Digital Experience

Importanza dell'esperienza digitale e perché è parte integrante dell'esperienza complessiva del cliente.

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Che cos'è l'Esperienza Digitale?

L'esperienza digitale si riferisce ad un'interazione tra un utente e un'organizzazione resa possibile dalle tecnologie digitali. Siti Web, app mobili, siti di e-commerce, contenuti di social media e dispositivi intelligenti offrono tutti un'esperienza digitale al cliente, partner o dipendente che interagisce con un'organizzazione.


Perché l'esperienza digitale è importante?

Il percorso di un cliente può iniziare e terminare digitalmente, quindi creare un'esperienza cliente digitale coerente e contestuale che soddisfi le esigenze dei clienti è imprescindibile. Con un numero sempre crescente di punti di contatto digitali, la gestione dell'esperienza digitale è rappresenta ormai un'attività complicata, ma che può aiutare a coinvolgere nuovi utenti, differenziare la tua azienda e ispirare la fidelizzazione dei clienti. È importante considerare l'esperienza digitale come una parte complementare dell'esperienza complessiva del cliente (CX - customer experience) e dell'esperienza utente (UX - user experience). E comprendere che l'esperienza digitale consente alla tua azienda di essere più proattiva in relazione alla definizione di esperienze personalizzate che coinvolgano meglio i potenziali clienti, che soddisfino gli utenti attuali e migliorino le esperienze dei dipendenti.


Cosa sono le piattaforme dell'esperienza digitale?

Una piattaforma di esperienza digitale (DXP - digital experience platform) è una suite integrata e coesa di strumenti progettati per consentire la composizione, la gestione, la fornitura e l'ottimizzazione delle esperienze digitali attraverso i percorsi multicanale per i clienti. Questi strumenti consentono in modo significativo di parlare con gli utenti attraverso i contenuti creati e di ascoltare le loro esigenze attraverso i dati raccolti.

Le piattaforme di esperienza digitale aiutano a diffondere i contenuti su siti Web, e-mail, app mobili, piattaforme social, siti di e-commerce, dispositivi IoT, segnaletica digitale, sistemi POS e altro ancora. Oltre a fornire semplicemente contenuti per ciascuno di questi canali, le piattaforme di esperienza digitale aiutano nell'automazione del marketing e nello sviluppo di un'esperienza digitale coerente, guidando gli utenti verso un risultato definito in modo chiaro.


Strumenti per migliorare l'esperienza digitale

Esistono numerosi strumenti da utilizzare per creare esperienze digitali a vantaggio dell'utente e dei suoi utenti, come ad esempio:

Digital twin - Un digital twin è una rappresentazione virtuale di un oggetto o un sistema che espande il proprio ciclo di vita, viene aggiornato da dati in tempo reale e utilizza la simulazione, il machine learning e il ragionamento per contribuire al processo decisionale. Le organizzazioni possono sviluppare digital twin che replicano interi ambienti aziendali, offrendo informazioni dettagliate su tutti i punti di contatto di un'organizzazione. Queste repliche digitali offrono a un'organizzazione il potenziale per simulare, analizzare e ottimizzare i percorsi dei clienti e le esperienze dei dipendenti, creando così un'esperienza digitale più inclusiva e personalizzata.

Content Operations (o ContentOps)- Le ContentOps rappresentano l'infrastruttura della tua organizzazione, inclusi il personale, i processi e la tecnologia che consentono di produrre, distribuire e mantenere contenuti coerenti su più canali. Delle ContentOps ben definite si integrano con l'automazione del marketing e prevedono ambienti di creazione, inventario, gestione delle risorse, gestione dei progetti, pianificazione, strumenti di pubblicazione, analisi, reportistica e altro ancora.  

Omnichannel & headless CMS- Una headless CMS fornisce contenuti a vari canali utilizzando le API. Ciò fornisce ai creatori di contenuti gli strumenti necessari per creare contenuti per siti Web, social media, segnaletica digitale, e-commerce, app mobili e dispositivi intelligenti. Gestendo i tuoi contenuti da un hub unificato, puoi centralizzarne la creazione e monitorare e misurare il coinvolgimento dei clienti su vari canali.

AI & cognitive computing- L'intelligenza artificiale (AI - Artificial Intelligence) sta lanciando un nuovo approccio per definizione della strategia, la progettazione e lo sviluppo dell'esperienza del cliente (CX) e dell'esperienza digitale. IBM Watson® implementa un portfolio di strumenti pronti per il business che sfruttano l'AI per accedere rapidamente a informazioni dettagliate, automatizzare campagne e processi e molto altro ancora. Poiché i sistemi di AI possono vedere, parlare, ascoltare e imparare dalle loro interazioni, i team (CX) stanno entrando in una nuova era: creare esperienze per i clienti digitali basate sull'AI che simulino un naturale coinvolgimento umano.

Customer data platform-  Una Customer Data Platform (CDP) è un software che raccoglie e unifica i dati dei clienti da più fonti per creare una visione unica, coerente e completa di ciascun Cliente, accessibile ad altri sistemi. Le CDP ti consentono di comprendere meglio i tuoi utenti, integrare le strategie di marketing, l'automazione del marketing e sviluppare percorsi personalizzati del cliente.


Soluzioni correlate

Servizi e consulenza per la progettazione dell'esperienza

IBM iX® è una delle più grandi società di consulenza digitale e di progettazione al mondo, che sfrutta una rete di strateghi, designer e sviluppatori.


Servizi Adobe Experience

IBM, Red Hat e Adobe hanno unito le forze per promuovere ulteriormente la trasformazione dell'esperienza nel percorso del cliente all'interno degli ambienti cloud ibridi.


IBM® Digital Twin Exchange

IBM® Digital Twin Exchange è una risorsa per i settori con elevato utilizzo di asset, incluse le organizzazioni che gestiscono asset digitali nell'intera azienda.


Servizi e consulenza per l'AI

I servizi di AI di IBM possono aiutarti a reinventare in modo più razionale i flussi di lavoro e la tecnologia e ad accelerare l'integrazione dell'IA in tutta la tua azienda.


IBM Cloud®

Piattaforma cloud con uno stack completo di oltre 170 prodotti e servizi relativi a dati, contenitori, AI, IoT e blockchain.