고객은 주문 방식에 관계없이 공급 업체가 최신 제품 및 재고 정보를 제공하고 약속된 기간 내에 정확한 주소로 주문을 배송해 주기를 기대합니다. 공급 업체는 주문을 정확하게 수집하고 배송 주소를 확인하며 배송을 통합하여 주문 처리 비용을 최소화해야 합니다.
IBM Sterling Call Center는 고객 거래와 고객 쇼핑에 대한 단일 보기를 제공하는 포괄적인 웹 기반 주문 관리 도구입니다. 고객 서비스 담당자(CSR)는 모든 거래에 대한 전체적인 보기를 통해 복잡한 주문 수정 작업을 생성, 확인 및 수행할 수 있습니다. 이를 통해 통화 처리 시간을 줄이고 전반적인 고객 경험을 향상하는 원활한 옴니채널 경험이 구축됩니다.
프로세스 모델링, 주문 소싱, 재고 관리 및 모니터링과 관련된 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
프런트엔드, 결제 및 주소 확인 시스템을 포함한 외부 통합 지점을 개선합니다.
원활한 옴니채널 경험을 보장하는 데 필요한 모든 상거래 정보에 대한 단일 액세스입니다.
고객용 사용법
IBM Sterling Call Center 애플리케이션을 사용하여 고객 만족도를 높이고 주문 보류를 적용 및 해결하며 주문을 취소하고 배송을 관리하며 가격 조정 및 주문 결제를 처리하는 방법을 알아보세요.
모든 IBM Sterling Order Management UI 애플리케이션에서 일관된 경험을 제공하는 Angular기반 UI를 갖춘 탄소 설계 시스템 도입에 대해 자세히 알아보세요.
이 IHL 리테일 경영자 자문 프로그램 연구 조사를 통해 파악된 주문 관리 소프트웨어 시장의 주요 동향과 동인을 살펴보세요. IBM Sterling Order Management가 시장 선두주자인 이유를 알아보세요.
IBM Sterling Order Management 관련 제품으로 주문 관리 시스템을 맞춤화하거나 부가적인 추가 기능을 통해 해당 기능을 확장할 수 있습니다.
제품 검색부터 배송까지 고객 경험을 향상합니다.
소매 비즈니스를 위한 복잡한 제품과 서비스의 구성, 요금, 견적을 혁신하고 자동화합니다.
매장 직원이 우수한 고객 서비스를 제공하여 고객 참여도를 높이고 고객의 장바구니 금액을 신장하도록 지원합니다.
AI와 머신 러닝 기반의 실시간 가시성과 실행 가능한 워크플로를 통해 엔드투엔드 공급망을 관리하세요.