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IBM, Wimbledon und die Macht von watsonx
Generative KI verbessert eine erstklassige Digital Experience
Seit den ersten Meisterschaften im Jahr 1877 hat Wimbledon Fans aus allen Gesellschaftsschichten – von Mitgliedern der britischen Königsfamilie über Geschäftsleute bis hin zu Sportfans im Sessel – zusammengebracht, um frische Erdbeeren, Sahne und Champagner zu genießen und dabei das beste Tennis der Welt zu erleben.
Doch nicht jeder kann die Reise zum All England Lawn Tennis Club (AELTC) im Südwesten Londons auf sich nehmen. Aus diesem Grund verfolgen mehr als 19 Millionen Menschen auf der ganzen Welt die Dramatik, die Schönheit und die Spannung des Turniers über die offizielle Wimbledon-App und -Website. Diese digitalen Erlebnisse von Weltklasse wurden im Rahmen einer mehr als drei Jahrzehnte währenden Partnerschaft zwischen Wimbledon und IBM entwickelt und bereitgestellt.
„Als Unternehmen, dessen Tradition im Mittelpunkt steht, ist die Innovationspartnerschaft mit IBM von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass wir uns weiterentwickeln, während sich die Welt um uns herum verändert“, sagt Chris Clements, Digital Products Lead beim AELTC. „Durch den Einsatz der neuesten Tools und der weltweit führenden Expertise von IBM sind wir in der Lage, Innovationen zu schaffen, um dauerhafte Relevanz sicherzustellen. Es gibt eine fantastische Synergie zwischen IBM und Wimbledon als Organisationen mit einer reichen Geschichte, die sich ständig verändern, um für die Zukunft gerüstet zu sein.“
In diesem Jahr nutzte Wimbledon die Möglichkeiten der generativen KI und produzierte neue digitale Erlebnisse auf der Wimbledon-App und -Website mit IBM watsonx™, der vertrauenswürdigen KI- und Datenplattform des Unternehmens. „Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die Einbindung der Fans durch den Einsatz von KI und anderen IBM-Technologien zu verbessern“, betont Bill Jinks, Technologiedirektor beim AELTC. „Wie bringen wir die nächste Datenebene zu den Fans? Wie bringen wir Wimbledon in den Vordergrund und nutzen Prozesse des maschinelles Lernens, um Dinge in den Vordergrund zu rücken, die die Leute vielleicht nicht sofort sehen? Das ist genau die Art von Innovation, die uns begeistert.“
2,7 Millionen Datenpunkte
Jedes Jahr erfasst IBM über 2,7 Millionen Wimbledon-Datenpunkte
19 Millionen Fans
Während der Meisterschaften 2023 erreichte Wimbledon über seine digitalen Plattformen rund 19 Millionen Fans
In Wimbledon finden Hunderte von Spielen auf 18 Plätzen statt. Selbst für die eifrigsten Fans kann es eine Herausforderung sein, mit dem ganzen Geschehen Schritt zu halten. Deshalb haben Wimbledon und IBM gemeinsam eine neue Funktion namens Catch Me Up entwickelt, die prägnante, personalisierte Zusammenfassungen bereitstellt, um die Fans schnell über ihre Lieblingsspieler und die wichtigsten Handlungsstränge rund um das Turnier zu informieren, einschließlich der jüngsten Leistungen und der bevorstehenden Spiele.
Die Catch Me Up-Funktion wird von einem generativen KI-Modell erstellt, das mit IBM watsonx erstellt wurde, das auf den vertrauenswürdigen Datenquellen von Wimbledon basiert und darauf trainiert wurde, das Tennisspiel und insbesondere Wimbledon zu beschreiben. Die Zusammenfassungen sind auf die Lieblingsspieler eines Fans zugeschnitten und erscheinen auf der Startseite der Wimbledon-App und der Website.
Dazu hat das Team von IBM Consulting® eine generative KI-Lösung auf Grundlage von IBM Granite entwickelt, einer Familie leistungsstarker Large Language Models (LLM), die speziell für Unternehmen entwickelt und von Grund auf für Skalierbarkeit entwickelt wurden, um Vertrauen in KI-gesteuerte Anwendungen zu schaffen. Das Team entschied sich für ein Modell namens „Granite 13b chat“, das über 13 Milliarden Parameter verfügt und für Dialoganwendungsfälle wie virtuelle Agenten oder Chatbots optimiert ist.
