B2C Order Management
IBM® Sterling Order Management는 완성형 옴니채널 소매 솔루션과 주문 처리 플랫폼을 통해 주문을 완벽하게 이행하도록 지원합니다.
데모 살펴보기 솔루션 개요 읽기
대형 태블릿을 보고 있는 직원
완벽한 옴니채널 소매 솔루션을 기반으로 구축된 원활한 쇼핑 경험으로 고객과의 약속 이행하기

오프라인 매장이나 이커머스 쇼핑을 막론하고 고객의 요구는 급속도로 진화하고 있습니다. 재고가 있는 것은 물론, 친환경적인 배송 옵션과 우수한 고객 지원 옵션도 갖추고 있기를 원합니다. 오프라인 매장과 이커머스 플랫폼 전반에서 고객 경험을 강화하려면 빠르게 변화하는 고객 요구에 대응할 수 있는 고도화된 B2C 옴니채널 전략과 주문 관리 플랫폼이 필요합니다.

IBM은 단순하고 확장 가능한 기술로 자동화와 디지털 혁신을 가속화하여 소매업체가 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 지원합니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 한 모든 접점에서 원활한 사용자 경험을 제공하여 약속을 이행할 수 있습니다.

 차세대 옴니채널 솔루션에 대해 자세히 알아보기
이점 출시 소요 기간: 3주

신속한 디지털 혁신 및 탁월한 고객 경험을 조기 구현하여 조달합니다.

 미화 420만 달러, 재고 가용성 및 가시성 확보로 인한 평균 이익 증가액

실시간 재고 관리로 모든 고객 배송과 가용성을 확실히 보장합니다. 1

 30% 감축한 주문 처리 비용

디지털 및 물리적 채널을 통틀어 모든 채널 전반에 무결점 이행을 구축합니다. 2

 170% ROI, 비용 최소화 기술로 3년 만에 달성

고객 만족과 재구매 및 추천을 확보하여 지속적으로 비즈니스를 확장합니다. 3

 2.5배 보다 높은 가치를 실현하는 하이브리드 클라우드 플랫폼 활용

하이브리드 클라우드로 미래를 구축하고 인프라 유연성을 강화합니다. 4
사례 연구 Sally Beauty Holdings

Sally Beauty는 단 3주 만에 매장 배송(SFS) 기능을 구현하여 팬데믹 기간 고객 행동 변화에 적응할 수 있었습니다.

 Eileen Fisher

옴니채널 주문 관리를 통해 일관적인 고품질 고객 경험을 제공합니다.

 Follett Corporation

Follett이 1,200개의 온라인 스토어를 통합하여 매출을 늘린 방법
리소스

IBM Sterling Order Management 더 알아보기

 IBM Sterling Order Management

완전한 옴니채널 주문 이행 플랫폼을 통해 최적의 고객 경험을 제공합니다.

옴니채널 이행 체크리스트

옴니채널 주문 이행은 수익 증대와 고객 만족을 위해 필수적입니다.

모든 자원 보기
관련 제품

다음 관련 제품과 함께 주문 및 재고 관리 플랫폼을 맞춤형으로 구성합니다.

 IBM Sterling Configure, Price, Quote

소매 비즈니스를 위한 복잡한 제품과 서비스의 구성, 요금, 견적을 혁신하고 자동화합니다.

 IBM Sterling Intelligent Promising

제품 검색부터 배송까지 고객 경험을 향상합니다.

 IBM Sterling Store Engagement

매장 직원이 우수한 고객 서비스를 제공하여 고객 참여도를 높이고 고객의 장바구니 금액을 신장하도록 지원합니다.
다음 단계 안내

IBM Sterling Order Management 플랫폼을 기반으로 구축되고 비즈니스 파트너의 도움을 받아 배포된 옴니채널 소매 경험을 통해 조직이 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보려면 상담을 예약하세요.

 IBM Partner Showcase 살펴보기
각주

¹ IBM Sterling Order Management의 총 경제효과, Forrester Consulting, 2020년 7월
² IBM 비즈니스 가치 연구소, 2020년 6월
³ IBM Sterling Order Management의 총 경제효과, Forrester Consulting, 2020년 7월
⁴ 하이브리드 클라우드 플랫폼의 이점, IBM 비즈니스 가치 연구소, 2020년 6월