تبسيط ادارة دعم تكنولوجيا المعلومات متعددة الموردين - الإمارات العربية المتحدة

اتصال واحد لدعم تكنولوجيا المعلومات

تزداد ادارة قسم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة تعقيدا. يتسابق قادة تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم لنقل التطبيقات والبيانات الى البيئات السحابية الخاصة والعامة. قد يؤدي دمج الأنظمة القديمة مع هذه البيئات الى حدوث تأخيرات. وتستمر الطلبات الخاصة بخفض تكاليف الصيانة.

تقوم IBM Technology Support Services بتبسيط التجربة من خلال دمج وصيانة الأجهزة والبرامج من كل مورد تقريبا. وهذا يعني أنه مع دعم تكنولوجيا المعلومات من طرف الى طرف من IBM، يمكنك الحصول على مصدر واحد فعال من حيث التكلفة للحفاظ على تشغيل بيئة تكنولوجيا المعلومات بالكامل لديك بأعلى مستوى من الأداء. يتم حل المشاكل قبل أن تصبح حالات فشل.

فترات التوقف والانقطاعات أقل تكرارا.

يحصل فريق تكنولوجيا المعلومات على مزيد من الوقت للتركيز على الحلول التي تنقل أعمالك - والعالم - الى الأمام.

تعرف على كيفية قيام دعم IBM IT بمساعدة Ricoh في تحسين رضاء العملاء

فوائد دعم تكنولوجيا المعلومات من مصدر واحد

توفير الأموال

ما يقرب من 25 بالمائة توفير بالتكاليف في ادارة دعم تكنولوجيا المعلومات

توفير الوقت

ما يقرب من 20% وقت أقل مستغرق في دعم الأجهزة وادارة الموردين

حل المشاكل

معدل نجاح الأجهزة من الاتصال الأول هو 94%

التعرف على المزيد من الفوائد

كيف نقوم بتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات

تساعد IBM العملاء على الوصول لرؤى قابلة للتنفيذ وحل مشاكل دعم تكنولوجيا المعلومات بطريقة سريعة. تتضمن الحلول المبتكرة التي نطبقها على دعم تكنولوجيا المعلومات ما يلي:

تحليلات متقدمة للكشف عن رؤى الأداء القيمة
حلول الذكاء الاصطناعي (المعرفية) لتحسين تغطية الدعم
استخدام Augmented Reality لتعزيز قدرات الموظفين الميدانيين
التشغيل الآلي للمساعدة في ادارة المهام الأساسية والمتكررة

خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المميزة

دعم البرامج مفتوحة المصدر

أطلق القيمة الكاملة للنظام البيئي مفتوح المصدر الخاص بك، بما في ذلك:

البرامج التجارية مفتوحة المصدر مثل Red Hat، ‏SUSE
البرامج التي تعتمد على المجتمع (PDF، ‏199 كيلوبايت) مفتوحة المصدر
مجموعات برامج منفردة
مجموعات برامج مركبة

ادارة الدعم للبرامج مفتوحة المصدر الخاصة بك معرفة المزيد عن دعم المصادر المفتوحة

الامكانيات الأمنية وشبكة الاتصال

التعامل مع Original Equipment Manufacturers (OEMs)‎ (مثل Juniper، ‏Riverbed، ‏Cisco، ‏الخ)، ‏IBM:‏

توفر خدمة صيانة متكاملة من مكان واحد لمنتجات شبكة الاتصال
يتم استخدام خدمات الصيانة التي تم تجربتها واختبارها والوثوق بها بالشراكة مع جهة التصنيع الأصلية
يوفر امكانية توصل من نقطة واحدة الى تحديثات وتصحيحات وأدوات OEM الرئيسية

خدمات اضافية لدعم تكنولوجيا المعلومات

IBM Services والدعم الفني لمنتجات Zebra

في بيئة معقدة متعددة الموردين، يمكن أن يكون العثور على حل مبسط من البداية الى النهاية لدعم الاتاحة العالية بتكاليف منخفضة أمرا صعبا. تدعم IBM الحلول المعقدة للبيئات متعددة الموردين التي تحتوي على أجهزة Zebra، كما تقدم أيضا خدمات صيانة دورة الحياة.

Managed Maintenance Solutions لمنتجات Cisco

باستخدام القاعدة المعرفية العميقة لشركة Cisco، يقوم دعم شبكة اتصال IBM الذكية (INS) بتقديم نموذج دعم استباقي متفرد يساعدك على تحديد المشكلات قبل حدوثها والتأثير على العمليات الخاصة بالأعمال. تقوم INS بتحديد عمليات التعرض المتعددة بدقة باستخدام مجموعة من طرق الخوارزميات الخاصة والتحليلات والذكاء. فهو يمنحك مخرجات منظمة بشكل جيد في شكل تقرير تفصيلي عن الجهاز ولوحة الاستعراض ونظرة شاملة على حالة شبكة الاتصال الخاصة بك - بما في ذلك الاجراءات التصحيحية.

دعم أجهزة وبرامج IBM

يمكن أن تساعدك خدمات دعم الأجهزة والبرامج المقدمة من شركة IBM في منع المشاكل وحلها سريعا. خدمات البرامج والأجهزة المتكاملة على مدار الساعة مدعومة بواسطة خبرات منتجات شركة IBM، والبنية الأساسية للدعم العالمي، والآلاف من العاملين المدربين جيدا في جميع أنحاء العالم، وامكانيات Watson™‎ من الحوسبة المعرفية.

رؤى أكثر عمقا

البث الشبكي: أمثلة حقيقية لدمج مركز البيانات وبيئة التشغيل السحابية

المديرين التنفيذيين في IBM Services المتخصصين في دعم تكنولوجيا المؤسسات والترحيل للبيئة السحابية، كيف قام عملاءهم بتسريع مبادرات البيئة السحابية من خلال الاستعانة بالشريك المناسب لدعم تكنولوجيا المعلومات.

مشاهدة البث الشبكي

كيف يمكن أن تقوم تحديات مركز البيانات باعاقة التحول الرقمي

في تقرير Frost & Sullivan هذا نلقي نظرة على أهم تحديات مراكز البيانات التي تم تسجيلها بواسطة قادة تكنولوجيا المعلومات باعتبارها عائق في طريق التحول الرقمي، وكيف يمكن أن يساعد التعامل مع شريك خبير في خدمات تكنولوجيا المعلومات على تسهيل الرحلة.

قراءة تقرير Frost & Sullivan

اطلاق القيمة الكاملة لتكنولوجيا المصادر المفتوحة

ارتفع استخدام المصادر المفتوحة بشكل كبير بين مطوري برامج المؤسسات. ووفقا لدراسة بحثية حديثة أجرتها مؤخرا Forrester Consulting، فان النتائج كانت واضحة: تحتاج المؤسسات الى المساعدة في اطلاق الامكانات الكاملة لتبني البرامج مفتوحة المصدر على نطاق واسع.

قراءة دراسة Forrester