고객은 주문 방식에 관계없이 공급업체가 현재 제품 및 재고 정보를 제공하고 약속된 기간 내에 정확한 주소로 주문을 배송해 주기를 기대합니다. 공급업체는 주문을 정확하게 캡처하고, 배송 주소를 확인하며, 배송을 통합하여 주문 처리 비용을 최소화해야 합니다.
IBM 스털링 콜센터는 종합적인 웹 기반 Order Management 도구로, 고객이 어디에서 쇼핑하든 고객 거래에 대한 단일 보기를 제공합니다. 고객 서비스 담당자(CSR)는 모든 거래에 대한 전체적인 보기를 통해 복잡한 주문 수정 작업을 생성, 확인 및 수행할 수 있습니다. 이를 통해 원활한 옴니채널 환경을 구축하여 통화 처리 시간을 단축하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
프로세스 모델링, 주문 소싱, 재고 관리 및 모니터링에 대한 풍부한 운영 기능을 제공합니다.
프런트엔드, 결제 및 주소 확인 시스템 등 외부 통합 지점을 개선했습니다.
원활한 옴니채널 경험을 구현하는 데 필요한 모든 커머스 정보에 한 번에 액세스할 수 있습니다.
고객 사용 방법
CSR은 주문 번호, 이메일 또는 전화번호로 제출된 주문을 추적하여 후기 세부 정보 및 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
고객은 CSR 또는 웹을 통해 주문하고 매장 픽업 또는 택배를 선택할 수 있습니다.
고객은 콜센터를 통해 주문 수정을 요청할 수 있으며, CSR이 취소 또는 품목 추가를 도와줄 수 있습니다.
CSR은 고객 주문 번호와 반품 사유를 통해 교환 또는 환불을 처리하는 데 도움을 줍니다.
Order Management 관련 제품으로 시스템을 사용자 IBM Sterling Order Management 지정하거나 추가 애드온을 통해 기능(제품), 기능을 확장하세요.