오늘날의 고객 요구는 오프라인 매장이나 이커머스 쇼핑에 관계없이 빠르게 진화하고 있습니다. 재고 보유뿐만 아니라 친환경적인 주문 처리 옵션과 우수한 고객 지원 옵션도 기대합니다. 오프라인 매장과 이커머스 플랫폼 전반에서 고객 여정을 강화하려면 빠르게 변화하는 고객 요구에 부응할 수 있도록 설계된 고급 B2C 옴니채널 전략과 Order Management 플랫폼이 필요합니다.
IBM Sterling Order Management 는 간편하고 확장 가능한 기술로 자동화 및 디지털 혁신을 가속화하여 리테일러가 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 지원합니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 구축된 모든 접점에서 원활한 사용자 경험을 제공하여 약속을 이행하세요.
샐리 뷰티는 단 3주 만에 매장 직배송 기능(제품)을 구현하여 코로나19 팬데믹 기간 동안 변화된 고객 행동에 적응했습니다.
폴렛 코퍼레이션은 1,200개의 온라인 스토어를 통합하여 매출을 늘렸습니다.
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매장 직원이 우수한 고객 서비스를 제공하여 고객 참여도를 높이고 장바구니 크기를 늘릴 수 있도록 지원합니다.
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각주
1 IBM Sterling Order Management의 총 경제적 영향, 포레스터 컨설팅, 2020년 7월
2 IBM IBM 기업가치연구소(IBV), 2020년 6월
3 하이브리드 클라우드 플랫폼의 이점(PDF), IBM IBM 기업가치연구소(IBV), 2020년 6월