Procedure ottimali di monitoraggio delle applicazioni: qual è l'approccio migliore per la tua azienda?

È fondamentale che le organizzazioni capiscano come funzionano le loro applicazioni per garantire che soddisfino le aspettative in termini di prestazioni, disponibilità ed esperienza complessiva dell'utente finale. Ciò si ottiene attraverso il monitoraggio delle applicazioni e l'uso di software di monitoraggio delle applicazioni.

In generale, il software di monitoraggio delle applicazioni misura le prestazioni, la sicurezza e la conformità delle applicazioni, invia avvisi quando le linee di base delle prestazioni non vengono soddisfatte, fornisce informazioni sulle cause principali dei problemi di prestazioni e utilizza l'automazione per risolvere i problemi rilevati prima che influiscano sull'esperienza dell'utente finale. Un strumento di monitoraggio delle applicazioni efficace - e gli insight che fornisce - aiuterà i tuoi team a rispettare gli SLA e a prendere decisioni più informate per la tua azienda.

Il settore del monitoraggio delle applicazioni è in continua evoluzione. Molte soluzioni ora si spostano oltre gli strumenti tradizionali di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM) verso l'osservabilità: "una raccolta dei dati sulle prestazioni e una tecnologia più adatte alle complessità delle applicazioni cloud-native modern e distribuite." 

Le strategie di monitoraggio delle applicazioni variano in base alle esigenze di un'organizzazione ed esistono vari tipi specifici di monitoraggio delle applicazioni, alcuni più adatti di altri alla tua organizzazione rispetto ad altri, che possono essere utilizzati per migliorare le prestazioni, l'integrità, le dipendenze, le falle di sicurezza e altro ancora. Diamo un'occhiata ad alcuni diversi tipi di monitoraggio delle applicazioni.

La scelta della soluzione di monitoraggio delle applicazioni appropriata è fondamentale per il successo del monitoraggio e della gestione delle applicazioni, in particolare con il numero crescente di applicazioni negli ambienti IT odierni. Le moderne architetture IT sono spesso complesse, pertanto è importante scegliere uno strumento di monitoraggio in grado di operare su vari modelli di implementazione, ad esempio cloud pubblico e privato, ibrido e multicloud, che supporti anche un'ampia gamma di integrazioni.

Esistono vari tipi di monitoraggio delle applicazioni, ciascuno con ha uno scopo diverso. Capire come funziona ogni tipo e lo scopo perseguito è il primo passo per identificare la soluzione software e la strategia che più si adattano alle esigenze della tua organizzazione. (La sezione seguente include informazioni dalla pagina IBM Application Performance Management.)

1. Il monitoraggio dell'esperienza digitale raccoglie metriche sulle prestazioni, come tempi di caricamento, tempi di risposta, tempi di attività e tempi di inattività dall'interfaccia utente sul dispositivo dell'utente finale. È utile per comprendere il comportamento degli utenti che consente la risoluzione tempestiva dei problemi di frontend. (Una volta veniva chiamato "monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale", ma il termine è stato ampliato per riconoscere che anche le entità non umane, come i robot o altri componenti software, interagiscono con l'applicazione e hanno aspettative di prestazioni proprie). Solitamente, il monitoraggio dell'esperienza digitale supporta quello degli utenti reali, che controlla l'esperienza di un utente reale sul sistema, e il monitoraggio sintetico dei test delle prestazioni negli ambienti di produzione e non di produzione.
2. Il monitoraggio delle applicazioni include il monitoraggio dell'intero stack di applicazioni, composto da framework di applicazioni (ad esempio, Java o .NET), sistema operativo, database, API, middleware, server di applicazioni web e interfaccia utente, nonché il monitoraggio dell'infrastruttura IT che campiona fattori come l'utilizzo della CPU, lo spazio su disco e le prestazioni della rete. Il monitoraggio dello stack include in genere il tracciamento a livello di codice, che può aiutare a individuare le parti di codice che potrebbero causare un collo di bottiglia delle prestazioni.
3. Il monitoraggio dei database campiona le prestazioni delle query o procedure SQL, oltre a effettuare il controllo del set di dati fornito dagli agenti di monitoraggio delle applicazioni.
4. Il monitoraggio delle disponibilità controlla la disponibilità effettiva dell'applicazione e dei componenti hardware  (perché le applicazioni possono generare dati sulle prestazioni anche quando non sono accessibili all'utente finale).
5. Il monitoraggio delle prestazioni misura i tempi di risposta e i dati delle applicazioni in tempo reale per valutare le prestazioni delle applicazioni e identificare problemi, come lentezza delle query al database, maggiore latenza di rete e picchi di unità di processore centrale (CPU), in modo proattivo.
6. Il monitoraggio delle risorse può essere considerato più un approccio granulare al monitoraggio delle applicazioni, poiché tiene traccia dell'utilizzo delle risorse, come CPU, memoria e archiviazione. Monitorando l'utilizzo delle risorse, un'organizzazione può ottimizzare l'uso delle risorse per le applicazioni e garantire che le applicazioni dispongano delle risorse necessarie per essere eseguite in modo efficiente ed efficace. Il monitoraggio delle risorse è un componente chiave dell'ottimizzazione dei costi del cloud, che la piattaforma IBM® Turbonomic è specificamente progettata per fare.
7. Il monitoraggio della sicurezza viene utilizzato per rilevare vulnerabilità e minacce, come phishing e malware o altri tentativi di accesso non autorizzati. Consente alle organizzazioni di proteggere i dati sensibili e di rispettare le normative di settore.

