Quais são os componentes do gerenciamento de serviços de campo?

O gerenciamento de serviços de campo tipicamente envolve o envio de trabalhadores ou empreiteiros para um local fora das instalações da empresa para instalar, manter ou reparar equipamentos, sistemas ou ativos. Os gerentes de serviços de campo monitoram os recursos de campo de uma organização e coordenam o trabalho de profissionais de serviços de campo que entregam serviços qualificados, especializados ou proprietários aos clientes.

As atividades de gerenciamento de serviços de campo incluem:

  • Planejamento de serviços de campo é o processo de organizar os planejamentos, os agendamentos de serviços e os cronogramas de conclusão de ordens de serviço esperados de funcionários.
  • Gerenciamento de despacho de serviços de campo é o processo de coordenar o despacho, que é quando um técnico ou um especialista de serviços de campo é enviado em uma designação de trabalho.
  • Gerenciamento de ordem de serviço é o processo de designar e controlar ordens de serviço desde a criação à conclusão ao faturamento do cliente.
  • Gerenciamento de inventário é o processo de monitorar peças e suprimentos, incluindo a transferência de produtos, consumo, ajustes e muito mais.
  • Gerenciamento de contratos de serviços de campo é o processo de gerenciar contratos com seus clientes e garantir que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam atendidos.

Benefícios do gerenciamento de serviços de campo

Soluções eficazes de gerenciamento de serviços de campo integram dados de sistemas de gerenciamento de ativos corporativos aos dados remotos do campo, incluindo IoT e dispositivos móveis, para ajudar uma empresa a gerenciar seus recursos.

Benefícios do gerenciamento de serviços de campo incluem:

  • Maior tempo de atividade: Identifique os reparos necessários mais cedo no ciclo de vida de ativos para operações sempre em atividade, altos níveis de desempenho e tempo de inatividade reduzido.
  • Encurtando o tempo médio para reparo e melhorando as taxas de solução na primeira tentativa: Garanta que o técnico certo seja designado para a tarefa e forneça a ele os dados certos no momento certo em uma única plataforma.
  • Capacitando técnicos de serviço de campo: Forneça aos técnicos assistência remota e recursos móveis que os ajudem a se manter seguros, dentro da conformidade, solucionarem problemas e concluírem as tarefas de trabalho de forma eficiente.
  • Reduzindo custos de serviços de campo: Use dados e insights para concluir tarefas de manutenção no momento certo e da maneira mais eficaz e eficiente.
  • Aumentando a satisfação do cliente: Saiba se os técnicos estão atendendo as expectativas do cliente e responda prontamente a preocupações ou atrasos inesperados.

Desafios do gerenciamento de serviços de campo

Os líderes dos técnicos de manutenção estão enfrentando muitos desafios, incluindo atrair e reter talentos em meio a um conjunto de talentos em retração, forças de trabalho pouco qualificadas, crescentes custos operacionais e uma falta de tecnologia para gerenciar ativos complexos e expandir as necessidades de serviço. A chave para gerenciar esses desafios é empregar softwares que podem automatizar determinadas tarefas para reduzir a pressão em sua força de trabalho, melhorar a transferência de conhecimento e fornecer recursos que pode oferecer o suporte aos técnicos em campo.

Os técnicos de serviços móveis enfrentam desafios como conflitos de planejamento, a capacidade de obter dados essenciais, a falta de comunicação sobre tarefas de trabalho e terem de fazer viagens de retorno. Para superar esses desafios, mais recursos CMMS do sistema principal devem estar disponíveis em telefones e tablets, incluindo a capacidade de revisar históricos de manutenção de ativos, acessar especificações técnicas detalhadas e dados de localização por GIS, examinar informações da ordem de serviço, processar a cobrança e comunicar em tempo real.

Por fim, muitas empresas implementaram diversas soluções separadas ao longo do tempo e agora possuem várias ferramentas que não funcionam juntas. Para que o gerenciamento de serviços de campo seja executado de forma tranquila, é fundamental ter soluções coesas, integradas de ponta a ponta, que sejam fáceis para as equipes de campo utilizar e fornecer dashboards que ofereçam visibilidade corporativa dos recursos de uma empresa.


O que é um software de gerenciamento de serviços de campo?

O software de gerenciamento de serviços de campo ajuda as empresas a gerenciar todos os recursos envolvidos nas atividades de gerenciamento de serviços de campo. Ele pode ajudar os gerentes e os técnicos a processar ordens de serviço, automatizar agendamento e despacho, acompanhar tarefas de serviço e de reparo, gerenciar contratos de atendimento ao cliente, cobrar pagamentos e muito mais.

As capacidades de gerenciamento de serviços de campo são fornecidas por uma variedade de softwares e soluções.

 

Software móvel de gerenciamento de serviços de campo

A cloud e recursos móveis oferecidos por alguns softwares de gerenciamento de serviços de campo oferecem acesso a comunicações em tempo real e mantêm técnicos conectados a informações importantes e suporte enquanto no campo. Com recursos móveis, os técnicos de serviços de campo podem capturar imagens em seus dispositivos e acessar dados a partir de ativos remotos e gêmeos digitais para avaliar as causas raiz dos problemas. Eles também podem estender a colaboração com recursos de IA e RA que estão se tornando mais padrão.

