Entwicklung einer tragfähigen Strategie für die digitale Transformation

Unternehmen investieren zunehmend in die digitale Transformation, um ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten oder auszubauen. Unternehmen, die eine erfolgreiche Unternehmenstransformation realisieren, sind eher in der Lage, ihr bestehendes Geschäft auszubauen, Silos zu beseitigen, Umsatzwachstum zu erzielen und Geschäftsmodelle zu entwickeln sowie ihr operatives Geschäft neu zu definieren.

Ein bewährter Weg, die digitale Transformation anzugehen, besteht darin, zu verstehen, welche Beziehung die Kunden zum Produkt und zur Marke haben, wo diese Beziehung derzeit zu kurz kommt und wie sie verbessert werden kann. Unternehmen profitieren dann davon, dass sie sich mit Branchen- und Technologietrends befassen, um besser entscheiden zu können, wie sie ihren bestehenden und potenziellen Kunden die bestmögliche Customer Experience bieten können.

Eine digitale Transformation beinhaltet die Einführung neuer Technologien und damit verbundener Geschäftsprozesse, um die Customer Experience zu optimieren und die Beziehungen zu anderen Stakeholdern zu verbessern.

Laut McKinsey unterstützt die digitale Transformation die Zusammenarbeit zwischen verteilten Unternehmensfunktionen auf neue und produktive Weise. Das Ergebnis ist fast immer das gleiche. Digitale Marktführer erzielten „deutlich höhere Renditen auf das materielle Eigenkapital, ihr KGV und ihre Gesamtrendite für die Aktionäre als digitale Nachzügler.“ Aber warum ist das so? Es gibt mehrere Gründe, warum digitale Transformation und Geschäftsstrategie so eng miteinander verknüpft sind:

1. Änderungen der Kundengewohnheiten und -präferenzen

Unternehmen müssen auf die zunehmenden Probleme und Bedürfnisse der Kunden reagieren. Die Erwartungen der Kunden haben sich seit Beginn der Pandemie geändert und die Unternehmen müssen sich anpassen, um sie zu erfüllen. Die digitale Transformation bietet oft die Möglichkeit, neue Geschäftsmodelle zu etablieren und neue Produkte zu entwickeln, die Benutzererfahrung zu revolutionieren und einem Unternehmen zu helfen, sich zu modernisieren.

2. Der Aufstieg der fortschrittlichen digitalen Technologien

Zu den technologischen Entwicklungen, die Unternehmen verbessern, gehören: Automatisierung, Quantencomputing und Cloud Computing, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und das Internet der Dinge (IoT). Die richtige Technologie schafft die Möglichkeit, neue digitale Lösungen zu entwickeln und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Es ermöglicht einem Unternehmen auch, besser in Echtzeit auf wettbewerbsfähige Herausforderungen zu reagieren.

3. Erhöhter Wettbewerbs- und Geschäftsdruck

Bestehende Unternehmen stehen unter dem Druck von Digital-First-Startups und anderen etablierten Unternehmen, die schnell Initiativen zur digitalen Transformation ergriffen haben. Um ihren aktuellen Geschäftswert zu erhalten und hoffentlich zu steigern, müssen Unternehmen die Transformation selbst in die Hand nehmen, um neue Fähigkeiten als Bollwerk gegen den Wettbewerb und als Treibstoff für Wachstum zu etablieren.

Die digitale Transformation steht bei vielen Unternehmen und Führungskräften ganz oben auf der Agenda, weil sie zu wichtigen Geschäftsergebnissen beitragen und die Anpassungsfähigkeit in einem wettbewerbsintensiven Markt erhöhen kann. Aber was ist eine digitale Transformationsstrategie und wie kann ein Unternehmen sie erfolgreich umsetzen?

1. Sicherstellung der Unterstützung von Führungskräften

Es ist unwahrscheinlich, dass digitale Transformationsprojekte erfolgreich sind, wenn sie nicht von der Führungsebene unterstützt und vorangetrieben werden. Es gibt einen Grund, warum die digitale Transformation oft eine Schlüsselkomponente des Change Management ist: Sie verändert die Arbeitsweise eines Unternehmens vollständig. Einige Führungsteams benötigen vielleicht eine Anleitung dazu, wie digitale Transformationen, die im Vorfeld und laufend Kosten verursachen, zu den Unternehmenszielen beitragen und letztlich den Wert steigern.

Eine Möglichkeit, die digitale Transformation zu verstehen, besteht darin, sich daran zu erinnern, dass sie ein Unternehmen nicht nur vorantreibt, um zukünftige Ziele zu erreichen, sondern es auch vor der Konkurrenz schützt, die wahrscheinlich ebenfalls einen digitalen Transformationsprozess durchläuft. Der CEO eines Unternehmens muss beispielsweise direkt mit dem CIO und anderen Mitgliedern der Führungsetage zusammenarbeiten, um zu planen, wie sich die digitale Transformation auf ihre Abteilungen auswirken wird, damit das Unternehmen ein vollständiges Bild davon hat, welche Veränderungen eintreten werden und wie sie die Position des Unternehmens verbessern werden.

2. Die Auswirkungen verstehen

Es ist wichtig zu verstehen, dass die digitale Transformation sowohl eine organisatorische oder geschäftliche als auch eine technologische Transformation ist. Eine tiefgreifende digitale Transformation bedeutet einen signifikanten kulturellen Wandel. Es geht um Workflows, die mehr Effizienz schaffen. Es werden Technologien eingeführt, die die Arbeitsweise der Belegschaft grundlegend verändern, oft manuelle Prozesse reduzieren und gleichzeitig die Entscheidungsfindung und die Wertschöpfung der Mitarbeiter verbessern.

