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Sterling Order and Fulfillment
Order Management
오프라인 매장이나 이커머스 쇼핑을 막론하고 고객의 요구는 급속도로 진화하고 있습니다. 재고가 있는 것은 물론, 친환경적인 배송 옵션과 우수한 고객 지원 옵션도 갖추고 있기를 원합니다. 오프라인 매장과 이커머스 플랫폼 전반에서 고객 경험을 강화하려면 빠르게 변화하는 고객 요구에 대응할 수 있는 고도화된 B2C 옴니채널 전략과 주문 관리 플랫폼이 필요합니다.
IBM Sterling Order Management는 단순하고 확장 가능한 기술로 자동화와 디지털 혁신을 가속화하여 소매업체가 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 지원합니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 한 모든 접점에서 원활한 사용자 경험을 제공하여 약속을 이행할 수 있습니다.
Sally Beauty는 단 3주 만에 매장 배송(SFS) 기능을 구현하여 코로나19 팬데믹 기간 동안 고객 행동 변화에 적응할 수 있었습니다.
패션 리테일 브랜드인 Eileen Fisher는 옴니채널 주문 관리를 통해 일관된 고품질 고객 경험을 제공했습니다.
Follett Corporation은 1,200개의 온라인 스토어를 통합하여 매출을 늘렸습니다.
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완전한 옴니채널 주문 이행 플랫폼을 통해 최적의 고객 경험을 제공합니다.
이 체크리스트를 사용하여 매출 성장과 고객 만족을 실현하는 디지털 혁신 전략을 개발하세요.
IBM Sterling Order Management와 관련된 제품을 사용하여 주문 관리 시스템을 사용자 정의하거나 애드온을 통해 기능을 확장할 수 있습니다.
제품 검색부터 배송까지 고객 경험을 향상합니다.
소매 비즈니스를 위한 복잡한 제품과 서비스의 구성, 요금, 견적을 혁신하고 자동화합니다.
고객 서비스 담당자가 콜 센터용으로 설계된 UI에서 중요한 주문 이행 기능에 액세스할 수 있도록 합니다.
매장 직원이 우수한 고객 서비스를 제공하여 고객 참여도를 높이고 고객의 장바구니 금액을 신장하도록 지원합니다.
AI와 머신 러닝 기반의 실시간 가시성과 실행 가능한 워크플로를 통해 엔드투엔드 공급망을 관리하세요.
각주
1 IBM Sterling Order Management의 총 경제적 영향, Forrester Consulting, 2020년 7월
2 IBM 비즈니스 가치 연구소, 2020년 6월
3 하이브리드 클라우드 플랫폼의 이점(PDF), IBM 비즈니스 가치 연구소, 2020년 6월