適切な回答を瞬時に表示し、オペレーターを支援
お客様のご質問に対して、適切な回答を瞬時に提示することでオペレーターの生産性向上をサポートする、watsonxを組み込んだコールセンター向けソリューションです。
- 規模に関わらずコールセンターを運営するお客様
- オペレーターの応対品質のバラつきを改善したいお客様
- ノウハウの属人化を解消したいお客様
提供
株式会社ディアイスクエア
参考価格
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迅速かつ適切な回答により、オペレーター1件あたりの応対時間短縮、オペレーターの勤務時間あたりの応対件数増加による生産性向上に貢献。コールセンターが抱えている課題として多い「電話のつながりにくさ」の改善に生成AIが力を発揮します。
オペレーターが入力した質問に対し、自社データに基づいて検索結果を抽出し適切な回答候補を提示することで、ノウハウの属人化を解消するとともにオペレーターの負担を軽減します。
創業時から提供するコールセンター向けソリューションのCRM機能をさらに強化し、コールセンター運営事業社が持つ顧客情報や問い合わせ履歴、マニュアル、各種規定、商品データなどの自社データと、IBMが提供する最新のAI技術を連携させることで、過去の対応履歴を有効活用して効率的に検索し、適切な回答を瞬時に提示します。
既存の顧客情報、問い合わせ履歴、マニュアル、規定、商品データなどの自社データを活用しIBMの最新のAIサービスを組み合わせた ディアイスクエアとIBMならではのユニークなRAG設計を採用することにより、信頼性の高い回答を生成します。
大規模言語モデル（LLM）のGranite日本語版やAI エージェント watsonx Assistantを組み込む事で、まるで人間と会話するような自然な日本語で問い合わせが可能です。
新しい知見や正しいナレッジを蓄積し、アップデートする事で、AIによる回答の品質向上や標準化が見込めます。