IBM® Sterling Call Center
Erfüllen Sie komplexe Auftragsänderungsaufgaben mit unserer umfassenden webbasierten Auftragsverwaltungsanwendung.
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Callcenter-Mitarbeiter, der ein Headset trägt und an einem Schreibtisch arbeitet
Bestellen, füllen und zurücksenden von überall

Kunden erwarten, dass Produkt- und Bestandsinformationen aktuell sind und Bestellungen innerhalb des versprochenen Zeitrahmens an die richtige Adresse geliefert werden, unabhängig davon, wie sie aufgegeben wurden. Und damit die Lieferanten die Erfüllungskosten minimieren können, müssen die Bestellungen genau erfasst, die Lieferadressen überprüft und die Sendungen konsolidiert werden.

Unsere IBM Sterling Call Center-Lösung ist ein umfassendes, webbasiertes Auftragsmanagement-Tool, das eine einzige Ansicht der Kundentransaktionen bietet, unabhängig davon, wo der Kunde einkauft. Kundendienstmitarbeiter (CSRs) können komplexe Aufgaben zur Auftragsänderung mit einer ganzheitlichen Sicht auf alle Transaktionen erstellen, anzeigen und durchführen. So entsteht ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, das die Bearbeitungszeiten für Anrufe verkürzt und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.

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Vorteile Kernfunktionalität

Umfangreiche Operationen in den Bereichen Prozessmodellierung, Auftragsbeschaffung, Bestandsmanagement und Überwachung.

Vereinfachung

Verfeinern Sie externe Integrationspunkte, einschließlich Frontend-, Zahlungs- und Adressverifizierungssystemen.

Umfassend

Zentraler Zugriff auf alle Handelsinformationen, die für ein reibungsloses Omni-Channel-Erlebnis erforderlich sind.

Funktionen Erstellung von Aufträgen

Erstellen, durchsuchen und ändern Sie vorhandene Bestellungen.

Anfrage des Kunden

Kundendaten hinzufügen, suchen und verwalten.

Rückgabe und Umtausch von Bestellungen

Erstellen, Anzeigen und Verfolgen von Retouren und Umtausch.

So wird die Lösung von Kunden genutzt

Anfrage des Kunden CSRs können übermittelte Bestellungen nach Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verfolgen, um Details und Sendungsstatus zu überprüfen.

Erstellung von Aufträgen Kunden können Bestellungen mit einem CSR oder im Internet aufgeben und entweder die Abholung im Geschäft oder die Lieferung nach Hause wählen.

Auftragsänderung Kunden können Bestelländerungen über das Callcenter anfordern, wo Kundendienstmitarbeiter beim Stornieren oder Hinzufügen von Artikeln behilflich sein können.

Rückgaben und Umtausch CSRs helfen bei der Bearbeitung von Umtausch- oder Rücksendungen für eine Rückerstattung mit einer Kundenbestellnummer und einem Grund für die Rücksendung.

Ressourcen

Erfahren Sie, wie Sie die IBM Sterling Call Center-Anwendung der nächsten Generation nutzen können, um Kunden zufrieden zu stellen und deren Zufriedenheit zu steigern, Auftragssperren anzuwenden und aufzulösen, Bestellungen zu stornieren, Sendungen zu verwalten sowie Preisanpassungen und Bestellzahlungen abzuwickeln.

Nützlichkeit und Benutzerfreundlichkeit des Produkts

Erfahren Sie mehr über die Einführung eines Carbon Design Systems mit einer Angular-basierten Benutzeroberfläche, die ein einheitliches Erlebnis für alle Sterling Order Management UI-Anwendungen bietet.

Der Markt für Auftragsmanagement

In dieser Studie im Rahmen des IHL Executive Advisory Program werden wichtige Trends und Treiber auf dem Markt für Auftragsmanagement-Software identifiziert. Erfahren Sie, warum Sterling OMS der Marktführer ist.

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Kundenreferenzen Pandora Schmuck

Optimiert den E-Commerce und sein digitales Kundenerlebnis mit einer cloudbasierten Auftragsverwaltungsplattform.

Weiterführende Produkte

Passen Sie Ihre Auftragsmanagement-Plattform mit diesen verwandten Produkten an

IBM Sterling Store Engagement

Helfen Sie Ihren Filialpartnern, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und die Warenkorbgröße zu steigern.

IBM Sterling Configure, Price, Quote

Transformieren und automatisieren Sie Konfiguration, Preisfindung und Angebotserstellung für komplexe Produkte und Dienstleistungen.

IBM Sterling Order Management

IBM Sterling Order Management Kopie sollte sein: Liefern Sie die perfekte Bestellung mit einer umfassenden Omnichannel-Lösung für die Auftragsabwicklung, die auf Nachhaltigkeit ausgelegt ist.

IBM Sterling Intelligent Promising

IBM Sterling Intelligent Promising copy should be: Enhance shopper experiences from discovery to delivery.

Gehen Sie den nächsten Schritt

Vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch mit einem IBM Experten, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen von IBM® Sterling Order Management profitieren oder mithilfe unserer Business Partner die Bereitstellung beschleunigen kann.

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