IBM Sterling Call Center
포괄적인 웹 기반 주문 관리 애플리케이션으로 복잡한 주문 수정 작업을 수행합니다.
데모 살펴보기 솔루션 개요 읽기
헤드셋을 착용하고 책상에서 하는 콜센터 직원
어디서나 주문, 작성 및 반품

고객은 제품 및 재고 정보가 최신 상태이며 주문 방식에 관계없이 약속된 기간 내에 정확한 주소로 주문이 배송되기를 기대합니다. 그리고 공급 업체가 이행 비용을 최소화할 수 있도록 주문을 정확하게 수집하고 배송 주소를 확인하고 배송을 통합해야 합니다.

IBM Sterling Call Center 솔루션은 고객 거래와 고객 쇼핑에 대한 단일 보기를 제공하는 포괄적인 웹 기반 주문 관리 도구입니다. 고객 서비스 담당자(CSR)는 모든 거래에 대한 전체적인 보기를 통해 복잡한 주문 수정 작업을 생성, 확인 및 수행할 수 있습니다. 이를 통해 통화 처리 시간을 줄이고 전반적인 고객 경험을 향상하는 원활한 옴니채널 경험이 구축됩니다.

관련 요약 읽기
이점 기능성

프로세스 모델링, 주문 소싱, 재고 관리 및 모니터링과 관련된 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

간소화

프런트엔드, 결제 및 주소 확인 시스템을 포함한 외부 통합 지점을 개선합니다.

종합적

원활한 옴니채널 경험을 보장하는 데 필요한 모든 상거래 정보에 대한 단일 액세스입니다.

기능 주문 생성

기존 주문을 생성, 검색 및 수정합니다.

고객 문의

고객 세부 정보를 추가, 검색 및 관리하세요.

주문 반품 및 교환

반품 및 교환을 생성, 조회, 추적하세요.

고객용 사용법

고객 문의 CSR은 주문 번호, 이메일 또는 전화 번호로 제출된 주문을 추적하여 세부 정보 및 배송 상태를 검토할 수 있습니다.

주문 생성 고객은 CSR이나 웹을 통해 주문하고 매장 픽업이나 택배 배송을 선택할 수 있습니다.

주문 수정 고객은 콜센터를 통해 주문 수정을 요청할 수 있으며 콜센터에서 CSR이 품목을 취소하거나 추가하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

반품 및 교환 CSR은 고객 주문 번호 및 반품 이유를 통해 환불을 위한 교환 또는 반품 처리를 돕습니다.

리소스

IBM Sterling Call Center 차세대 애플리케이션을 사용하여 고객을 만족시키고 주문 보류를 적용 및 해결하며 주문을 취소하고 배송을 관리하며 가격 조정 및 주문 결제를 처리하는 방법을 알아보세요.

제품 유용성 및 사용 편의성

모든 Sterling Order Management UI 애플리케이션에서 일관된 경험을 제공하는 Angular 기반 UI를 갖춘 Carbon Design System의 채택에 대해 자세히 알아보세요.

주문 관리 시장

IHL Executive Advisory Program Research Study를 통해 주문 관리 소프트웨어 시장의 주요 동향과 동인을 알아보세요. Sterling OMS가 시장의 선두주자인 이유를 알아보세요.

모든 자원 보기
사례 연구 Pandora Jewellery

클라우드 기반 주문 관리 플랫폼을 통해 전자 상거래와 디지털 고객 경험을 최적화합니다.

관련 제품

다음 관련 제품과 함께 주문 관리 플랫폼을 맞춤형으로 구성합니다.

IBM Sterling Store Engagement

매장 직원이 우수한 고객 서비스를 제공하고 고객의 장바구니 금액을 신장하도록 지원합니다.

IBM Sterling Configure, Price, Quote

복잡한 제품과 서비스의 구성, 요금, 견적을 혁신하고 자동화합니다.

IBM Sterling Order Management

IBM Sterling Order Management의 카피는 다음과 같습니다. '지속가능성을 위해 구축된 완벽한 옴니채널 주문 이행 솔루션으로 완벽한 주문을 제공.'

IBM Sterling Intelligent Promising

IBM Sterling Intelligent Promising 카피는 다음과 같습니다. '검색부터 배송까지 구매자의 경험을 향상합니다.'

다음 단계 안내

IBM 전문가와의 상담을 예약하여 IBM Sterling Order Management를 활용할 수 있는 방안을 알아보거나 IBM Business Partners의 도움을 받아 배포할 수 있습니다.

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