チャットボットよりもスマート

Watson Assistantはカスタマー・サービスのためのAI

顧客が実際に使用したくなる、フルサービスのAIアシスタントを構築できます。 Watson Assistantはタスクをシームレスに自動化し、それぞれの会話にかかる貴重な時間を数分単位で短縮します。 AI検索と組み合わせることで、問い合わせの解決に必要な情報へと担当者を導き、顧客と担当者に、より優れたエクスペリエンスを提供します。 会話型AIを、機械学習を駆使したカスタマイズ済みの音声認識機能と組み合わせて、音声会話における初回解決率を改善します。 そして何よりも、 コスト削減を実現しながら、チームがより価値の高い仕事に集中できるようにします。

AIが顧客体験にもたらす効果をご覧ください。

会話型AIがビジネスにもたらす効果

実績のあるユースケース

カスタマー・セルフサービス

画面にチャットが表示された携帯電話

コストを削減し、効率を高めます。 Web、メッセージング、音声などのさまざまなチャネルで、顧客による問い合わせの解決方法を合理化します。

担当者の支援

ヘッドセット

担当者がより自信を持って迅速にお客様の質問に対応できます。 AI検索を使用して社内の知識ベースからデータを取り出し、Webとモバイルのチャットを通じてワークフローを自動化します。

コンタクト・センターに関する洞察

予想図を示す画面

テキスト分析プラットフォームでは見落とされた可能性のある機会を特定します。 コンタクト・センターの管理者が電話、Eメール、チャットから実用的な洞察を獲得し、顧客体験の戦略を適切に調整、準備、優先化できるよう支援します。

注目の製品

Watsonのお客様事例

カスタマー・サービスのためのAIを活用して、顧客と担当者のエクスペリエンスを向上

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