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Che cos'è un diagramma di flusso?
Data di pubblicazione: 26 giugno, 2021
Collaboratori: Ivan Belcic, Cole Stryker
Un diagramma di flusso è un diagramma che descrive le fasi di un processo, di un workflow, di un sistema o di un programma informatico. I diagrammi di flusso sono costituiti da forme collegate da linee e rappresentano processi dettagliati per facilitare il processo decisionale, ridurre l'ambiguità e migliorare i workflow
I diagrammi di flusso dei processi, noti anche come mappe dei processi, sono una rappresentazione visiva di processi complessi che li rendono in questo modo più accessibili. I project manager utilizzano i diagrammi di flusso come modelli per semplificare i workflow per i team che supervisionano. Gli ingegneri industriali li utilizzano per illustrare il funzionamento di strutture complesse. Gli sviluppatori di software creano diagrammi di flusso per pianificare i passaggi logici del software e degli algoritmi che creano.
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Con tanti tipi di diagrammi di flusso quanti sono i casi d'uso per questi, i diagrammi di flusso sono un documento fondamentale in quasi tutti i settori. Le persone utilizzano i diagrammi di flusso per visualizzare, progettare e documentare un'innumerevole serie di processi e procedure.
Un diagramma di flusso può essere utile in una di queste attività:
Documentazione di un processo o di una procedura
Idee per brainstorming
Business process management (BPM) e business process analysis (BPA)
Aumentare la chiarezza e migliorare la comunicazione tra colleghi e team
Delineare una procedura decisionale
Chiarire la struttura di reporting di un'organizzazione
Ottimizzazione di un processo o di un workflow
Spiegazione di come viene eseguito un processo
Sebbene tutti i diagrammi di flusso seguano lo stesso formato di base, diversi tipi di diagrammi di flusso sono adattati a contesti specifici. Gli esempi di diagrammi di flusso che seguono rappresentano alcuni dei tipi di diagrammi di flusso più comuni in uso oggi.
- I diagrammi di flusso dei programmi sono i blueprint per i programmi informatici e software e stabiliscono la struttura logica che seguono. Prima di iniziare il processo di codifica, i programmatori possono creare diagrammi di flusso del programma per stabilire una conoscenza generale di come funzionerà il programma. Gli ingegneri possono fare riferimento ai diagrammi di flusso dei programmi durante l'analisi e il debug dei programmi.
- I diagrammi di flusso del sistema regolano la sequenza fondamentale degli eventi in un sistema, dalla preparazione del cibo nella cucina di un ristorante ai protocolli di risposta alle catastrofi, fino alle misure di customer retention su una piattaforma di e-commerce.
- I diagrammi di workflow spiegano in dettaglio il processo di avvio e completamento di un processo aziendale. Aiutano i team e le organizzazioni a capire quale personale è responsabile di quali parti di un processo aziendale e sono utili nella gestione dei progetti per ottimizzare i workflow ed eliminare i colli di bottiglia. Rispetto ai modelli di processo basati sui dati, le mappe dei processi dei workflow sono più soggettive e qualitative.
- I diagrammi di flusso decisionali illustrano le fasi e i risultati di un processo decisionale. Una decisione iniziale porta a molteplici scelte successive, fino a quando il processo si conclude con uno dei vari risultati. I diagrammi di flusso decisionali sono noti anche come alberi decisionali, a causa della natura ramificata della forma del diagramma di flusso.
- I diagrammi di flusso dei dati (DFD) tracciano il flusso di informazioni attraverso un processo, una rete o un sistema. I diagrammi di flusso dei dati si applicano meglio a sistemi statici come i processi di acquisizione degli ordini dei clienti e possono avere difficoltà a rappresentare i flussi di dati in tempo reale creati dagli ingegneri dei dati.
- I diagrammi di flusso di processo (PFD) illustrano le operazioni degli impianti chimici e di ingegneria di processo. Gli ingegneri industriali possono consultare i PFD per capire come le principali attrezzature di un impianto si relazionano tra loro, creare documenti di addestramento e ottimizzare le procedure tra le strutture.
- I diagrammi swimlane indicano il personale responsabile di ciascuna fase di un workflow. Traendo ispirazione dalle corsie di una piscina, i grafici swimlane organizzano le fasi del workflow in righe o colonne separate per ogni membro del team, team o reparto pertinente. Poiché spesso illustrano procedure a livello di organizzazione, i diagrammi di flusso swimlane sono noti anche come diagrammi di flusso interfunzionali.
- Gli organigrammi, in genere denominati diagrammi delle organizzazioni, mostrano la struttura interna di un team, dipartimento oppure organizzazione. I membri o gli stakeholder più alto in grado sono posizionati nella parte superiore del grafico, con ramificazioni che si estendono verso il basso nella gerarchia di rendicontazione del gruppo.
