Kunden erwarten von den Lieferanten, dass sie aktuelle Produkt- und Bestandsinformationen bereitstellen und Bestellungen innerhalb des zugesagten Zeitrahmens an die richtige Adresse liefern, unabhängig davon, wie sie getätigt wurden. Lieferanten müssen Bestellungen genau erfassen, Lieferadressen überprüfen und Sendungen konsolidieren, um die Erfüllungskosten zu minimieren.
IBM® Sterling Call Center ist ein umfassendes, webbasiertes Order Management Tool, das eine Einzelansicht der Kundentransaktionen bietet, unabhängig davon, wo der Kunde einkauft. Kundenservicemitarbeiter können komplexe Aufgaben zur Auftragsänderung mit einer ganzheitlichen Sicht auf alle Transaktionen erstellen, anzeigen und durchführen. So entsteht eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung, die die Bearbeitungszeiten für Anrufe verkürzt und die Customer Experience insgesamt verbessert.
Umfangreiche Operationen in den Bereichen Prozessmodellierung, Auftragsbeschaffung, Bestandsmanagement und Überwachung.
Verfeinerte externe Integrationspunkte, einschließlich Front-End-, Zahlungs- und Adressverifizierungssysteme.
Zentraler Zugriff auf alle Handelsinformationen, die für eine reibungslose Omnichannel-Erfahrung erforderlich sind.
Erstellen, durchsuchen und ändern Sie vorhandene Bestellungen.
Fügen Sie Kundendaten hinzu, suchen und verwalten sie diese.
Erstellen, Anzeigen und Verfolgen von Retouren und Umtausch.
So wird die Lösung von Kunden genutzt
CSRs können übermittelte Bestellungen nach Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verfolgen, um Details und Sendungsstatus zu überprüfen.
Kunden können Bestellungen mit einem CSR oder im Internet aufgeben und entweder die Abholung im Geschäft oder die Lieferung nach Hause wählen.
Kunden können Bestelländerungen über das Callcenter anfordern, wo Kundendienstmitarbeiter beim Stornieren oder Hinzufügen von Artikeln behilflich sein können.
CSRs helfen bei der Bearbeitung von Umtausch- oder Rücksendungen für eine Rückerstattung mit einer Kundenbestellnummer und einem Grund für die Rücksendung.
Passen Sie Ihr Order-Management-System mit zu IBM Sterling Order Management passenden Produkten an oder erweitern Sie die Funktionen durch zusätzliche Add-ons.