Die Teams verwenden die IBM watsonx KI- und Datenplattform, um den Lebenszyklus des KI-Modells zu verwalten, von der Kuratierung vertrauenswürdiger Datenquellen bis hin zur Steuerung verantwortungsvoller, vertrauenswürdiger KI. Die Arbeit begann mit IBM® watsonx.data™, einem Datenspeicher, der unterschiedliche Quellen miteinander verbindet und es Entwicklern ermöglicht, die Daten nach Dingen wie Profanität, Hassreden oder personenbezogenen Daten zu filtern. Für Catch Me Up verarbeitete das Team fast 3 Terabyte an Daten.
Diese Daten wurden verwendet, um das Granite LLM in IBM watsonx.ai™ zu trainieren, einem Studio der nächsten Generation für die Erstellung und das Training generativer KI-Modelle für Geschäftsanwendungen. Das IBM Team fügte dann spezifische Fachkenntnisse von Wimbledon hinzu, einschließlich der Verwendung der einzigartigen Wimbledon-Nomenklatur wie „Gentlemen's Draw“ anstelle von „Men's Draw“. Das Team überwacht die fortlaufende Leistung der KI mithilfe von Governance-Tools von IBM watsonx.governance™.
Dadurch ist das Redaktionsteam von Wimbledon in der Lage, die Produktion von Inhalten zu skalieren, um sowohl neue als auch bestehende Tennisfans weltweit zu erreichen und den Fans Zugang zu einer zeitnahen, kuratierten Berichterstattung über alle Einzelspiele der Damen und Herren zu bieten, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist.
Innovation in Aktion
Um jedes Jahr neue Funktionen wie Catch Me Up zu entwickeln, muss der AELTC schnell und zielgerichtet vorgehen. Dafür müssen die richtigen Menschen, Prozesse und Technologien kombiniert werden, um schnelle Innovationen zu ermöglichen.
Am Anfang steht eine langjährige Zusammenarbeit zwischen dem Wimbledon-Team und den Experten von IBM Consulting. „Wir arbeiten zusammen, um uns in bestimmten Bereichen abzustimmen und eine gemeinsame Vision dafür zu entwickeln, wie die Fans in Zukunft mit unseren Produkten interagieren werden“, sagt Clements. „Die gemeinsame Leidenschaft, Erlebnisse von höchster Qualität zu bieten, stärkt unsere Partnerschaft und stellt sicher, dass wir das Beste aus den vor uns liegenden Möglichkeiten machen können.“
Die Teams nutzen die IBM Garage™ Methode, um Kreativität zu fördern und ein tiefes Verständnis für Tennisfans zu entwickeln. Im Rahmen ihrer halbjährlich stattfindenden Innovationsworkshops versuchen die Teams von Wimbledon und IBM, zwei zentrale Herausforderungen zu bewältigen: Wie kann man die Fans noch stärker an Wimbledon und das Tennisspiel binden? Für viele sind die Championships das einzige Tennisevent, das sie das ganze Jahr über verfolgen – und wie kann man die Fans ermutigen, aufstrebende Spieler zu verfolgen, die noch nicht berühmt sind?
In diesen Workshops entwickelt das Team Konzepte und Funktionen für die App und die Website. Zum Beispiel ist SlamTracker seit vielen Jahren die führende Bewertungsanwendung für Wimbledon und bietet Ergebnisse, Statistiken und detaillierte Punkt-für-Punkt-Analysen von jedem Spiel in Echtzeit. In diesem Jahr wurde SlamTracker komplett neu gestaltet. Es bietet jetzt generative, KI-gestützte Spielvorschauen, darunter „Gewinnwahrscheinlichkeit“, eine Kopf-an-Kopf-Vorhersage, die aus einer umfassenden Analyse einschließlich Spielerstatistiken, Medienstimmung und Spielerdynamik generiert wurde.
Um diese neuen Ideen in die digitale Realität umzusetzen, hat IBM Consulting eine Innovationsplattform für Wimbledon entwickelt, die sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten verarbeiten kann, und die Technologie aus vielen Quellen integriert. Automatisierte Workflows integrieren und orchestrieren den Datenfluss durch die verschiedenen Anwendungen und KI-Modelle, die für die Produktion der Digital Experience erforderlich sind.
Ermöglicht werden diese Arbeitsabläufe durch eine hybride Cloud-Architektur und containerisierte Anwendungen, die auf Red Hat® OpenShift® laufen. Damit der gesamte Betrieb reibungslos läuft, verwendet das Team die IBM Instana®Observability-Technologie, die die Anwendungsleistung überwacht und Probleme aufzeigt, die gelöst werden müssen, damit das Team schnell handeln und Ausfallzeiten vermeiden kann.
