B2C Order Management
IBM® Sterling Order Management unterstützt Sie mit einer umfassenden Omnichannel-Plattform bei der Auftragsabwicklung.
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Illustration des Sterling Order Management Dashboards
Halten Sie Kundenversprechen mit einer integrierten Einkaufserfahrung, die auf einer nahtlosen Omnichannel-Einzelhandelslösung basiert

Die heutigen Kundenanforderungen entwickeln sich rasant, unabhängig davon, ob sie im Geschäft oder im E-Commerce einkaufen. Sie erwarten nicht nur, dass der Warenbestand vorrätig ist, sondern auch umweltfreundlichere Abwicklungsmöglichkeiten und einen ausgezeichneten Kundendienst. Um die Customer Journey in physischen Geschäften und auf E-Commerce-Plattformen zu bereichern, benötigen Sie eine fortschrittliche B2C-Omnichannel-Strategie und eine Plattform für das Auftragsmanagement, die Sie dabei unterstützt, mit den sich schnell ändernden Kundenanforderungen Schritt zu halten.

IBM Sterling Order Management ermöglicht es Einzelhändlern, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen, indem sie die Automatisierung und digitale Transformation mit einfacher, skalierbarer Technologie beschleunigen. Bieten Sie eine reibungsloses Benutzererfahrung an allen Berührungspunkten, das auf zuverlässigen Kundendaten basiert, um Ihre Versprechen zu halten.

Weitere Informationen zu Omnichannel-Erlebnissen der nächsten Generation
Anspruchsvolle Bestandszusagen: Ihre Supermacht für Omnichannel-Erlebnisse der nächsten Generation.
Vorteile Drei Wochen für die Markteinführung

Erwerben Sie schnelle Implementierungen, um die digitale Transformation zu beschleunigen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Durchschnittlicher Anstieg um 4,2 Mio. USD aufgrund verfügbarer und sichtbarer Lagerbestände

Verwalten Sie den Bestand in Echtzeit, um die Verfügbarkeit und die Auslieferung an jeden Kunden präzise zu sichern.1

30 % weniger Kosten für die Auftragsabwicklung

Bauen Sie eine fehlerfreie Abwicklung über jeden – digitalen und physischen – Kanal auf.2

170 % ROI in drei Jahren durch den Einsatz von Technologie zur Kostenminimierung

Stellen Sie Ihre Kunden zufrieden und gewinnen Sie Folgeaufträge und Empfehlungen, um Ihr Geschäft kontinuierlichauszubauen.1

2,5 Mal mehr Wert mit einer hybriden Cloud-Plattform

Bauen Sie für die Zukunft vor und stärken Sie die Flexibilität Ihrer Infrastruktur durch eine Hybrid Cloud.3

Kundenreferenzen Sally beauty holdings

Sally Beauty passte sich an das veränderte Kundenverhalten während der COVID-19-Pandemie an, indem es in nur drei Wochen Ship-from-Store-Funktionen (Versandoptionen über Ladengeschäfte) implementierte.

Eileen Fisher

Die Modemarke Eileen Fisher bot mit Omnichannel-Auftragsmanagement konsistente, hochwertige Customer Experience.

Follett Corporation

Die Follett Corporation steigerte ihren Umsatz durch die Vereinheitlichung von 1.200 Online-Shops.

Ressourcen

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IBM Sterling Order Management

Bieten Sie optimale Kundenerlebnisse mit einer kompletten Omnichannel-Plattform für die Auftragsabwicklung.

Checkliste für die Omnichannel-Erfüllung

Verwenden Sie diese Checkliste zur Entwicklung Ihrer digitalen Transformationsstrategie, um Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.

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Weiterführende Produkte

Passen Sie Ihr Auftragsverwaltungssystem mit Produkten rund um IBM Sterling Order Management an oder erweitern Sie seine Funktionen durch Add-ons.

IBM Sterling® Intelligent Promising

Bessere Einkaufserlebnisse vom ersten Kontakt bis zur Lieferung.

IBM Sterling Konfiguration, Preis und Angebot

Transformieren und automatisieren Sie die Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung komplexer Produkte und Dienstleistungen für Ihr Einzelhandelsgeschäft.

IBM Sterling Call Center

Ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern den Zugriff auf kritische Auftragsabwicklungsfunktionen in einer für Call-Center konzipierten Benutzeroberfläche.

IBM Sterling Store Engagement

Helfen Sie den Mitarbeitern in den Filialen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, die Kundenbindung zu erhöhen und die Warenkörbe zu vergrößern.

IBM Sterling Order Management Supply Chain Resiliency

Verwalten Sie Ihre gesamte Lieferkette mit Echtzeit-Transparenz und umsetzbaren Workflows, die auf KI und maschinellem Lernen basieren.

Machen Sie den nächsten Schritt

Vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch mit einem IBM Experten, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen von IBM Sterling Order Management profitieren kann oder mithilfe von Geschäftspartnern von IBM die Bereitstellung beschleunigen kann.

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Fußnoten

The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, Juli 2020
2 IBM Institute for Business Value, Juni 2020
3 The hybrid cloud platform advantage (PDF), IBM Institute for Business Value, Juni 2020