Uma chamada para o suporte de TI

Gerenciar os bens de TI corporativa continua cada vez mais complexo. Líderes mundiais de TI se apressam para migrar aplicativos e dados para clouds privadas e públicas. Integrar sistemas anteriores com esses ambientes pode causar atrasos. E continuam acontecendo solicitações quanto à diminuição do custo de manutenção.

O IBM Technology Support Services simplifica a experiência ao integrar e manter o hardware e o software de praticamente qualquer fornecedor. Isso significa que, com o suporte de TI completo da IBM, é possível obter uma fonte única e com boa relação custo-benefício para manter todo o seu ambiente de TI em execução com alto desempenho. Os problemas são resolvidos antes que se tornem falhas.

Interrupções são menos frequentes.

A equipe de TI ganha mais tempo para se concentrar em soluções que movem seus negócios (e o mundo) rumo ao futuro.

Benefícios do suporte de TI de fonte única

Economize

até 25% de economia de custo no gerenciamento do suporte de TI

Economize tempo

até 20% menos tempo gasto no suporte de hardware e no gerenciamento de fornecedores

Solucione problemas

Taxa de 94% de sucesso em resoluções de hardware na primeira chamada

Como fornecemos o suporte de TI

A IBM ajuda os clientes a liberarem insights acionáveis e resolverem rapidamente problemas de suporte de TI. As soluções inovadoras que aplicamos ao suporte de TI incluem:

  • A análise avançada para descobrir insights de desempenho valiosos
  • Soluções de inteligência artificial (cognitivas) para aprimorar a cobertura de suporte
  • Realidade aumentada para aprimorar os recursos da equipe de campo
  • Automação para ajudar a gerenciar tarefas básicas e repetitivas

Serviços de suporte de TI em destaque

Suporte de software livre

Libere todo o valor de seu ecossistema de software livre, incluindo:

Recursos de rede e segurança

Trabalhando com fabricantes originais de equipamento (OEMs), tais como Juniper, Riverbed, Cisco etc., a IBM:

  • Oferece um serviço de manutenção único para produtos de rede
  • Utiliza serviços de manutenção testados e confiáveis em parceria com o fabricante original
  • Oferece acesso de ponto único a importantes atualizações, correções e equipamentos de fabricante original do equipamento (OEM)

Serviços adicionais de suporte de TI

IBM Services e Suporte Técnico para Produtos Zebra

Em um ambiente complexo de diversos fornecedores, encontrar uma solução completa e simplificada para suportar a alta disponibilidade com custos reduzidos pode ser difícil. A IBM suporta soluções complexas para ambientes de diversos fornecedores que contêm o hardware Zebra, além de fornecer serviços de manutenção de ciclo de vida.

Soluções de manutenção gerenciada para produtos Cisco

Usando a profunda base de conhecimento do Cisco, o suporte inteligente de rede (INS) da IBM oferece um modelo de suporte proativo exclusivo que ajuda você a identificar problemas antes que eles ocorram e afetem as operações dos negócios. O INS identifica com precisão diversas exposições usando uma combinação de métodos, análises e inteligência de algoritmos proprietários. Ele fornece uma saída bem estruturada na forma de um relatório detalhado de dispositivo, um dashboard e uma visão geral abrangente do estado de sua rede, incluindo ações corretivas.

Suporte de hardware e software IBM

Os serviços de suporte de hardware e de software da IBM podem ajudá-lo a evitar e a resolver problemas rapidamente. Nossos serviços integrados 24h de hardware e de software são suportados pela experiência de produtos da IBM, infraestrutura de suporte global, pelos milhares de funcionários altamente treinados em todo o mundo e recursos de computação cognitiva Watson™.

Insights mais profundos

Webcast: Exemplos reais da integração do data center e da cloud

Executivos do IBM Services que se especializam em suporte de tecnologia corporativa e retransmissão em cloud explicam como seus clientes aceleraram suas iniciativas de cloud escolhendo o parceiro de suporte de TI ideal.

Como os desafios de data center podem atrapalhar a transformação digital

Esse relatório da Frost & Sullivan aborda os principais desafios de data center relatados por líderes de TI como dificuldades para a transformação digital e explica como escolher um fornecedor de serviços de TI especialista pode ajudar a facilitar a jornada.

Libere todo o valor da tecnologia de software livre

O uso do software livre disparou entre os desenvolvedores de software corporativo. De acordo com um estudo de pesquisa da Forrester Consulting encomendado recentemente, os resultados são claros: as empresas precisam de ajuda para liberar todo o potencial da adoção do software livre em larga escala.

Conecte-se a especialistas em serviços de suporte a TI

Camilla Sharpe

Business Line Executive, Multivendor Software Support

  • Suporte de software livre
  • Suporte ao ecossistema Linux

Daniel Witteveen

Vice President, Technology Support Services

  • Como simplificar o gerenciamento de suporte de TI
  • Análises sob demanda
  • Manutenção Preditiva

David Subia

Executive, Multivendor Solutions

  • Suporte com ponto único de contato
  • Manutenção integrada de ciclo de vida
  • Análise preditiva e IoT

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