Cos'è l'ECM (enterprise content management)?

Le soluzioni ECM (enterprise content management) consentono a un'organizzazione di trarre pieno vantaggio dalle informazioni sui clienti e dalle conoscenze aziendali incorporate nel contenuto. Le soluzioni ECM acquisiscono, archiviano, attivano, analizzano e automatizzano il contenuto di business, ricavando nuovo valore dai dati che erano precedentemente non strutturati e non disponibili.

Quando è gestito in modo efficace nell'organizzazione, il contenuto può essere utilizzato per coinvolgere i clienti, automatizzare i processi di business e migliorare la collaborazione.

Perché l'ECM è importante per la mia azienda?

Il contenuto è la valuta che alimenta e finanzia la trasformazione digitale. Nel contenuto sono presenti informazioni sui clienti — i loro comportamenti, le loro opinioni e valore per l'organizzazione, ma bisogna essere in grado di sfruttarle. Collettivamente, il contenuto archiviato nei repository, le condivisioni di file e le cartelle del cloud in tutta l'azienda rappresentano la conoscenza dell'organizzazione. Ora, più che mai, una strategia per il contenuto aziendale svolge un ruolo fondamentale nel percorso per diventare un digital business.

Dato che il contenuto cresce a velocità senza precedenti, le organizzazioni stanno adottando misure concrete per tenere il contenuto sotto controllo. “Il caos del contenuto” — la mancanza di contenuti digitalizzati e l'impossibilità di accedere al contenuto giusto al momento giusto — rappresenta uno degli ostacoli più diffusi che impedisce di diventare un digital business.

Come posso iniziare ad utilizzare l'ECM?

Le organizzazioni che fanno sul serio riguardo alla trasformazione digitale devono iniziare dalle basi. Primo, acquisire il contenuto alla prima opportunità. Poi, classificarlo e applicare regole di governance. Successivamente, controllare chi può accedervi e dotare le persone degli strumenti per trovarlo rapidamente. Infine, utilizzare tale contenuto per i processi di business e la collaborazione.

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Identifica il ruolo che il contenuto svolge nella tua azienda

L'adozione riuscita di una soluzione ECM inizia con una valutazione dell'azienda. In che reparto i processi basati su materiale cartaceo stanno rallentando il raggiungimento dei risultati? Dove si trova il contenuto di business in azienda? Si trova in condivisioni di file, sistemi ECM o repository cloud? E qual è la tua strategia per la governance, la conformità e la conservazione dei documenti?

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Seleziona un progetto iniziale

Le soluzioni ECM sono scalabili e spesso iniziano da un reparto o un'applicazione di line-of-business. Una volta che tutte le parti interessate sono coinvolte e hanno fornito un contributo, si sviluppa una visione e obiettivi misurabili per la soluzione e, dopo un accurato test e la formazione degli utenti, si implementa la soluzione. Spesso, il successo della soluzione si diffonde ad altri reparti, che iniziano a fare pressioni per essere inseriti nel prossimo progetto.

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Estendi l'ECM a tutta l'azienda

Una soluzione aziendale è la migliore implementazione dell'ECM. Una volta che il primo progetto è stato completato, molti elementi e procedure possono essere riutilizzati, rendendo i progetti successivi meno costosi e più veloci da attuare.  Molte aziende sviluppano una strategia di servizi condivisi, per ricavare il massimo dal loro investimento nelle persone, nel contenuto e nella tecnologia.

In che modo IBM può aiutarmi?

IBM, uno dei fondatori dell'ECM, è stata leader del settore per più di 30 anni. Come parte della sua piattaforma completa di automazione delle operazioni di business, IBM offre servizi e soluzioni ECM che supportano la trasformazione digitale e aiutano a creare un business cognitivo, affidabile, efficiente e competitivo. Solo IBM offre la serie completa di funzionalità ECM (enterprise content management) per acquisire, proteggere, attivare, analizzare e interagire con il contenuto, per una maggiore capacità di insight e di azione.

Content management

Gestisci il contenuto dove è stato creato. Collabora e condividi il contenuto con sicurezza, dove e quando è necessario, da qualsiasi dispositivo. Proteggilo e rendi più facile la ricerca. Realizza archiviazione e recupero a livello aziendale. Distribuiscilo nel cloud, on premise o in ambiente ibrido.

Acquisizione e imaging di documenti

Acquisire rapidamente i documenti cartacei e digitali, indipendentemente dal modo in cui le organizzazioni ne vengono in possesso. Con la classificazione e l'estrazione automatiche dei dati, è possibile accelerare i processi di business correlati al cliente e ridurre i costi totali delle operazioni.

Gestione di flussi di lavoro e casi

Automatizza i flussi di lavoro per presentare informazioni pertinenti per i casi, nel contesto di processi correlati al contenuto, quali servizio clienti, domande di prestito o un processo per una richiesta di risarcimento.

Ulteriori informazioni su ECM

Spostamento delle applicazioni per la gestione del contenuto nel cloud

Scopri come pianificare strategicamente lo spostamento di contenuto nel cloud e valutare il modello di implementazione cloud più adeguato per la tua organizzazione.

Mettere fine al caos del contenuto

Scopri come un approccio ECM cognitivo e basato sul cloud ti aiuterà a proteggere il tuo contenuto e ti garantirà un vantaggio competitivo.

Sfrutta i contenuti per offrire un'esperienza cliente superiore

Esplora i vari modi per affrontare le questioni e le soluzioni relative alla gestione del contenuto che affliggono i dipendenti che fanno affidamento sul contenuto ogni giorno, ma troppo spesso devono mettere insieme le informazioni di cui hanno bisogno.

HSBC e IBM digitalizzano il commercio globale con una soluzione cognitiva

Scopri come HSBC, in collaborazione con IBM, ha distribuito una soluzione automatizzata per semplificare il modo in cui milioni di documenti commerciali internazionali, utilizzati quotidianamente, vengono elaborati.

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IBM offre una piattaforma scalabile per soluzioni di creazione rapida di prototipi, che automatizzano e incrementano i processi, le decisioni e i contenuti di business critici. L'ecosistema e le competenze di settore di IBM possono aiutarti a iniziare rapidamente e scalare l'implementazione a livello aziendale, senza la frammentazione del prodotto e delle competenze comuni ad altri provider di soluzioni.

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