O que é manutenção de emergência?

As solicitações de manutenção de emergência geralmente ignoram o cronograma regular, pois as organizações priorizam uma resposta rápida para restaurar a segurança, o funcionamento ou a integridade de equipamentos, instalações ou sistemas. Por causa da prioridade dada ao reparo de um equipamento com trabalho de manutenção de emergência, é comum que essa estratégia cause interrupções e atrasos.

Esse tipo de manutenção é necessária em situações em que há riscos de segurança, falhas de equipamentos ou danos materiais. Exemplos comuns de problemas de manutenção de emergência incluem:

• Vazamentos de gás natural
• Vazamentos de água
• Danos causados por incêncio
• Fios elétricos expostos
• Tubos rompidos
• Falha no sistema de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC)
• Linhas de água rompidas

A manutenção de emergência pode ser cara e ineficiente. A melhor maneira de evitar a manutenção de emergência é por meio da manutenção proativa. Uma organização com uma estratégia de manutenção proativa usa recursos de manutenção preventiva e preditiva, como aprendizado de máquina, análise de dados e monitoramento de integridade de ativos, para realizar manutenção planejada dos ativos antes que sofram avarias. 

No entanto, mesmo com uma estratégia abrangente de manutenção proativa, é provável que ainda ocorra a manutenção de emergência. Equipamentos e sistemas podem falhar inesperadamente devido a vários fatores, como uso excessivo, condições ambientais ou erro humano. Estar preparado para a manutenção de emergência ajuda as organizações a reagir e lidar com essas falhas imprevistas, tanto em instalações quanto em equipamentos.

A manutenção de emergência é uma estratégia de manutenção reativa. A manutenção reativa, às vezes chamada de manutenção corretiva ou manutenção de avarias, refere-se a uma estratégia de manutenção de equipamentos em que a manutenção é feita após a falha de um ativo. Por exemplo, se um aquecedor de água quente enguiçar no meio do inverno, um encanador é chamado para consertá-lo o mais rapidamente possível para restaurar um ambiente confortável.

As estratégias de manutenção reativa podem parecer mais baratas inicialmente, mas são consideradas menos econômicas ao longo do tempo. Corrigir problemas à medida que surgem pode levar a custos mais altos devido a downtime não planejado, reparos mais extensos e possíveis danos a outros equipamentos ou sistemas.

A manutenção proativa, também chamada de manutenção de rotina ou manutenção planejada, contrasta com a manutenção reativa. Como o próprio nome indica, a manutenção planejada consiste em utilizar registros de manutenção de listas de verificação, ordens de serviço e métricas de desempenho para ajudar os técnicos a identificar oportunidades de realizar a manutenção planejada nos ativos antes que sofram avarias. As estratégias de manutenção planejada também podem usar dados para prever melhor e lidar proativamente com a degradação ou mau funcionamento de ativos. Algumas estratégias de manutenção proativa comuns incluem:

• Manutenção preventiva: um programa de manutenção preventiva é o ato de realizar atividades de manutenção agendadas regularmente para evitar falhas inesperadas no futuro. Saiba mais.
  
• Manutenção preditiva: a manutenção preditiva fundamenta-se no monitoramento baseado nas condições para otimizar o desempenho e a vida útil do equipamento, avaliando continuamente sua integridade em tempo real. Saiba mais.
  
• Manutenção centrada na confiabilidade: a manutenção centrada na confiabilidade (RCM) é um processo de manutenção personalizado com o objetivo de maximizar o tempo de atividade do equipamento e, ao mesmo tempo, reduzir a necessidade de substituir os ativos, reduzindo assim os custos de manutenção. Saiba mais.

O software de manutenção desempenha um papel importante em estratégias de manutenção proativa e reativa bem-sucedidas. Por exemplo, as organizações podem usar um sistema de gerenciamento de manutenção computadorizado (CMMS), que centraliza tarefas e informações de manutenção e facilita os processos de operações de manutenção.

O gerenciamento de ordens de serviço geralmente é considerado a função principal de um CMMS. Pode ter recursos como geração automatizada de ordens de serviço, agendamento e atribuição de equipes, rastreamento de status e downtime, reservas de materiais e equipamentos e muito mais.

