会話型AI
卓越した顧客体験をどこでも提供
IBM Watson Assistantは、状況に応じて顧客を理解する人工知能を活用し、あらゆるアプリケーション、デバイス、チャネルにわたって、迅速かつ一貫性のある正確な回答を提供します。 この信頼できる先進のAIを使用することで、長い待ち時間、面倒な検索、役に立たないチャットボットへの不満を解消できます。
Watson Assistantをお勧めする理由
速さ、有用性、一貫性をさらに強化
お客様の顧客は、お客様と関係を深め、あらゆるユースケースの問題に備えることを望んでいます。 Watson Assistantと自然言語処理（NLP）機能は、顧客が最も利用するチャネルでのユーザー・エクスペリエンスを実際に向上させます。
包括的
他のどのチャットボットよりも多くのトピックやコンテンツを簡単に認識できます。 堅固なトピック理解力、AIを活用したインテリジェントな検索、人間のエージェントへの引き継ぎにより、お客様の顧客に真に正確で完全な回答を提供します。
高速
リアルタイムの自然言語処理（NLP）を使用して、わずかな手順で質問に答えます。 リッチ・メディアなどによる効率的でカスタマイズされた対話により、高い完了率とコンテインメント率（人間を介さずに解決できた問い合わせの割合）が得られます。
適応性
顧客のニーズに適応し、話題がそれても中断しないAIを使用して、会話を続けます。
無制限、複雑さなし、コード不要
高度にインテリジェントな、AIを活用した仮想エージェントを、コードを1行も書かずに1時間で作成して開始できます。 既存のコンテンツ・ソースやアプリケーションに接続して、顧客が課題を解決できるようにします。
簡単
情報科学の専門家でなくても、優れた顧客体験を構築できます。 ドラッグ・アンド・ドロップ・インターフェースを使用してダイアログを作成し、数分で稼働を開始できます。 チャットボットは、ブランドに合わせてカスタマイズし、単純なコピー・アンド・ペースト操作でWebサイトに埋め込むことができます。
完全性
既存のチャネルやバックエンド・システムと統合して顧客のカスタマー・ジャーニーを完了させることにより、顧客の体験を将来にわたって保証します。 Watson Assistantの堅固な統合機能は、質問に答え、取引を実行し、顧客を必要なエージェントに誘導することができます。
エンタープライズ環境に対応
IBMのセキュリティー、拡張性、柔軟性を備えたWatson Assistantは、あらゆる書き言葉を理解し、グローバルに導入できるように設計されています。
コスト削減
Watson Assistantを使用して2,390万米ドルを節約
Forrester社が、会話型AIを使用してCRMのビジネス・プロセスを簡素化したIBMのお客様4社にインタビューしました。 これらの組織が、組織全体で仮想エージェントを使用することで、いかに顧客満足度を向上させ、人間のエージェントを強化し、337%のROIを達成したのかをご覧ください。
お客様の声
関係者全員に大きなメリットがあったと思います。 顧客には、より一貫した迅速な回答が得られたというメリットがありました。 これは、当社や当社の人間のエージェントにとって良いことであり、最終的には業界にとっても良いことです。
金融サービス業界、デジタル・サプライチェーン・イノベーション部門長
出典：The Total Economic Impact of IBM Watson Assistant
利用開始が早ければ早いほど、適切なコール・ディフレクション（顧客からの問い合わせを別のサービス・チャネルに転送すること）の件数を早く達成できます。 Watson Assistantはその達成に大きな影響を与えます。
自動車業界、プロダクト・オーナー
出典：The Total Economic Impact of IBM Watson Assistant
当社は、当社の顧客と対話できる拡張性の高いビジネス・モデルをまさに探していました。
ソフトウェア業界、シニア・プロダクト・マネージャー
出典：The Total Economic Impact of IBM Watson Assistant