اتصال واحد لدعم تكنولوجيا المعلومات

تزداد ادارة قسم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة تعقيدا. يتسابق قادة تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم لنقل التطبيقات والبيانات الى البيئات السحابية الخاصة والعامة. قد يؤدي دمج الأنظمة القديمة مع هذه البيئات الى حدوث تأخيرات. وتستمر الطلبات الخاصة بخفض تكاليف الصيانة.

تقوم IBM Technology Support Services بتبسيط التجربة من خلال دمج وصيانة الأجهزة والبرامج من كل مورد تقريبا. وهذا يعني أنه مع دعم تكنولوجيا المعلومات من طرف الى طرف من IBM، يمكنك الحصول على مصدر واحد فعال من حيث التكلفة للحفاظ على تشغيل بيئة تكنولوجيا المعلومات بالكامل لديك بأعلى مستوى من الأداء. يتم حل المشاكل قبل أن تصبح حالات فشل.

فترات التوقف والانقطاعات أقل تكرارا.

يحصل فريق تكنولوجيا المعلومات على مزيد من الوقت للتركيز على الحلول التي تنقل أعمالك - والعالم - الى الأمام.

فوائد دعم تكنولوجيا المعلومات من مصدر واحد

توفير الأموال

ما يقرب من 25 بالمائة توفير بالتكاليف في ادارة دعم تكنولوجيا المعلومات

توفير الوقت

ما يقرب من 20% وقت أقل مستغرق في دعم الأجهزة وادارة الموردين

حل المشاكل

معدل نجاح الأجهزة من الاتصال الأول هو 94%

كيف نقوم بتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات

تساعد IBM العملاء على الوصول لرؤى قابلة للتنفيذ وحل مشاكل دعم تكنولوجيا المعلومات بطريقة سريعة. تتضمن الحلول المبتكرة التي نطبقها على دعم تكنولوجيا المعلومات ما يلي:

  • تحليلات متقدمة للكشف عن رؤى الأداء القيمة
  • حلول الذكاء الاصطناعي (المعرفية) لتحسين تغطية الدعم
  • استخدام Augmented Reality لتعزيز قدرات الموظفين الميدانيين
  • التشغيل الآلي للمساعدة في ادارة المهام الأساسية والمتكررة

خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المميزة

دعم البرامج مفتوحة المصدر

أطلق القيمة الكاملة للنظام البيئي مفتوح المصدر الخاص بك، بما في ذلك:

الامكانيات الأمنية وشبكة الاتصال

التعامل مع Original Equipment Manufacturers (OEMs)‎ (مثل Juniper، ‏Riverbed، ‏Cisco، ‏الخ)، ‏IBM:‏

  • توفر خدمة صيانة متكاملة من مكان واحد لمنتجات شبكة الاتصال
  • يتم استخدام خدمات الصيانة التي تم تجربتها واختبارها والوثوق بها بالشراكة مع جهة التصنيع الأصلية
  • يوفر امكانية توصل من نقطة واحدة الى تحديثات وتصحيحات وأدوات OEM الرئيسية

خدمات اضافية لدعم تكنولوجيا المعلومات

IBM Services والدعم الفني لمنتجات Zebra

في بيئة معقدة متعددة الموردين، يمكن أن يكون العثور على حل مبسط من البداية الى النهاية لدعم الاتاحة العالية بتكاليف منخفضة أمرا صعبا. تدعم IBM الحلول المعقدة للبيئات متعددة الموردين التي تحتوي على أجهزة Zebra، كما تقدم أيضا خدمات صيانة دورة الحياة.

Managed Maintenance Solutions لمنتجات Cisco

باستخدام القاعدة المعرفية العميقة لشركة Cisco، يقوم دعم شبكة اتصال IBM الذكية (INS) بتقديم نموذج دعم استباقي متفرد يساعدك على تحديد المشكلات قبل حدوثها والتأثير على العمليات الخاصة بالأعمال. تقوم INS بتحديد عمليات التعرض المتعددة بدقة باستخدام مجموعة من طرق الخوارزميات الخاصة والتحليلات والذكاء. فهو يمنحك مخرجات منظمة بشكل جيد في شكل تقرير تفصيلي عن الجهاز ولوحة الاستعراض ونظرة شاملة على حالة شبكة الاتصال الخاصة بك - بما في ذلك الاجراءات التصحيحية.

دعم أجهزة وبرامج IBM

يمكن أن تساعدك خدمات دعم الأجهزة والبرامج المقدمة من شركة IBM في منع المشاكل وحلها سريعا. خدمات البرامج والأجهزة المتكاملة على مدار الساعة مدعومة بواسطة خبرات منتجات شركة IBM، والبنية الأساسية للدعم العالمي، والآلاف من العاملين المدربين جيدا في جميع أنحاء العالم، وامكانيات Watson™‎ من الحوسبة المعرفية.

رؤى أكثر عمقا

البث الشبكي: أمثلة حقيقية لدمج مركز البيانات وبيئة التشغيل السحابية

المديرين التنفيذيين في IBM Services المتخصصين في دعم تكنولوجيا المؤسسات والترحيل للبيئة السحابية، كيف قام عملاءهم بتسريع مبادرات البيئة السحابية من خلال الاستعانة بالشريك المناسب لدعم تكنولوجيا المعلومات.

كيف يمكن أن تقوم تحديات مركز البيانات باعاقة التحول الرقمي

في تقرير Frost & Sullivan هذا نلقي نظرة على أهم تحديات مراكز البيانات التي تم تسجيلها بواسطة قادة تكنولوجيا المعلومات باعتبارها عائق في طريق التحول الرقمي، وكيف يمكن أن يساعد التعامل مع شريك خبير في خدمات تكنولوجيا المعلومات على تسهيل الرحلة.

اطلاق القيمة الكاملة لتكنولوجيا المصادر المفتوحة

ارتفع استخدام المصادر المفتوحة بشكل كبير بين مطوري برامج المؤسسات. ووفقا لدراسة بحثية حديثة أجرتها مؤخرا Forrester Consulting، فان النتائج كانت واضحة: تحتاج المؤسسات الى المساعدة في اطلاق الامكانات الكاملة لتبني البرامج مفتوحة المصدر على نطاق واسع.

التواصل مع خبراء خدمات دعم التكنولوجيا

كاميلا شارب

المديرة التنفيذية لخط الأعمال، دعم برامج الموردين المتعددين

  • دعم البرامج مفتوحة المصدر
  • دعم نظام Linux الايكولوجي

دانييل ويتفين

نائب رئيس، خدمات دعم التكنولوجيا

  • تبسيط ادارة دعم تكنولوجيا المعلومات
  • تحليلات عند الطلب
  • الصيانة التنبؤية

ديفيد سوبيا

حلول تنفيذية متعددة الموردين

  • نقطة اتصال واحدة للدعم
  • صيانة دورة الحياة المتكاملة
  • التحليلات التنبؤية وانترنت الأشياء

التحدث مع أحد خبراء شركة IBM واجراء جلسة عن الاستراتيجية لمدة 30 دقيقة بدون تكلفة

اكتشف القيمة الكاملة لأعمالك وامكانات التكنولوجيا لديك من خلال استشارة خبراء IBM بدون أي تكلفة.