IBMサポートにおける技術的な質問への対応方法
技術的な質問のサポートでは、現在サポート対象となっている IBM ソフトウェアおよびハードウェアのインストールや操作に関する、製品固有でタスク指向の質問について IBM から支援を受けることができます。IBM Z 製品については、Q&A サポートを含む特別な IBM Z offering が必要です。技術的な質問に対する包括的な回答を提供するために、サポートは製品ドキュメントや公開資料（レッドブックを含む）を参照するよう案内したり、さらに以下の分野で支援を行う場合があります。
短時間で対応可能な問題や質問:
- 使用方法（操作方法）、インストール、または構成に関する、文書化されている機能に関する問題や質問（多くの場合、製品ドキュメントからお客様の特定の環境または構成に合わせて書き直したもの）
- 製品の互換性や相互運用性
- 公開資料の解釈
- 既存の構成例やコードサンプルの入手可能性
- 保守方針に関する一般的な質問
- IBM不具合と疑われている事項とは関係のない特定の診断データの収集する方法に関する指示またはガイダンス
- 問題または質問に対する回答を含むIBMコンテンツの検索
IBM エンタープライズ・サポート・オファリングは、すべてに対応するように構成されているわけではありません。以下は、サポートケースの範囲外となりますが、追加の有償契約（例えば、Technology Lifecycle ServicesやExpert Labs）で対応可能な例です:
- IBM のハードウェアまたはソフトウェアの不具合に起因しない障害からのシステム復旧支援
- データベースの回復またはデータリカバリー
- 広範な設定に関する質問への回答、構成変更全体の支援、または移行やアップグレード計画のレビュー
- システム全体のヘルスチェックの実施
- ハードウェアまたはソフトウェアの保守リストをレビューし、お客様に合わせた推奨事項を提示
- IBM以外のコードの作成、トラブルシューティング、またはカスタマイズ
- コンサルティング
- お客様または第三者が生成した欠陥スキャンレポートの解釈またはトリアージ
- ソリューション設計における詳細な支援とアドバイス
- パフォーマンス分析
- 全体的なパフォーマンスまたはチューニングに関するリクエスト
- ワークロードポリシーの完全なレビュー
- キャパシティ分析のチューニングまたは推奨事項
これらのタイプの状況のほとんどは、何らかの形の開発者サポートあるいはIBMサービス提供を必要とします。
これらのサービスについての詳細は、 IBM Support Offerings を参照するか、IBM担当者までご連絡ください。担当者がお客様のニーズに応じて適切なリソースをご案内します。