AIを活用したテクノロジーで保険を変革し、顧客体験を高め、保険会社と保険契約者の成果を向上します。
概要
AIで保険体験を再考する
生成AIの導入により、保険業界をはじめとするさまざまな分野で従来のワークフローが再構築され、お客様の期待も高まっています。
保険契約者は今、より質の高いシームレスな顧客体験を求めています。AIの能力を活用すれば、組織はそれを実現できます。
ビジネス全体でデータとAIエージェントを連携する保険ソリューションにより、保険会社は保険金請求処理や引受審査のワークフローを迅速化し、よりスマートなサービスを提供し、保険契約者の期待に応え続けることができます。IBMは、こうした能力を拡張し、ビジネスのあらゆる領域がより迅速かつ自信を持って運営できるよう支援します。
ユースケース
保険契約者の体験をアップグレードする
孤立したインテリジェンスからオーケストレーションされた業務へ
保険業界のリーダーは、AIエージェントによる早期の成果を実感していますが、これらのエージェントの多くは依然としてサイロ化されており、その効果は限定的です。IBMは、保険会社がチャネルやワークフロー全体でエージェントを接続し、シームレスな顧客体験を創出できるよう支援します。AIが連携して機能することで、よりスマートな対話が促進され、信頼が構築され、顧客体験が真の成長エンジンへと変わります。
保険契約者の体験を変革するためのガイドブック
カスタマー・ジャーニー全体でAIエージェントが結束して機能するように最適化し、有意義な対話を提供するために、お客様が実行できる3つのアクションをご覧ください。
お客様事例
保険業全体で実証された成果
Claims Connectionグループ
保険金請求管理の向上。苦情の減少。nbsp IBMのAIと自動化を採用することで、Claims Connection Groupは断片化されたプロセスを合理化し、正確性と透明性を向上させ、より迅速で信頼性の高い保険金請求処理を可能にし、保険契約者、エージェント、およびパートナーの体験を向上させました。
最大70％
請求解決にかかる時間の短縮率
30～50％
手作業での処理時間の短縮率
関連製品
チャネルやワークフロー全体でAIエージェントを連携させることで、お客様とのやり取りをスムーズにし、応答時間を短縮してセルフサービス体験を向上します。
単一のソリューションでAIの指揮、管理、監視を行い、責任ある、観測可能で説明可能なAIを迅速化します。
あらゆる環境にまたがるデータへのアクセス、統合、理解を可能にし、ワークロードを最適化します。
関連サービス
適切な戦略、データ、セキュリティ、ガバナンスを整え、AIを効果的に拡張します。
エンドツーエンドのプロセス変革による価値の創出
戦略と働き方を再構築することで、ビジネスを成長させ、変革を実現します。
IBMのコンサルティングおよびテクノロジー・サービスにより、クラウドとAIの変革を加速します。
参考情報
保険業界の動向
本Webセミナーでは、生成AIが効率性、ユースケース、およびコスト削減によってカスタマー・サービスをどのように向上させるかを示しています。
