技术生命周期服务

整个数据中心环境中的单一联系点，加速您的 AI 和混合云之旅

需要 IT 支持？
一名 IT 技术人员站在服务器机房内，使用笔记本电脑开展工作。

值得您信赖的支持和服务合作伙伴

IBM Technology Lifecycle Services 凭借技术专家团队与 AI 驱动的洞察能力，为数据中心管理提供整体性解决方案，覆盖您的整个 IT 环境，从硬件、软件到网络与安全领域。

 阅读解决方案简介
构建弹性

通过一站式 IT 支持供应商增加运行时间，通过值得信赖的 AI 和自动化功能提供预防性和主动性维护。
提高安全性

通过互联基础设施、安全和法规遵从性的战略方法保护您的组织。
推动优化

统一硬件、软件、网络和安全方面的基础设施，简化 IT 复杂性，为组织的可持续发展奠定基础。
降低成本并减少停机时间

精简支持供应商以降低成本、缩短错误解决时间并提高 IT 效率，释放资源以专注于高影响力的项目。
助力企业 IT 之旅
IT 工程师团队站在服务器机房内，研讨技术问题
服务器和存储

支持 IBM Power®、IBM Z®、IBM LinuxONE、IBM Storage 以及第三方服务器和存储。

 深入了解服务器和存储
人物双手操作笔记本电脑的特写画面，屏幕上配有聊天机器人对话插图
软件

支持 IBM 和第三方操作系统，包括 SAP HANA、Microsoft、Oracle 等。

 深入了解该软件
多个正方形通过节点与线条互连的示意图
企业网络和安全

支持 IBM SAN、Cisco、Juniper、Palo Alto、F5、Checkpoint Technologies 等。

 深入了解企业网络和安全

AI 和自动化功能

我们的 AI 和自动化功能为您提供精简的支持服务，提高效率并提升支持体验。

 网络直播点播：IBM TLS - 借助 AI 与自动化技术打造卓越支持服务
仪表板基于多厂商 IT 基础设施的高级分析能力，提供数据洞察与优化建议。

库存管理

  • 借助自动化多厂商基础设施资产发现、定制化资产清单视图与导出功能，以及支持范围梳理与变更分析能力，减少库存管理耗时。

风险和建议

  • 借助安全漏洞警报、IT 环境风险评分，以及潜在问题的针对性修复建议，提前防范安全隐患。

案例指标

  • 利用支持案例历史数据，识别影响系统可用性的问题模式与高发痛点。
 了解更多信息
一位女性进行虚拟对话的插图
该功能可实现您的系统与 IBM 支持部门之间的自动化、安全化通信。

持续监控

  • 针对 IBM 服务器、存储设备及特定 x86 厂商产品，提供实时问题检测与主动支持服务，全年全天候不间断可用。

自动解决问题

  • 检测到系统潜在问题时，自动向 IBM 支持部门发出警报。
  • 2024 年，通过自动化技术解决了约 90% 的故障事件。

轻松启用

  • 快速设置：点击 IBM 支持页面右下角的蓝色聊天机器人，即可访问虚拟助理。您可咨询如何为您的系统启用 Call Home，即刻开启使用。
 了解关于 Call Home 的更多信息
聊天机器人提供对话式交互界面，可处理各类常见咨询，快速回复， 缩短等待时长。

快速技术支持

  • 针对常见技术咨询，提供快速解答与指导，全天候不间断服务。

专业技术支持服务

  • 由 IBM 支持专家培训打造，依托企业丰富的 IT 知识库提供服务。

高效解决问题

  • 2024 年，通过自助服务渠道解决了 88% 与 IBM 基础设施相关的客户咨询。
  • 点击 IBM 支持页面右下角的蓝色聊天机器人，即可访问下方的虚拟助理。
 访问“我的支持”
代理提供虚拟协助的插图
AI 助手可为 IBM 支持人员提供推荐解决方案，助力缩短问题处理周期。

AI 增强型客户服务

  • 在案例处理过程中，依托 WatsonX 技术提供实时代理支持。

效率与精准度双提升

  • 提供相关信息、回复内容及故障排查步骤，助力优化支持人员工作效能。

缩短问题处理周期

  • 通过远程技术支持 (RTS) 代理辅助功能提供精准解决方案建议，最近 12 个月将问题处理周期平均缩短 33%。
仪表板基于多厂商 IT 基础设施的高级分析能力，提供数据洞察与优化建议。