Depois que a ordem de serviço for tratada, a equipe de manutenção poderá realizar uma análise da causa raiz. Uma análise da causa raiz ajuda a identificar o que causou a falha e a observar quaisquer circunstâncias atenuantes que tenham acelerado o cronograma ou as circunstâncias da falha.

Um CMMS pode ajudar equipes de manutenção ou empresas de gerenciamento predial a realizar análises de causa raiz. O núcleo de um CMMS é seu banco de dados, que contém informações sobre os ativos, como métricas de desempenho e disponibilidade dos ativos. Ele tem os recursos de gerar relatórios, organizar informações e realizar análises.

A manutenção de emergência pode ser benéfica para lidar com problemas urgentes rapidamente, mas é melhor usá-la como complemento de um plano de manutenção proativa robusto. O equilíbrio de ambas as estratégias pode ajudar a atenuar as desvantagens da manutenção de emergência e, ao mesmo tempo, maximizar seus benefícios.

• Flexibilidade: estar preparado para a manutenção de emergência permite que as empresas se adaptem a situações inesperadas, lidando com problemas urgentes à medida que surgem, sem ficarem presas a um cronograma de manutenção rigoroso.

• Avaliação em tempo real: uma abordagem de emergência permite a avaliação em tempo real das necessidades dos equipamentos e das preocupações com a manutenção, o que pode fornecer insights sobre as áreas que exigem melhorias ou maior atenção. 

• Menor custo de implementação: as empresas podem alocar recursos para problemas urgentes de manutenção conforme a necessidade, podendo reduzir os custos em situações em que medidas preventivas podem não ser viáveis.

• Custo: reparos de emergência frequentemente são mais caros e difíceis de orçar do que a manutenção planejada, pois podem exigir atenção imediata e peças de reposição urgentes. Se o incidente ocorrer fora do horário comercial normal, horas extras de mão de obra também podem aumentar os custos.

• Interrupção operacional: o downtime não planejado devido a situações de manutenção de emergência pode interromper os fluxos de trabalho e impactar a produtividade, afetando o desempenho geral dos negócios.

•  Imprevisibilidade: depender demais da manutenção de emergência pode levar ao desempenho inconsistente dos equipamentos e a interrupções inesperadas nas operações. 

• Tensão de recursos: situações de emergência podem sobrecarregar as equipes de manutenção, levando à escassez e ao esgotamento dos funcionários, ao mesmo tempo em que deixam recursos insuficientes para problemas de manutenção não emergencial.

Alguns casos de uso de manutenção de emergência em vários setores incluem:

Uma avaria repentina de uma máquina crítica, como uma esteira transportadora, pode interromper a produção. A fábrica deve chamar um técnico para repará-la imediatamente, para minimizar o downtime e manter a produtividade e a lucratividade.

Um mau funcionamento em equipamentos médicos críticos, como desfibriladores ou aparelhos de ressonância magnética, exige ações corretivas imediatas. A falta de acesso pela equipe médica a esses equipamentos pode comprometer a segurança dos pacientes e os recursos operacionais do hospital.

Uma falha estrutural, como um andaime colapsado, precisa de reparos urgentes para evitar acidentes e ajudar a garantir a segurança dos trabalhadores no local. Isso também pode afetar a acessibilidade do local, afetando os cronogramas de construção e a produtividade.

Uma avaria grave em um trem ou ônibus em uma rota movimentada exige reparos rápidos para evitar a interrupção do serviço e atrasos para os passageiros. Além da interrupção do serviço, uma avaria pode causar vários impactos mais amplos, como congestionamento de tráfego, perda de receita e tensões devido à alocação de recursos.

Uma avaria da tubulação de água ou vaso sanitário entupido que leva a um alagamento ou refluxo do esgoto é uma ameaça imediata que deve ser tratada imediatamente para restaurar o serviço e evitar sérios danos materiais. Problemas de serviços públicos, principalmente envolvendo encanamento, podem ter impactos sérios e caros em outras partes da propriedade, causando problemas elétricos e quedas de energia.

A avaria de um servidor ou um ataque cibernético que resulte na perda de acesso a sistemas críticos exige suporte de TI de emergência para restaurar o funcionamento e proteger os dados.Se isso não for resolvido rapidamente, a organização pode enfrentar interrupções operacionais significativas, levando a atrasos nos projetos e à diminuição da produtividade.