Und in diesem Jahr hat das Team die Vorteile eines leistungsstarken generativen KI-Assistenten genutzt, um die Effizienz und Genauigkeit seines Codes zu erhöhen. IBM watsonx Code Assistant verwendet generative KI, um die Softwareentwicklung zu beschleunigen und Entwicklern dabei zu helfen, Code auf der Grundlage natürlicher Sprachaufforderungen zu generieren. Das Team nutzte dieses Tool, um Codeausschnitte zu analysieren und zu erklären, Code mit Anmerkungen zu versehen, um eine bessere Zusammenarbeit zwischen Entwicklern zu ermöglichen, und um Ausschnitte des analysierten Codes automatisch zu vervollständigen.
Schließlich ist IBM für die Sicherheit der gesamten digitalen Wimbledon-Plattform und für den Schutz vor Cyberangriffen, den Schutz sensibler Daten und die Verwaltung des Zugriffs auf das System verantwortlich. Wimbledon ist ein hochkarätiges Ereignis und ein verlockendes Ziel für Hacker und Cyberangriffe. Die Experten von IBM Security kümmern sich um die Bedrohungsabwehr, einschließlich Erkennung und Reaktion, und nutzen dabei eine Vielzahl von Tools, die über das Managed Security Services-Angebot von IBM verfügbar sind.
Die Zusammenarbeit zwischen dem AELTC und IBM eröffnet weiterhin den Weg für neue Innovationsbereiche. „Wir haben gerade erst an der Oberfläche der digitalen Transformation gekratzt“, sagt Jinks. „IBM spielt eine führende Rolle in einer sehr aktiven Arbeitsgruppe, die sich mit der nächsten Generation von Daten beschäftigt, die wir sammeln können“, fährt er fort. „Daten bestimmen heute alles im Sport, also müssen wir das auf die nächste Stufe heben. Das sind die Dinge, auf die wir uns konzentrieren.
Die Zusammenarbeit zwischen IBM und dem Wimbledon-Team erstreckt sich nicht nur auf die digitale Plattform für die Fans, sondern auch auf unternehmensweite Ziele der Nachhaltigkeit. Unter Anleitung von IBM Consulting integriert das AELTC seinen ESG-Reporting- und Datenmanagementprozess in die IBM® Envizi-Plattform, um das herausragende Engagement für Nachhaltigkeit zu unterstützen.
Ein Erfahrungsnachweis, bei dem IBM demonstrierte, wie die Kohlenstoffemissionen und Energieverbrauchsdaten des AELTC in die IBM Envizi-Plattform integriert werden können, ebnete den Weg für diese Zusammenarbeit. Dabei wurde gezeigt, wie die Daten des Clubs zum Leben erweckt werden können, indem Envizi die Möglichkeiten der Datenerfassung und -berichterstattung durch seine umfassenden Carbon Dashboards und ESG-Berichte vorstellte. Das Ergebnis war, dass die Technologie- und Nachhaltigkeitsteams von AELTC ein Verständnis dafür entwickelten, wie die Plattform eine fundiertere, datengestützte Entscheidungsfindung ermöglichen kann.
Im Laufe des nächsten Jahres beabsichtigt das AELTC, seine Scope 1-, Scope 2- und einige Scope 3-Emissionsdaten in die Envizi-Plattform zu integrieren, einschließlich des Energieverbrauchs von Erdgas und Strom sowie Daten zum Wasserverbrauch und zur Abfallerzeugung. Das AELTC hofft, dass die Zusammenarbeit es ihm ermöglichen wird, seine Fortschritte bei der Emissionsreduzierung zu visualisieren und die Umweltauswirkungen seiner Aktivitäten zu minimieren. Mit der Produktivitätssteigerung durch die Automatisierung der internen und externen ESG-Berichterstattung wird das Programm die Dynamik des AELTC in Richtung seiner Netto-Null-Ambitionen für 2030 beschleunigen.
„Das in 30 Jahren Partnerschaft aufgebaute Vertrauen ermöglicht echte Innovationen“, sagt Jinks. „Um innovativ zu sein, muss man offen dafür sein, Grenzen zu überschreiten, und wissen, dass nicht alles erfolgreich sein wird. Auf diese Weise können zwei Organisationen mit einer so langjährigen Partnerschaft sicherstellen, dass wir mit einer Welt Schritt halten, die sich so schnell verändert.“
Die Championships, einfach bekannt als „Wimbledon“, sind der älteste der vier Grand Slams im Tennissport und eines der bekanntesten Sportereignisse der Welt. Wimbledon wird vom AELTC (Link befindet sich außerhalb von IBM) mit Sitz in London organisiert und ist seit 1877 eine globale Sport- und Kulturinstitution.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, August 2024.
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