库存管理

  • 借助自动化多厂商基础设施资产发现、定制化资产清单视图与导出功能，以及支持范围梳理与变更分析能力，减少库存管理耗时。

风险和建议

  • 借助安全漏洞警报、IT 环境风险评分，以及潜在问题的针对性修复建议，提前防范安全隐患。

案例指标

  • 利用支持案例历史数据，识别影响系统可用性的问题模式与高发痛点。
 了解更多信息
一位女性进行虚拟对话的插图
该功能可实现您的系统与 IBM 支持部门之间的自动化、安全化通信。

持续监控

  • 针对 IBM 服务器、存储设备及特定 x86 厂商产品，提供实时问题检测与主动支持服务，全年全天候不间断可用。

自动解决问题

  • 检测到系统潜在问题时，自动向 IBM 支持部门发出警报。
  • 2024 年，通过自动化技术解决了约 90% 的故障事件。

轻松启用

  • 快速设置：点击 IBM 支持页面右下角的蓝色聊天机器人，即可访问虚拟助理。您可咨询如何为您的系统启用 Call Home，即刻开启使用。
 了解关于 Call Home 的更多信息
聊天机器人提供对话式交互界面，可处理各类常见咨询，快速回复， 缩短等待时长。

快速技术支持

  • 针对常见技术咨询，提供快速解答与指导，全天候不间断服务。

专业技术支持服务

  • 由 IBM 支持专家培训打造，依托企业丰富的 IT 知识库提供服务。

高效解决问题

  • 2024 年，通过自助服务渠道解决了 88% 与 IBM 基础设施相关的客户咨询。
  • 点击 IBM 支持页面右下角的蓝色聊天机器人，即可访问下方的虚拟助理。
 访问“我的支持”
代理提供虚拟协助的插图
AI 助手可为 IBM 支持人员提供推荐解决方案，助力缩短问题处理周期。

AI 增强型客户服务

  • 在案例处理过程中，依托 WatsonX 技术提供实时代理支持。

效率与精准度双提升

  • 提供相关信息、回复内容及故障排查步骤，助力优化支持人员工作效能。

缩短问题处理周期

  • 通过远程技术支持 (RTS) 代理辅助功能提供精准解决方案建议，最近 12 个月将问题处理周期平均缩短 33%。

统计数据

1.3 万

全球支持团队拥有 13,000 名技术专家，共计持有 5,000 项专业认证。。

 140

IBM 在超过 140 个国家或地区以 40 种语言提供高水平技术人员的协助。

 11K

支持 IBM 和其他 OEM 硬件和软件产品类型。

 35+

年提供多供应商维护和支持的经验。

客户评价

多个数字立方体的 3D 渲染图
Vodafone 与 IBM 达成合作，升级面向土耳其客户的支持服务

体验专为提升支持服务质量、解决复杂问题、优化 Microsoft 环境运行效率打造的合作模式。
未来主义风格宽敞空间室内的 3D 渲染图，房间内铺设黑色瓷砖地板，墙面配备明亮霓虹照明设备
W&W Gruppe 与 IBM 携手合作，满足监管合规要求

随着监管法规不断更新，IBM TLS 可通过项目服务助力客户应对复杂合规环境，提供专家指导、定制化解决方案及风险管理策略。
电子电路上光影构成的安全挂锁的 3D 渲染图。
降低运营成本，提高联网效率

了解 Santander 通过 IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security 获得的优势。
一个人坐在屏幕前分析数据。
显著减轻了 IT 运营的负担

了解 Josefs-Gesellschaft 如何与 IBM 合作获取 Cisco 支持，从而专注于组织的核心业务。
IT 基础架构的等距插图。
维护 IT 基础设施的可靠性和安全性

深入了解 IBM 如何为慕尼黑工业大学提供可靠的 IBM Storage 和 IBM Power 支持和维护。
技术支持团队在“AI”标识前开展头脑风暴
降低复杂性并提高企业网络的清晰度和可见性

了解 IBM Support Insights 和 IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security 为该市发挥的作用。
采取后续步骤

IBM 专家已准备就绪，随时可助您充分利用单一来源托管服务，为您的技术和业务运营提供有力支持。即刻预约一场 30 分钟的免费策略讨论会。