概要
会話型AIが迅速で親切な顧客対応を実現
企業も顧客も、より親しみやすく迅速なやり取りを求めています。IBM Watson Assistant (PDF, 352 KB) は、従来型のサポートで生じるストレスを取り除き、優れた顧客対応をAIの強みを生かして実現する会話型AIプラットフォームを提供します。
チャット、インテリジェントなAIバーチャル・アシスタント、人間のエージェントを単一の方向性に基づいて統合することで、コンタクト・ポイントの顧客体験を改善します。また、Watson Assistantの直感的なインターフェースによって、コーディング不要でバーチャル・アシスタントやチャットボットの構築と保守を行えます。
業務連携をスモールスタートできるソリューション登場
基幹業務システムやワークフロー、Microsoft Teams、LINE WORKSとの連携で、迅速に社内外の問い合わせを効率化します。
業績アップの実現
コスト削減
99%
99%の回答者が、バーチャル・エージェント・テクノロジー（VAT）によって1コンタクトあたりのコストが削減され、顧客とVATとの会話1件につき約5.50米ドルの節約ができたことを報告しています。
Watson Assistantをお薦めする理由
迅速で正確、卓越した顧客体験により、競争力を高めます。
Watson Assistantが信頼できる理由
優れた顧客体験を簡単で効率的に構築・提供し、収益向上に貢献します。
明確で一貫した言語表現
明確な回答や案内の提示
チャネル間の容易な統合
構築の容易さ
継続的な分析と学習
迅速な実装とトレーニング
オンライン・デモ相談会を開催中
一社ごとにシナリオ・ベースのデモを通して解説、疑問にお答え
ピザ屋を例に、注文を受けるAIチャットボットがシナリオにない質問を受けた時の“スマートな対応”を、一般的なチャットボットと比較してご紹介します。
デモ内容: シナリオにない、自由な質問への回答 / 満足度を高める回答の作り方など
お客様の声
IBM Watsonを選んだ最大のポイントは、私たち自身がメンテナンスをして正答率を上げていける仕組みだったということです。
株式会社オプテージ コンシューマ事業推進本部 お客さまサポート部 チームマネージャー 福田 孝典氏
利用者の課題に対して最適な回答をマッチングさせるため、利用者性格なども捉えたさらなるパーソナライズ化の追求が必須です。その鍵を握るのがAIだと考えています。
中小企業基盤整備機構 企画部 AIプロジェクト推進室 室長代理 前田 勝則氏
LINEでの訪問者数が2倍に増加しました。利用件数はID連携が上乗せとなって4倍に増加し、1人当たりの利用率も向上しています。
株式会社オプテージ コンシューマ事業推進本部 お客さまサポート部 チームマネージャー 福田 孝典氏