お客様を不快な体験から救出します。AIエージェントを活用して、顧客満足度を高め、ROIを改善します。
タイムリーな対応と信頼できる回答で顧客ニーズを満たす
従来のチャットボットは定型的な質問応答に特化していましたが、IBMのAIエージェントはそれを超え、顧客の意図を理解し、複雑な課題を自律的に解決します。
データ・セキュリティーを優先し顧客情報を保護しながら、サポート・プロセスを強化、ヒューマン・エージェントの生産性向上、個別のお客様に合わせたやり取りの実現し、卓越したカスタマー・サービスを提供します。
AIエージェントの活用によりコールセンターの作業効率を高め、コスト削減を実現。
AIエージェントが、通話あたりのコスト、通話処理時間、初回通話での問題解決率、ネット・プロモーター・スコア（NPS）、顧客満足度（CSAT）などのカスタマー・サポート部門による目標達成を支援
AIを使うことで洞察や関連情報にアクセスしやすくなり、カスタマー・サービス担当者はより迅速かつ自信を持って問い合わせ対応可能に。
技術系スタッフでなくとも、コーディング不要でポリシーに合わせたAIエージェントの調整、システム統合、ナレッジベースの検索が可能です
AIエージェントが複雑な問い合わせにリアルタイムで対処するので、お客様は望む結果を効率的に得られます。
IBMのAIソリューション
お客様対応の変革に向け、IBMではお客様のニーズに合わせたスターティング・ポイントをご用意しています
【 IBMのカスタマー・サービス変革コンサルティング】
企業がAI戦略を策定し、カスタマー・サービス体験の変革、従業員の能力向上、顧客満足度の向上、収益性の改善に向けた新たな収益源の確保ができるようご支援が必要なら
事例に学ぶ
IBMのAIソリューションを活用いただいた国内外のお客様事例をご紹介します
(各事例カードにポインタを当てて、ご覧ください)
「デジタル変革の共創パートナー IBMと共に生成AIの可能性を最大限に加速し、金融サービスの未来を切り拓く 」トヨタファイナンス株式会社 IT本部 本部長
「お客さまの案内もここ数年、紙からデジタルへと移行しており、 コールセンターにおける応接もデジタル化が進んでいます。これ までにないCXを提供し、いずれは業界標準を超えた世界標準のコ ールセンターを実現していきたいです。そのためにもIBMとの共創がカギとなってきます。 」はなさく生命保険株式会社 取締役 CS戦略部長
「IBM® watsonx Orchestrate による定性的な利点として、従業員はルーティンワークに悩まされることがなくなり、自分の仕事にさらに満足するようになりました。また、お客様からの問い合わせに対してより迅速かつ効率的に対応できるようになり、顧客満足度も向上しました。」Avid Solutions International社 最高経営責任者
「私たちは、エージェントがクライアントと有意義で影響力のある会話を構築するための時間を確保したいと考えていました。これは、煩雑で単純なクエリを削除し、自動化することで迅速に回答できるようにすることを意味します」Camping World社 最高デジタル責任者兼最高情報責任者
AIエージェント・デモ相談会をご活用ください（60分）
AI活用の現状をカジュアルに情報交換させていただき、カスタマー・ケア部門向けに業務適用例の質疑や、AIエージェントの使用感をご体感いただけます。
当日のアジェンダ案
- AI活用についての情報交換（20分）
- 製品紹介とデモ実演 (15分)
- ご質問（20分）
お気軽に疑問点をご質問いただけます
(個社単位・複数関係者の参加が可能 / オンライン形式 / 無料)
お申し込み
- フォームからお申し込み後、担当者より電話またはメールで、日程のご希望を伺います。
- 事前に、 AIエージェントに関する疑問・ 業務課題・ご参加者を確認させていただきます。