완전한 주문 관리 시스템(OMS)은 판매 카운터와 모바일 장치에서 액세스할 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 모든 공급망과 재고, 고객 및 주문 데이터를 실시간으로 파악할 수 있습니다. 특별히 설계된 차세대 툴은 교차 판매 및 상향 판매 추천을 제공하고, 재고 및 작업 관리 프로세스를 표준화하며, 유연한 주문 처리 옵션(위시리스트, 도로변 픽업, 온라인 구매, 매장 픽업, 매장 배송 등) 및 채널 전반의 반품 관리를 지원합니다.
IBM Sterling Store Engagement는 매장에서 주문 처리, 제품 세부 정보 및 재고 관리, 작업 관리, 고객 서비스를 위한 옴니채널 서비스를 제공하여 매장 직원을 지원합니다.
고객에게 상향 판매 및 교차 판매 기회를 위한 맞춤형 추천을 제공합니다.
위치 데이터와 최적화된 선별, 포장, 배송 또는 픽업 프로세스를 통해 재고를 파악할 수 있습니다. 직원의 활동과 작업을 모니터링하고 관리합니다.
매장 네트워크 전반의 재고를 집계하고 통합하는 등 재고를 정확하게 관리하여 운영 자본을 최적화합니다.
매장에서 매력적인 제품 정보를 제공하고 빠른 모바일 결제 및 고객 응대 기능을 제공합니다.
매장 네트워크 전반의 재고 가시성을 통해 판매를 촉진하여 매출을 증대합니다.
옴니채널 접근 방식으로 매장 내 제품 구매와 결제를 원활하게 진행하여 고객이 줄을 서서 기다릴 필요가 없도록 합니다.
기능
Sally Beauty Holdings 는 단 3주 만에 매장 배송(SFS) 기능을 구현하여 팬데믹 기간 고객 행동 변화에 적응할 수 있었습니다.
패션 리테일 브랜드인 Eileen Fisher는 옴니채널 주문 관리를 통해 일관된 고품질 고객 경험을 제공했습니다.
교육 서비스 및 제품 제공업체인 Follett Corporation은 IBM Sterling 소프트웨어로 1,200개의 온라인 스토어를 통합하여 매출을 늘렸습니다.
IBM Sterling Store Engagement는 BOPIS, 매장 출고, 주기 계산 등 여러 가지 기능을 제공합니다. 또한 다양한 재고 작업, 교환 등을 지원하여 회사의 이익에 도움이 됩니다.
IBM Sterling Order Management를 사용하여 스마트 옴니채널 주문 이행으로 더 많은 고객 약속을 이행할 때의 이점을 계산해 보세요.
Order Management Software 시장의 주요 동향과 동인을 알아보고, 이번 소매업 경영진 자문 프로그램 연구 조사에서 IHL이 IBM Sterling을 리더로 선정한 이유를 확인해 보세요.
문서, 지원, API, 기사, 블로그 등을 원스톱으로 제공합니다.
IBM Sterling Order Management와 관련된 제품을 사용하여 주문 관리 시스템을 사용자 정의하거나 추가 애드온을 통해 기능을 확장할 수 있습니다.
제품 검색부터 배송까지 고객 경험을 향상합니다.
복잡한 제품과 서비스의 구성, 요금, 견적을 혁신하고 자동화합니다.
고객 서비스 담당자가 콜 센터용으로 설계된 UI에서 중요한 주문 이행 시스템 기능에 액세스할 수 있도록 합니다.
AI와 머신 러닝 기반의 실시간 가시성과 실행 가능한 워크플로를 통해 엔드투엔드 공급망을 관리하세요.