo real a través de todos los canales, sin necesidad de trabajo de integración de CMS personalizado.
Cree experiencias mejoradas con IA, añada interacciones conversacionales, personalización en tiempo real y recomendaciones inteligentes de productos, sin reconstruir su capa de integración. Utilice el tiempo de ejecución de IA de IBM Experience Orchestrator para conectar su front-end a la IA empresarial en cuestión de días.
Mantenga la lógica de negocio y el código personalizado en su propio repositorio, mientras que IBM se encarga de gestionar la capa de la plataforma, incluidos los nuevos conectores, las actualizaciones de seguridad y las capacidades de IA en constante evolución, que se le proporcionan automáticamente.
Implemente en IBM Cloud, AWS, Microsoft Azure, Red Hat OpenShift u otros entornos de Kubernetes, en función de sus necesidades de infraestructura. El control de acceso a la API integrado, la autorización de usuario, la información de registro de auditorías y la configuración lista para el cumplimiento admiten implementaciones seguras, incluso en los sectores regulados.
Casos de uso
- Experiencias de IA
- Crecimiento B2B
- Soluciones sectoriales
- Expansión del mercado
- Recorridos omnicanal
- Modernización sin fisuras
Experiencias personalizadas y de cliente impulsadas por IA
Incorpore la IA a los recorridos de los clientes en marketing, ventas, comercio y servicios. Ofrezca interacciones conversacionales, contenido personalizado, recomendaciones y las siguientes mejores acciones con los datos y sistemas empresariales existentes, sin reconstruir la tecnología detrás de cada experiencia.
Experiencias de compra y venta B2B
Cree experiencias digitales conectadas que faciliten a los clientes empresariales el descubrimiento, la evaluación, la compra y la gestión de productos y servicios. Apoye el contenido personalizado, los precios de los contratos, las experiencias específicas de la cuenta, los flujos de trabajo de compras y múltiples compradores en todos los sectores, al tiempo que conecta los procesos de venta y comercio para crear un proceso de compra más fluido
.
Experiencias digitales seguras para sectores regulados
Ofrezca experiencias digitales más relevantes manteniendo la seguridad, el gobierno y el control necesarios en entornos altamente regulados. Apoye los recorridos personalizados de los clientes en la banca, los servicios financieros, la sanidad, los servicios y el sector público con control de acceso integrado, información de registro y configuración preparada para el cumplimiento.
Lance nuevas marcas y entre en nuevos mercados más rápidamente
Añada una nueva región, idioma o marca a una implementación existente mediante la configuración, sin necesidad de una nueva compilación completa. Reutilice las capacidades en todas las regiones y canales, al tiempo que ofrece a los equipos flexibilidad para adaptar el contenido, las ofertas, los recorridos y la tecnología a las necesidades locales de los clientes.
Recorridos del cliente conectados en todos los canales
Cree experiencias coherentes en web, móvil, redes sociales, en tienda y otros puntos de contacto digitales desde un backend compartido. Conecte contenido, datos de clientes, comercio y sistemas empresariales desde el primer día, para que los equipos puedan lanzar y evolucionar los recorridos del cliente más rápido, con menos tiempo dedicado a reconstruir integraciones e infraestructuras.
Modernice las experiencias sin interrumpir el negocio
Evolucione el comercio, el contenido, la CRM y otras plataformas de experiencia de forma incremental en lugar de depender de programas disruptivos de extracción y sustitución. Ejecute las tecnologías existentes y nuevas detrás de una capa de orquestación compartida para que los equipos orientados al cliente puedan seguir mejorando las experiencias mientras cambia la pila subyacente.
Casos de éxito
Colaboración
Adobe
Conecte Adobe Commerce y Adobe Experience Manager mediante integraciones prediseñadas. Amplíe las inversiones existentes de Adobe, acelere la entrega de experiencias digitales y reduzca la necesidad de trabajos de integración personalizados.
Conocimientos
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