Simboli e componenti comuni dei diagrammi di flusso
Trasmette la progressione attraverso il diagramma di flusso. Le linee di flusso collegano una fase del processo a quella successiva e utilizzano le frecce per rappresentare la corretta sequenza di eventi. Alcuni diagrammi di flusso visualizzano il testo insieme a determinate linee di flusso con informazioni aggiuntive.
Rappresenta l'inizio o l'endpoint del diagramma di flusso. Alcuni diagrammi di flusso hanno più terminali di inizio o fine. I simboli terminali aiutano gli utenti a individuare il punto di inizio o fine di un processo.
Illustra un passaggio nella sequenza del diagramma di flusso. Quando raggiungono una fase del processo, gli utenti devono eseguire tale processo prima di continuare con il diagramma di flusso. I processi sono i simboli più diffusi nella maggior parte dei diagrammi di flusso.
Mostra dove deve essere presa una decisione prima di continuare. I punti decisionali a forma di diamante avranno più linee di flusso che si allontanano da questi punti e gli utenti seguiranno la freccia corrispondente alla decisione che prendono. La maggior parte dei punti decisionali sono scelte binarie del tipo sì o no, vero o falso.
Indica l'input o l'output dei dati. Questo parallelogramma mostra dove i dati esterni verranno introdotti in un processo o inviati da un processo altrove.
Mostra la posizione in cui sono memorizzati i dati all'interno del processo. Il simbolo cilindrico spesso rappresenta un tipo di database, come un data warehouse o un data lake.
Rappresenta la ricezione o la generazione (input o output) di un documento. Gli input potrebbero essere l'arrivo o un'e-mail o l'ordine di un cliente, mentre gli output potrebbero richiedere la creazione di un report o di una presentazione.
Simile al simbolo Documento, tranne per il fatto che rappresenta l'input o l'output di più documenti all'interno della stessa fase del processo.
Indica un processo che è stato stabilito altrove al di fuori del diagramma di flusso. Gli utenti possono trovare ulteriori informazioni su questo processo predefinito altrove.
Fornisce informazioni o contesto aggiuntivo sulla fase del diagramma di flusso a cui è allegato. I commenti e le annotazioni possono aiutare gli utenti del diagramma di flusso a comprendere lo scopo di una fase, fornire ulteriori istruzioni o spiegare potenziali ostacoli.
Spesso si vedono in diagrammi di flusso più dettagliati, coppie di connettori on-page che collegano fasi che altrimenti sarebbero troppo distanti per essere collegate senza problemi con una linea di flusso standard.
Alcuni diagrammi di flusso complessi sono troppo grandi per essere inseriti in una sola pagina. Questo simbolo indica una connessione a una fase in un'altra pagina del diagramma di flusso.
Indica un ritardo intenzionale o un periodo di attesa in un processo. I diagrammi di flusso con ritardi spesso mostrano la durata del ritardo all'interno o accanto al simbolo Ritardo.
Rappresenta un'alternativa a un processo standard. I bordi curvi differenziano il processo alternativo dal simbolo del processo rettangolare standard. Le linee di flusso che portano a un processo alternativo sono generalmente tratteggiate, e non continue.
Indica dove è necessaria una preparazione supplementare prima di eseguire la fase successiva.
Rappresenta dove e come verranno visualizzate le informazioni durante il processo.
Evidenzia un processo che deve essere eseguito manualmente, a differenza di altre parti del processo che potrebbero essere automatizzate.
Gli ingegneri industriali Frank e Lillian Gilbreth hanno introdotto per la prima volta il concetto di diagrammi di flusso all'American Society of Mechanical Engineers (ASME) nel 1921 con il loro Flow Process Chart. La loro presentazione, intitolata Process Charts: First Steps in Finding the One Best Way to Do Work, ha gettato le basi per il ruolo dei diagrammi di flusso nell'ottimizzazione del workflow.
Nel corso degli anni '30 e '40, altri ingegneri hanno ulteriormente affinato il concetto di diagramma di flusso e ne hanno migliorato l'efficacia come strumento. Nel 1947, l'ASME ha rilasciato un set standardizzato di simboli comuni per diagrammi di flusso basati sul lavoro originale dei Gilbreth.
Gli anni '90 hanno visto l'arrivo dei diagrammi di attività Unified Modeling Language (UML), vale a dire diagrammi di flusso digitali creati con un software specializzato per diagrammi di flusso basato su UML. L'UML è stato creato negli anni '90 per standardizzare i simboli comuni dei diagrammi di flusso.
Nel 2005, la Business Process Management Initiative (BPMI) ha codificato il concetto di modellazione e notazione dei processi aziendali (BPMN). Questo linguaggio di modellazione comune rappresenta visivamente i processi aziendali per eliminare le ambiguità delle descrizioni testuali. Oggi, i produttori di diagrammi di flusso online come Lucidchart e Miro sono ampiamente disponibili e includono modelli di diagrammi di flusso per semplificare il processo di creazione.
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