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Preguntas frecuentes

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¿Cómo funciona la facturación de la licencia de Suscripción?

La Suscripción de SPSS Statistics se puede adquirir como una suscripción mensual o anual, y se cobra al principio del período de facturación mensual o anual. Como cliente de IBM Marketplace por primera vez, es posible pagar con Visa, MasterCard o American Express. Si ya ha comprado antes, es posible pagar con una tarjeta de crédito como antes, o con una orden de compra (OC) o mediante una factura. Se facturará automáticamente de forma periódica, de acuerdo con los términos de su suscripción. Si usted hace su compra con una tarjeta de crédito, su tarjeta de crédito se facturará automáticamente de forma regular (según los términos de su compra). O si paga por factura, recibirá automáticamente otra factura, y así sucesivamente.

Otras opciones de pago están disponibles, por favor póngase en contacto con un vendedor de IBM a través del sitio web para obtener más información.

¿Cómo puedo cancelar la licencia de mi suscripción?

Para cancelar su suscripción, inicie sesión en Mi cuenta de IBM. En la página Productos, haga clic en el botón  Administrar situado junto a la lista de subscripción de SPSS Statistics. A continuación, haga clic en el enlace Cancelar plan en la página Visión general. Se le enviará  un e-mail confirmando la fecha de terminación.  Continuará teniendo acceso a la suscripción hasta la fecha de terminación. No proporcionamos reembolsos ni créditos por períodos parciales de suscripción.

Si la cancelación en línea no es una opción para su suscripción, se le proporcionará un enlace para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente eCustomer Care que le ayudará con la cancelación.

Si ha adquirido una suscripción de SPSS desde un distribuidor de terceros y desea cancelar su suscripción, es posible que tenga que ponerse en contacto con ellos o utilizar su opción de cancelación de autoservicio en su sitio web o en el portal.

¿Cuáles son los requisitos de software para la suscripción?

Nuestra licencia de suscripción de SPSS Statistics cuenta con soporte de Mac OS y Windows. Para conocer los requisitos detallados del sistema, visite el siguiente enlace.

¿Cómo puedo comprar un complemento si ya tengo una suscripción base?

Si ya tiene una licencia de suscripción base, inicie sesión en la cuenta Mi IBM (https://myibm.ibm.com/dashboard/) y haga clic en el botón "Gestionar" situado junto a la lista de SPSS Statistics.  En la página Visión general, busque la sección "Actualización o cambio de plan" y haga clic en el botón "Realizar cambios". Siga las instrucciones de la página a continuación.  Si el plan base se ha cancelado, no tendrá derecho a adquirir complementos.

¿Cómo agregar usuarios a mi licencia de suscripción?

Inicie sesión en su cuenta de Mi IBM  (https://myibm.ibm.com/dashboard/). En la página Productos, haga clic en el botón "Gestionar" junto a la lista de Suscripción de SPSS. Haga clic en "Gestionar usuarios" en el menú a la izquierda. Haga clic en el botón "Añadir nuevo usuario" situado en la esquina superior derecha de la tabla de usuario. Rellene el nombre del usuario e IBM ID/dirección de e-mail. Haga clic en "Enviar". El nuevo usuario recibirá una invitación de e-mail para utilizar el servicio. 

¿Tengo que estar en línea para utilizar la licencia de Suscripción?

La Suscripción de SPSS se puede utilizar fuera de línea, pero requiere que un usuario autentique su licencia al menos una vez cada dos semanas. Se necesita una conexión a internet para esta etapa. Le recomendamos que primero descargue y utilice la suscripción de prueba gratuita para asegurarse de que es compatible con su situación antes de realizar una compra.

¿Es la versión de prueba gratuita idéntica a la suscripción base?

No, la versión de prueba gratuita incluye todas las funciones de extensión de servicio. Si decide comprar una suscripción básica, asegúrese de verificar cuál extensión de servicio es la apropiada para sus necesidades e incluirla en la compra.   

¿Se incluye soporte técnico del producto con la licencia de suscripción y tradicional de SPSS?

Sí; para obtener soporte con su suscripción, inicie la sesión en su cuenta Mi IBM.  En la página Productos, haga clic en el botón "Gestionar" junto a la lista de su Suscripción de SPSS. Haga clic en "Soporte del producto" en el menú del lado izquierdo para seleccionar una opción de soporte. Ofrecemos también 12 meses de soporte técnico cuando se compra una licencia tradicional.

¿Qué otras opciones de licencia están disponibles fuera de la licencia de Suscripción?

Tenemos nuestra licencia de aplicación de desktop de usuario único en la que puede elegir entre cuatro ediciones: Base, Standard, Professional y Premium. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información. 

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