カスタマー・サービスでAIを活用する
生成AIを利用してお客様の期待を上回るサービスを提供し、コンタクトセンターの生産性を向上させる方法を学ぶ
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カスタマー・サービスにおけるAIプロセスのイラスト

ガイドブックのポイント

85%
調査対象のCEOの85%が、生成AIは今後2年以内に顧客と直接やり取りするようになるだろうと述べています。

63%
調査対象のCEOの63%が、2023年末までにエージェントに直接サービスを提供するための生成AIのユースケースに投資していたと回答しています。

14%
カスタマー・サポートのエージェントに生成AIベースの会話アシスタントへのアクセスを許可すると、生産性が14%向上することが示されました。
内容
洞察

各社のCEOが生成AIへの投資においてカスタマー・サービス部門が最優先であると語る理由。

メリット

AIを利用すると、どのように顧客向けセルフサービス機能を向上させるとともにコンタクトセンターの運用を最適化して、カスタマー・エクスペリエンスを向上できるか。

推奨事項

貴社ではカスタマー・サービスの変革にどのように備えるか。

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