오프라인 매장이나 이커머스 쇼핑을 막론하고 고객의 요구는 급속도로 진화하고 있습니다. 재고가 있는 것은 물론, 친환경적인 배송 옵션과 우수한 고객 지원 옵션도 갖추고 있기를 원합니다. 오프라인 매장과 이커머스 플랫폼 전반에서 고객 경험을 강화하려면 빠르게 변화하는 고객 요구에 대응할 수 있는 고도화된 B2C 옴니채널 전략과 주문 관리 플랫폼이 필요합니다.

IBM은 단순하고 확장 가능한 기술로 자동화와 디지털 혁신을 가속화하여 소매업체가 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 지원합니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 기반으로 한 모든 접점에서 원활한 사용자 경험을 제공하여 약속을 이행할 수 있습니다.