 

Software de gerenciamento de ativos corporativos

O software de gerenciamento de ativos corporativos(EAM) ajuda as empresas a manter e controlar seus ativos e equipamentos operacionais, tanto locais quanto externos. Ao centralizar as informações de ativos e implementar o monitoramento e a análise remotos impulsionados por IA, os gerentes de manutenção podem maximizar a utilização de ativos, aumentar o tempo de atividade produtiva e reduzir os custos operacionais.

 

Sistema de gerenciamento de estoque

Um sistema de gerenciamento de inventário ajuda as empresas a otimizarem seu inventário de manutenção, reparo e operações (MRO). Ele pode fornecer uma visualização precisa e granular do desempenho do inventário de MRO ao mesmo tempo que fornecendo recomendações otimizadas para níveis de inventário e de novos pedidos para cada item estocado.


Aplicativos do mercado de gerenciamento de serviços de campo

Manufatura

Os técnicos são tipicamente despachados para manutenção preventiva ou preditiva e reparo de equipamentos sob garantia dentro de diversos setores, como o automotivo, o aeroespacial, o de defesa, o eletrônico, o de produtos industriais, o de bens de consumo entre outros.

Transporte

Os técnicos de serviço devem ter acesso a detalhes sobre ativos e inventário, incluindo gerenciamento de combustível, logs de motoristas, peças sobressalentes, planejamentos de compartimento e outros dados críticos para a manutenção das operações de tráfego ferroviário, rodoviário e aéreo.

Energia e utilidades públicas

Os técnicos devem considerar informações geoespaciais de ativos remotos ao mesmo tempo que acomodando planejamento complexo de equipe para ordens de serviço de alto volume e de validade limitada.

Petróleo e gás

Nestes mescados, a ênfase está na segurança, confiabilidade, conformidade e desempenho. As empresas podem reduzir custos padronizando e simplificando as práticas de manutenção dos serviços de campo.


O futuro do gerenciamento de serviços de campo

À medida que os ativos aumentam em complexidade, a forma como as empresas gerenciam suas operações de serviços de campo também deve evoluir. O futuro do gerenciamento de serviços de campo será sobre capacitar o técnico conectado a qualquer ativo, a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer cloud.

Os técnicos de serviços de campo utilizarão soluções que fornecem insights significativos a partir de dispositivos IoT sobre como e quando os equipamentos devem passar por manutenção. Eles aumentarão sua produtividade por meio da automação, dos recursos móveis e do suporte de IA. Com acesso a serviços digitais na cloud, os clientes também terão uma experiência melhor.

No futuro, essas tecnologias continuarão a transformar o gerenciamento de serviços de campo.

Automação dos serviços de campo

A otimização automatizada de planejamento informada por IA ajudará os despachantes a realizar uma melhor resolução de problemas e melhorar a qualidade e a produtividade dos recursos de campo.

IA no gerenciamento de serviços de campo

À medida que a tecnologia evolui, a IA aumentará as qualificações e os requisitos de treinamento dos técnicos ao mesmo tempo que potencializa a capacidade de analisar infinitos tomos de dados novos e de histórico.

Serviços de campo de IoT

A manutenção preditiva com base em dados obtidos a partir de dispositivos da Internet das Coisas (IoT) e a partir de resolução de problemas impulsionada com realidade aumentada (RA) possibilitará limitar a manutenção de equipamentos e ativos.

Gerenciamento de serviços de campo na cloud

A cloud híbrida possibilitará plataformas de operações integradas e infinitamente escaláveis que conectam dados e conhecimentos em toda uma organização, suas parcerias e clientes.

Recursos

O que é um CMMS?

Abreviação de sistema de gerenciamento de manutenção computadorizado, o CMMS é um software que ajuda a gerenciar ativos, planejar manutenção e controlar ordens de serviço.

Garantindo a segurança do trabalhador para técnicos

Descubra como as tecnologias como dispositivos vestíveis, sensores e IoT industrial estão mantendo os técnicos mais seguros ao mesmo tempo que os permite fazer o seu trabalho melhor.

O que é EAM?

Abreviação de gerenciamento de ativos corporativos, o EAM é a combinação de software, sistemas e serviços utilizados para manter, controlar e otimizar a qualidade dos ativos operacionais.

Soluções IBM

Gerenciamento de ativos corporativos móveis

Capacite o técnico conectado com o gerenciamento inteligente de ativos móveis corporativos (EAM) para gerenciar qualquer ativo, a qualquer hora, em qualquer lugar.

Gerenciamento de ativos corporativos

Obtenha gerenciamento inteligente de ativos, monitoramento, manutenção preditiva e confiabilidade para suas operações de serviços de campo em uma única plataforma.

Segurança do funcionário e do local de trabalho

Transforme dados em insights acionáveis para melhorar a segurança no local de trabalho. Coloque a conformidade no centro da segurança para que você possa identificar melhor e eliminar riscos.