AI 冰山问题：CMO 未察觉的隐患可能带来伤害
面对 AI 浪潮，CMO 正感受到压力。IBV 最新研究表明，传统营销策略——“越多越好”——已遭遇瓶颈。尽管许多营销领导者对 AI 寄予厚望，但在实践中，他们可能正苦苦挣扎于达成预期目标。但若新型 AI 工具和应用仅是冰山一角呢？若 AI 的价值不仅在于可见部分，更蕴藏于水面之下呢？
这项覆盖全球 1800 位营销与销售高管的调研显示，81% 的 CMO 认为 AI 将颠覆游戏规则。但 84% 的受访者指出，僵化割裂的运营模式限制了其有效利用该技术的能力。
IBM 市场营销与传播高级副总裁 Jonathan Adashek 近期接受 IBM Think 采访时表示：“许多 CMO 坦言，他们尚未建立能够以变革性方式运用 AI 的架构体系。”
造成这种脱节的可能原因包括：各自为政的部门、僵化的内部流程或碎片化的数据集。更棘手的是，尽管多数 CMO 表示当前还被要求推动业务增长与盈利，但极少有领导者认为自己拥有合适的人才来应对挑战。
Adashek 指出：“仅 21% 的领导者认为其组织在未来几年拥有实现目标所需的合适人才。”
当然，AI 为众多企业带来了机遇。IBM 表示，通过采用“客户零号”方法，公司已实现 100 万项人力资源任务的自动化。目前其人力资源部门能在 1,150 万次交互中，95% 的员工请求无需升级即可解决。这使人力资源专业人员能专注于更高价值、更复杂的任务，如员工辅导、人力规划与人才发展。
营销领域亦不例外，AI 应用正提升工作效率。Adashek 解释道，随着 AI 融入团队协作，IBM 营销团队创意人员处理衍生资产的平均耗时已显著减少。
“这使得员工能够节省时间，将其用于更具创造性的工作，开发更多概念，完成更多原创性新任务，”他说。
除 IBM 案例外，CMO 研究还揭示了一种新范式：消费者将个性化互动与主动支持列为首要需求；他们希望在获得服务前就被了解。AI 为开发不同用户画像、旅程规划和互动机会提供了新工具。虽然个性化是客户体验的关键，仅此已不足够——Adashek 指出，它必须与客户需求切实相关。
“关键在于在正确的时间与地点，向人们提供个性化且相关的内容，”他说。
专家为您带来最新的 AI 趋势
获取有关最重要且最有趣的 AI 新闻的精选洞察分析。订阅我们的每周 Think 时事通讯。请参阅 IBM 隐私声明。
Adashek 认为，数据聚合与隐私保护相结合，能为企业创造众多机遇，以更快速、更具战略性地洞察消费者行为新模式。
“实时洞察能影响关键决策，将营销推向新高度，”Adashek 说。“从创意设计、媒体采买到活动策划等各环节都存在巨大提升空间——这最终将驱动品牌领导力与市场相关性。
Adashek 注意到一个普遍误区：许多企业在 AI 进程中因未率先完善数据架构而陷入停滞——即未能使其更敏捷、更深度融合。“整理数据是第一步，若起步阶段未能做好此项工作，则无法取得进展，”他总结道。
那么，冰山隐喻如何契合这一情境？随着 AI 的飞速发展，人们很容易被最新潮炫目的工具吸引视线。但光鲜的表象未必是核心所在。“我将 AI 视作一座冰山，”Adashek 阐述道。“露出水面的 20% 是华丽表象，而隐藏在水下的 80%——才是 AI 真正价值的所在。它蕴含着变革工作方式、驱动生产力、助力团队实现规模化效能突破的潜力。”