Watson Assistantが、既存のチャネル/システム内で先進のAIを使用して顧客をガイドする方法を詳しくご覧ください。

あらゆるチャネルに対応 (英語)

正確な情報を顧客に迅速に提供します。

Webチャット

数分間で導入できるカスタム・チャット・インターフェイスにより、Webサイトを即時にアップグレードします。

音声

仮想アシスタントにより既存のテレフォニー/IVRでの通話待ち時間を最大で90%短縮します。

メッセージング・プラットフォーム

Facebook、Slack、Intercomなど、人気のあるメッセージング・アプリで、顧客に24時間年中無休で対応します。

使いやすいプラットフォーム

アシスタント・ライフサイクルの管理

コードを必要としない簡素化されたツール

ダイアログ・ビルダーとコンテンツ・ライブラリーを使用して簡単に始められます。

会話分析

トレンドや新たな問題を発生時に見つけます。

自動学習

顧客の選択から学習し、ジャーニーを向上させます。

先進のAIを使用した構築

優れた顧客体験の創出

あいまいさの除去によるインテントの明確化

顧客に状況を尋ねることで、不満を軽減します。

自然言語理解(NLU)

事前トレーニングされたモデルを使用して、初日からスマートに開始します。

人間の担当者への引き継ぎ

同じチャネルで顧客を人間の担当者に引き継ぎます。

ビジネスにつなげる

統合によりアシスタントをさらに活用

Watson Discoveryによるスキル検索

既存のコンテンツにおける最新の回答を検索します。

顧客に必要な情報と担当者につなげる

アプリケーション、サイト、またはシステムから情報を引き出します。

SIPとIVRの統合

担当者を待つことなく、顧客の電話に対処します。

Watson Assistantがお客様の組織に適しているかどうかについてさらに詳しく説明します。

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