IBM, Wimbledon e os recursos de IA do watsonx

Desde o primeiro Campeonato em 1877, Wimbledon reuniu fãs de todas as esferas da vida, desde membros da família real britânica até empresários e fãs casuais de esportes, para desfrutar de morangos frescos, creme e champanhe enquanto assistem ao melhor tênis que o mundo tem a oferecer.

Mas nem todos podem fazer a viagem até o The All England Lawn Tennis Club (AELTC), no sudoeste de Londres. É por isso que mais de 16 milhões de pessoas ao redor do mundo acompanham o drama, a beleza e a emoção do evento por meio do aplicativo oficial e do site de Wimbledon. Essas experiências digitais de classe mundial foram desenvolvidas e entregues por meio de uma parceria entre Wimbledon e a IBM que já dura mais de três décadas.

“Como uma organização com a herança em seu núcleo, a parceria de inovação com a IBM é vital para garantir que evoluamos à medida que o mundo ao nosso redor muda”, afirma Chris Clements, gerente sênior de estratégia e produtos digitais do AELTC. “Ao utilizar as ferramentas mais recentes e a experiência de classe mundial da IBM, conseguimos inovar para garantir relevância duradoura. Existe uma sinergia fantástica entre a IBM e Wimbledon como organizações com histórias ricas, que estão em constante transformação para se manterem preparadas para o futuro.”

Este ano, Wimbledon mais uma vez aproveitou o poder do IBM® watsonx, um portfólio de produtos de IA e dados, para reformular a experiência dos fãs e introduzir novos recursos. “Estamos sempre procurando maneiras de melhorar o envolvimento dos fãs por meio do uso de IA e outras tecnologias da IBM”, diz Bill Jinks, diretor de tecnologia da AELTC. “Como levar o próximo nível de dados para o fã? Como colocar Wimbledon em destaque e usar a IA para trazer insights à tona que as pessoas talvez não percebam imediatamente? Esse é exatamente o tipo de inovação que nos empolga.”

Wimbledon apresenta centenas de partidas disputadas em 18 quadras. A ação é acelerada, e a vantagem competitiva pode mudar em um instante. Para ajudar os fãs a acompanhar, Wimbledon e a IBM colaboraram para desenvolver o Match Chat, um assistente de IA interativo que pode responder a perguntas dos fãs durante e após as partidas simples femininas e masculinas.

Os fãs podem interagir com o assistente usando prompts pré-escritos ou suas próprias perguntas, por exemplo, “Quem converteu mais break points?”ou “Quem está com melhor desempenho na partida?”Respostas imediatas e análises das partidas — fornecidas por IA — oferecem insights instantâneos que enriquecem a experiência do fã.

Para criar o Match Chat, a equipe da IBM aproveitou o valor de um dos ativos mais preciosos de Wimbledon: seus dados. Cada jogo, set e partida no Torneio gera conjuntos de dados que contêm pontuações, velocidades e outras estatísticas críticas. Milhões de pontos de dados são gerados ao longo do torneio. Para gerenciar essa biblioteca massiva e variada de dados, Wimbledon usou o IBM® watsonx.data, um data lakehouse híbrido que centraliza e integra dados de várias fontes, unifica dados estruturados e não estruturados e os prepara para processamento por modelos de IA.

Para facilitar a interação dos fãs com o Match Chat, a equipe criou um assistente de IA usando o IBM® watsonx Orchestrate e incluiu uma coleção de agentes de IA e modelos de linguagem de grande porte (LLMs), como o IBM® Granite, que foram treinados no estilo editorial de Wimbledon e na linguagem do tênis.

Os modelos de IA que alimentam o Match Chat foram treinados usando o IBM® watsonx.ai, um estúdio de próxima geração para criar e desenvolver modelos de IA generativa para casos de uso corporativos. E a equipe da IBM monitora o desempenho contínuo dos modelos de IA usando ferramentas de governança do IBM® watsonx.governance.

Como resultado, a equipe de Wimbledon consegue satisfazer a curiosidade dos fãs em escala, respondendo às perguntas de fãs de tênis já existentes e novos, tanto nas quadras quanto ao redor do mundo. “Isso não seria possível sem a IA corporativa da IBM”, diz Jinks.

