一次呼叫即可获得 IT 支持

企业 IT 资产的管理已越来越复杂。全球 IT 领导者竞相将应用和数据迁移到私有云和公共云上。将遗留系统与这些环境相集成可能会导致延迟。降低维护成本的要求也一直存在。

IBM 技术支持服务通过几乎可集成和维护所有供应商的硬件和软件简化了体验。这意味着借助 IBM 端到端的 IT 支持,您可以一站式经济高效地确保整个 IT 环境以最高性能运行。在问题导致故障之前就予以解决。

减少停运次数。

IT 员工有更多的时间来关注推动企业和全球发展的解决方案。

 →  如何在IBM 技术支持服务的帮助下简化IT 支持?

一站式 IT 支持的优势

节约成本

在 IT 支持管理方面可节省多达 25% 的成本

节省时间

在硬件支持和管理供应商方面可节省多达 20% 的时间

解决问题

94% 的首次呼叫硬件成功率

我们如何提供 IT 支持

IBM 可帮助客户挖掘切实可行的洞察,并快速解决 IT 支持问题。我们在 IT 支持上运用的创新解决方案包括:

  • 用于发掘宝贵性能洞察的高级分析
  • 用于扩大支持覆盖面的人工智能(认知)解决方案
  • 用于加强现场工作人员能力的增强现实技术
  • 用于帮助管理基本重复任务的自动化技术

特色 IT 支持服务

开放式源代码软件支持

释放开源生态系统的全部价值,包括:

网络和安全功能

通过与原始设备制造商 (OEM)(例如 Juniper、Riverbed 和 Cisco 等)合作,IBM:

  • 为网络产品提供一站式维护服务
  • 与原始制造商合作,使用经过检验、测试且可信的维护服务
  • 提供对关键 OEM 更新、补丁和设备的单点访问

其他 IT 支持服务

IBM 针对 Zebra 产品提供服务和技术支持

在复杂的多品牌环境中,以更低的成本找到简化的端到端解决方案来支持高可用性无疑是种苛求。IBM 支持面向包含 Zebra 硬件的多品牌环境的复杂解决方案,同时还提供生命周期维护服务。

面向 Cisco 产品的托管维护解决方案

通过使用 Cisco 深厚的知识库,IBM Intelligent Network Support (INS) 提供了独特的前瞻性支持模型,帮助您在发生问题并影响业务运营之前就识别这些问题。INS 结合使用专有算法方法、分析和情报,精准定位多个隐患。它可采用设备详细报告、仪表板、网络状态的总体概述形式,可为您提供结构良好的输出,包括补救操作。

IBM 硬件和软件支持

IBM 硬件和软件支持服务可帮助您预防并快速解决问题。我们的整合式全天候硬件和软件服务背靠 IBM 的产品专业知识、全球支持基础架构、全球数千名训练有素的员工以及 Watson™ 认知计算能力。

更深入的洞察

网络直播:数据中心和云的真实集成示例

专门从事企业技术支持和云技术的 IBM Services 主管讲述他们的客户如何通过寻求正确的 IT 支持合作伙伴来加速推进云计划。

数据中心挑战如何成为数字化转型的绊脚石

在此 Frost & Sullivan 报告中,我们审视了 IT 领导者在数字化转型之路上面临的几大数据中心挑战,并介绍了与供应商无关的专业 IT 服务合作伙伴如何助推这一旅程。

释放开源技术的全部价值

企业软件开发人员对开源技术的使用量迅猛增长。根据 Forrester Consulting 最近受委托开展的研究,结果显而易见:企业需要帮助来充分释放大规模采用开源软件的潜力。

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