ما المقصود بتحسين تلبية الطلبات؟
تحسين تنفيذ الطلبات هو عملية تحديد أفضل الخيارات للتوريد وتنفيذ الطلبات، ما يؤدي إلى استخدامٍ أكثر كفاءة للمخزون وتقليل التكاليف.
يمكن لتحسين تلبية الطلبات الناجح تحقيق عدة أهداف أعمال، بما في ذلك منع نفاد المخزون وتجنُّب التخفيضات والحصول على رضا العملاء وزيادة الربحية. تشمل الممارسات الشائعة تحسين إدارة المخزون، وتبسيط عمليات المستودعات، وتطوير عمليات الشحن.
قد تستخدم المؤسسات أنظمة تحسين تلبية الطلبات لتحسين عمليات تلبية الطلبات الخاصة بها. ويمكن دمجها في أنظمة إدارة الطلبات (OMS) وأنظمة تشغيل الأعمال الأخرى.
أحدث الأخبار والرؤى حول الذكاء الاصطناعي
تتوفر معارف وأخبار منسقة بمهارة حول الذكاء الاصطناعي والسحابة وغيرها في نشرة Think الإخبارية الأسبوعية.
يمكن أن يساعد تحسين تلبية الطلبات الشركات على مواجهة التحديات وأوجه القصور في عملية تلبية الطلبات (OFP) لتسليم طلبات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة من حيث التكلفة.
عملية تلبية الطلبات (OFP) معقدة بطبيعتها. فهي تتضمن إدارة الخدمات اللوجستية والتصنيع وعلاقات الموردين وغير ذلك. يؤدي النجاح في عملية تلبية الطلبات إلى تسليم الشركة المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت والمكان المناسبين.
ومع ذلك، في أثناء عملية تلبية الطلبات، يمكن أن يحدث الكثير من الأخطاء. فنفاد المخزون، أو إذا كان الطلب على سلع معينة يفوق العرض، يمكن أن يترك العملاء المحتملين خالي الوفاض، ما يؤدي إلى ضياع فرص الإيرادات وعدم تلبية توقعات العملاء. يمكن أن تؤدي مستويات المخزون الزائدة إلى تخزين مكلِّف وتدفع الشركات إلى تطبيق تخفيضات كبيرة. وفي حين أن التخفيضات تساعد على إخراج المنتجات من المخازن، فقد تضر أيضًا بالأرباح. ويمكن أن تؤدي العقبات في سلسلة التوريد إلى تأخير تصنيع المنتجات وتسليمها، ما يؤثِّر في تجربة العملاء. كما يمكن أن تواجه الشركات أيضًا ارتفاع تكاليف الشحن الذي يؤثِّر في تسعير المنتجات.
أدَّت منصات التجارة الإلكترونية واستراتيجيات التنفيذ متعدد القنوات إلى زيادة التعقيد في عملية تحسين تلبية الطلبات. تواجه العديد من الشركات اليوم صعوبة في إدارة تلبية الطلبات عبر المتاجر التقليدية ومراكز التوزيع والمستودعات.
يمكن أن تختلف ممارسات تحسين تلبية الطلبات حسب الأعمال والصناعة. وتشمل الممارسات الشائعة ما يأتي:
تتضمن إدارة المخزون تحديد كمية المنتج التي يجب طلبها، وموعد طلبه، وأين يتم تخزينه. يمكن أن يساعد التنبؤ بطلبات العملاء من خلال تحليل أنماط المبيعات القديمة الشركات على تحسين مستويات المخزون في المتاجر ومراكز تلبية الطلبات لتجنُّب نفاد المخزون وتناقصه.
يمكن أن يؤدي جعل عمليات المستودعات أكثر كفاءة إلى معالجة الطلبات بشكل أسرع مع توفير تكاليف الموظفين والعمالة التي تسهم في تكاليف تلبية الطلبات. وتشمل الإستراتيجيات تحسين تخطيط المستودعات ودمج الأتمتة والتشغيل الآلي في مهام سير العمل ودمج أنظمة إدارة المستودعات (WMS).
تسهم تكاليف الشحن في إجمالي تكاليف تلبية الطلبات. ويمكن للشركات أن تجني وفورات كبيرة في التكاليف من خلال تحديد خيارات الشحن الفعالة من حيث التكلفة التي تلبي أهداف زمن التسليم. على سبيل المثال، يمكن أن يكون إرسال طلب العميل في شحنتين بدلاً من شحنة واحدة أقل تكلفة. وبالمثل، قد توفر الشركة المال من خلال تحديد مصدر الطلب وتوجيهه من مركز توزيع واحد بدلاً من مركز توزيع آخر.
نظام تحسين تلبية الطلبات هو حل يمكن دمجه مع أنظمة أخرى، مثل أنظمة إدارة الطلبات وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، لتحسين نتائج التنفيذ.
قد يُمكّن نظام تحسين تلبية الطلبات عالي الجودة الشركات من:
- الحصول على عرض المخزون في الوقت الفعلي عبر مصادر البيانات
- توفير الطلبات في الوقت الفعلي مع ضمان زيادة معدلات التحويل في البيع بالتجزئة
- التنبؤ بطلبات العملاء لتحسين إدارة المخزون
- توسيع نطاق قدرة تلبية الطلبات الحالية لاستيعاب احتياجات العملاء بشكل أفضل
- الاستفادة بشكل أفضل من المخزون القديم والمرتجع
- تحسين إدارة سلسلة التوريد وقرارات التوريد لتقليل تكاليف الشحن إلى أدنى حد
- تحديد أهداف الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام برامج تشغيل التكلفة والأرباح الحقيقية
- زيادة الربحية من خلال عمليات التسليم الفعالة بأقل تكلفة للخدمة
تستخدم أنظمة تلبية الطلبات الرائدة الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليلات البيانات لمساعدة الشركات على الاستجابة السريعة لتغيّرات السوق مع حماية هوامش الربح وضمان أفضل تجربة للعملاء.
الموارد
بسّط إدارة التطبيقات واحصل على رؤى يولّدها الذكاء الاصطناعي يمكنك اتخاذ قرارات بناءً عليها باستخدام IBM Concert®، وهي منصّة أتمتة تقنية مستندة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي.
استخدم حلول سلسلة التوريد الخاصة ب IBM للتخفيف من الاضطرابات وبناء مبادرات مرنة ومستدامة.
يمكنك بناء سلاسل توريد مستدامة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي مع خدمات استشارات سلسلة التوريد الخاصة بشركة IBM.