Além do Match Chat, Wimbledon trabalhou com a IBM para aprimorar a adorada análise Likelihood to Win no aplicativo e site. Até este ano, a Likelihood to Win era uma projeção pré-partida, de confronto direto, gerada a partir de uma análise abrangente, orientada por IA, das estatísticas dos jogadores, opinião de especialistas e momento do jogador. Este ano, a Live Likelihood to Win é atualizada ao longo de cada partida e é representada visualmente em um gráfico de linhas que destaca as mudanças de momento conforme a partida se desenrola.

Para desenvolver novos recursos como o Match Chat e a Live Likelihood to Win todos os anos, a AELTC precisa agir com rapidez e propósito. Isso exige combinar as pessoas, processos e tecnologia certos para facilitar a inovação acelerada.

O modelo de inovação da AELTC começa com uma colaboração de longa data entre a equipe de Wimbledon e os especialistas da IBM Consulting. “Trabalhamos juntos para alinhar áreas de interesse, gerando uma visão combinada de como os fãs interagirão com nossos produtos no futuro”, diz Clements. “A paixão conjunta em oferecer experiências da mais alta qualidade potencializa nossa parceria e garante que possamos aproveitar ao máximo as oportunidades à nossa frente.”

As equipes de Wimbledon e da IBM usam o IBM Garage Method para estimular a criatividade e obter um entendimento profundo dos entusiastas do tênis. Como parte de seus workshops de inovação, eles buscam abordar dois desafios principais:

1. Como envolver os fãs mais profundamente com Wimbledon e o tênis de forma contínua. Para muitos, o Torneio é o único evento de tênis que assistem no ano.
   
   
2. Como oferecer experiências personalizadas que permitam aos fãs explorar histórias que, de outra forma, poderiam não ser contadas.

Por meio desses workshops, a equipe da IBM desenvolve conceitos e recursos para o aplicativo e o site. Por exemplo, o IBM SlamTracker tem sido a principal aplicação de pontuação de Wimbledon por muitos anos, fornecendo pontuações em tempo real, projeções, estatísticas e análises ponto a ponto de cada partida. Este ano, o Match Chat e a Live Likelihood to Win foram adicionados ao SlamTracker.

Para transformar essas novas ideias em realidade digital, a IBM Consulting criou uma plataforma de inovação para Wimbledon, capaz de processar dados estruturados e não estruturados e integrar tecnologia de diversas fontes. Fluxos de trabalho automatizados integram e orquestram o fluxo de dados por meio dos várias aplicações e modelos de IA necessários para produzir a experiência digital.

Esses fluxos de trabalho são viabilizados por uma arquitetura de nuvem híbrida e aplicativos em contêineres executados no Red Hat OpenShift. Para manter toda a operação funcionando sem dificuldades, a equipe usa elementos da HashiCorp Cloud Platform (link fora de ibm.com), que unifica e protege a infraestrutura de nuvem. Para evitar downtime desnecessário que possa afetar a experiência do usuário final, Wimbledon conta com a tecnologia IBM® Instana Observability, que monitora o desempenho de aplicações e destaca problemas que exigem resolução, permitindo que a equipe tome medidas rápidas.

Por fim, a equipe de desenvolvimento aproveita o IBM® watsonx Code Assistant, um assistente poderoso de IA generativa, para aumentar a eficiência e a precisão do código. Essa solução usa IA generativa para acelerar o desenvolvimento de software, ajudando os desenvolvedores a gerar código com base em prompts de linguagem natural. A equipe pode então analisar, anotar, comunicar e autocompletar trechos de código.

Wimbledon planeja continuar colaborando com a IBM para explorar novas maneiras de aprimorar a experiência dos fãs por meio de dados, IA e inovação digital contínua.

Conhecido simplesmente como "Wimbledon", o Torneio é o mais antigo dos quatro Grand Slams do tênis e um dos eventos esportivos de maior destaque no mundo. Organizado pela AELTC (link fora de ibm.com) e sediado em Londres, Wimbledon é uma instituição esportiva e cultural global desde 1877.