生成AIの登場により、保険業界内外において、従来のワークフローと顧客の期待が変わりました。保険契約者は、より高いレベルの顧客体験を期待しています。AIの機能があれば、保険会社が請求やリスク管理から料金設定、ビジネス・プロセスに至るまで、パフォーマンスを上げられない理由はありません。
生成AIはどのようなユースケースにおいて、保険会社に最大の価値をもたらすことができるのでしょうか。
- 顧客体験：AI搭載のバーチャル・アシスタントは、保険契約者のリスク評価やアドバイスをリアルタイムでサポートし、請求処理の次のステップも提供します。
- アプリケーション開発とIT運用：自動化によってアプリケーションのパフォーマンスやサイバーセキュリティー、サステナビリティー、信頼性が向上し、AIを活用したモダナイゼーションにより保険商品を最新の状態に維持します。
- デジタルレイバー：生成AI は、引受から請求管理まで、従業員がタスクをより迅速に完了し、アウトプットの品質を高めるのに役立ちます。
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