Die digitale Transformation kann zum Beispiel eine Reihe von digitalen Tools einführen, die die Entscheidungsfindung verbessern. Tabellenkalkulationen und Textverarbeitungsdateien werden möglicherweise durch zentrale Online-Portale ersetzt, was die Mitarbeiter zwingt, ihre Arbeitsweise zu ändern. Um dieses Gleichgewicht zu erreichen, müssen jedoch in der Regel viele Prozesse geschult und neu ausgerichtet werden, was für einige langjährige Mitarbeiter schwierig sein kann. Deshalb ist es unglaublich wichtig, den Wert der Erfolge der digitalen Transformation zu kommunizieren und die Mitarbeiter zu ermutigen, die Roadmap mitzugestalten, um ihren Erfolg zu sichern.

3. Behandlung der digitalen Transformation als einen nie endenden Prozess

Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess. Es gibt einen Anfang, aber kein Ende für eine erfolgreiche digitale Transformation. Unternehmen, die sich mit der digitalen Transformation befassen, werden regelmäßig neue Verbesserungsmöglichkeiten entdecken. Sie müssen ständig bewerten, wie der Prozess abläuft, feststellen, welche neuen Technologien und externen Kräfte ihn beeinflussen und bei Bedarf den Kurs korrigieren.

4. Skizzieren, wie Erfolg aussieht

Die digitale Transformation hat zwar keine endgültige Frist, aber die einzelnen Initiativen haben Meilensteine und Ziele. So können Unternehmen beispielsweise von einem telefonbasierten Kundenservice zu einer digitalen Innovation wie Chatbots oder Wissensdatenbank-Wikis wechseln. Auf diese Weise würden sich der Kundenservice und die Kundenzufriedenheit verbessern. Wenn ein Unternehmen Probleme mit alten Technologien hat, sollte es derAnwendungsmodernisierung Priorität einräumen. Dabei kann ein Unternehmen davon ausgehen, dass Ausfallzeiten und Sicherheitsvorfälle abnehmen und die Effizienz gesteigert wird.

5. Ergebnisse pausenlos verfolgen

Jede erfolgreiche digitale Transformation erfordert die Festlegung von Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) und die rigorose Verfolgung von Metriken. Auf diese Weise kann das Unternehmen feststellen, wo es Erfolge erzielt hat und wo es Defizite gibt. Jede erfolgreiche digitale Transformation muss eine robuste Datenanalysekomponente beinhalten, um den Erfolg genau verfolgen zu können.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise die Kundenzufriedenheit verbessern möchte, sollte es die Werte für die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) und die Net Promoter Scores (NPS) vor und nach der digitalen Transformation vergleichen. Wenn ein Unternehmen die digitale Transformation nutzt, um seine digitale Marketingstrategie zu ändern, sollte es Metriken wie die Rendite der Werbeausgaben (Return On Ad Spend, ROAS) und die Kosten pro Akquisition verfolgen. Auf diese Weise kann das Unternehmen sicherstellen, dass die digitale Transformation Ergebnisse bringt und Mehrwert schafft.

6. Das Ökosystem nutzen

Die digitale Transformation schafft digitale Fähigkeiten, die Partnerschaften innerhalb von Ökosystemen freisetzen können. Unternehmen, die APIs aktivieren, können beispielsweise Echtzeitinformationen und -daten mit Partnern austauschen, um die Endkunden des jeweils anderen besser zu bedienen. Ein E-Commerce-Unternehmen, das APIs von mehreren Zahlungsdienstleistern nutzt, kann beispielsweise Verkäufe mit Kunden abschließen, unabhängig davon, welche Zahlungsoption sie bevorzugen.

7. Den richtigen Partner finden

Digitale Transformationen sind komplex, zeitaufwändig und erfordern oft, dass ein Unternehmen seine bisherige Komfortzone verlässt. Sie haben bessere Erfolgschancen, wenn sie den richtigen Partner einbeziehen, der mit bewährten Mitteln dazu beitragen kann, den maximalen Wert zu erschließen.

Laut einem Bericht des IBM Institute of Business Value ist die digitale Transformation ein leistungsstarkes Werkzeug für jedes Unternehmen, das seine Kundenbeziehungen verbessern und sich besser an eine sich ständig verändernde Welt anpassen möchte. Die digitale Transformation erfordert zwar Investitionen und verändert letztlich die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Geschäfte führt, doch wenn sie richtig durchgeführt wird, ergeben sich viele Vorteile. Unternehmen, die bei der digitalen Transformation erfolgreich sind, werden der Konkurrenz voraus sein, ihre Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden ausbauen und besser auf die Zukunft vorbereitet sein.

Neue Technologien und soziale Kräfte schaffen neue Kundenerfahrungen, die Erwartungen und Anforderungen verändern und Geschäftsmodelle durcheinanderbringen. Die professionellen Dienstleistungen von IBM Consulting für Unternehmen helfen Unternehmen, sich in einer zunehmend dynamischen, komplexen und wettbewerbsintensiven Welt zurechtzufinden, indem sie die digitale Transformation mit der Geschäftsstrategie in Einklang bringen, um einen Wettbewerbsvorteil und einen starken Fokus auf die geschäftlichen Auswirkungen zu schaffen.