Trovare una soluzione che consenta di andare oltre le funzionalità degli strumenti APM tradizionali è fondamentale per ottenere prestazioni ottimali in uno stack di applicazioni moderno. Ecco alcune caratteristiche da ricercare nelle soluzioni APM oltre a controllare i prezzi e le altre variabili:

• Full Stack Observability: considerare solo un pezzo del puzzle non basta, devi essere in grado di visualizzare il tuo ambiente nella sua totalità e tutte le dipendenze attraverso dashboard intuitive (e, idealmente, personalizzabili) per capire come e perché il suo ambiente IT funziona così. Questa comprensione completa la aiuterà a prendere decisioni più informate quando si tratta di prestazioni e risorse delle applicazioni. Tale visibilità non solo permette ai team di comprendere l'impatto completo delle decisioni proposte e di procedere con sicurezza, ma democratizza il processo di monitoraggio e gestione, consentendo a un maggior numero di team di accedere direttamente alle informazioni di cui hanno bisogno.
• Automazione: oggigiorno, l'automazione è il vero pezzo finale del puzzle. Cercare di restare al passo con tutti gli aspetti del tuo ambiente IT manualmente è quasi impossibile: come minimo costerà cifre esorbitanti e gestirà i tuoi team in modo irregolare. Avrai bisogno di uno strumento che sfrutti l'automazione, con funzionalità come avvisi automatici, generazione automatica di report o correzione automatica degli incidenti, per ridurre il carico di lavoro manuale sulle spalle dei tuoi team IT e DevOps.
• Scalabilità: invece di aggiornare i tuoi strumenti APM man mano che la tua azienda cresce, cerca una soluzione in grado di adattarsi alla tua attività senza soluzione di continuità. Cerca uno strumento in grado di raccogliere, aggregare, archiviare e analizzare i dati provenienti da tutto il tuo ambiente, sia da mobile che da desktop, anche man mano che questo diventa più complesso, e che possa fornire informazioni utili per il processo decisionale strategico.
• Analisi e correzione delle cause principali: Cerca uno strumento che rilevi automaticamente modifiche, problemi e incidenti e fornisca le informazioni nel loro contesto. Questo aiuterà a ridurre drasticamente il tempo necessario per indagare e risolvere la causa principale dei problemi che influiscono sulle applicazioni. Una soluzione dotata di avvisi intelligenti basati su soglie, rilevamento e correlazione automatici di eventi, problemi e incidenti di servizio, e identificazione automatica della probabile causa principale di ogni incidente porterà a un tempo medio di risoluzione (MTTR) più rapido.
• Funzionalità di integrazione: probabilmente utilizzerai molti strumenti diversi nella gestione del suo ambiente IT, quindi meglio interagiscono, più efficienti saranno i tuoi workflow. Ad esempio, IBM® Instana Observability si integra con altri strumenti di monitoraggio, come il log management e gli strumenti di monitoraggio della rete come Turbonomic per fornire una visione completa delle prestazioni delle applicazioni nell'intera infrastruttura IT senza plug-in o riavvii delle applicazioni. Inoltre, scopri quali sono le opzioni di distribuzione offerte. Alcuni software APM propongono opzioni di distribuzione on-premise e basate su cloud, offrendo alle aziende maggiori possibilità di installazione.

Comprendendo i diversi tipi di monitoraggio delle applicazioni, è più facile implementare le best practice che aiutano a raggiungere gli obiettivi di prestazioni e a mantenere lo stato di salute dell'ambiente IT. Tieni a mente queste pratiche chiave quando configuri o revisioni il tuo sistema di monitoraggio delle applicazioni:

Stabilisci obiettivi di prestazione chiari

Stabilisci obiettivi di prestazioni chiari che possono essere misurati rispetto a metriche e KPI quantificabili. Una volta fissati gli obiettivi, dovrebbe esserci un piano per raggiungerli, che includa il monitoraggio e l'analisi regolari dei dati sulle prestazioni per valutare i progressi.

Se si sta ancora lavorando alla definizione degli obiettivi di prestazioni, è possibile prendere in considerazione gli standard dei settori, ad esempio per l'utilizzo delle risorse o il tempo di inattività, nonché le aspettative dell'utente finale, per determinare ciò che costituisce prestazioni scarse, accettabili o eccezionali nel contesto dell'azienda.

Monitorare le metriche appropriate

La quantità di dati disponibili può essere enorme, e decidere quali metriche monitorare può creare confusione. Sapere quali sono le metriche più pertinenti ai tuoi obiettivi ti aiuterà a concentrarti sulle informazioni più preziose e a bloccare la maggior parte del rumore. Le metriche comuni fondamentali per identificare i problemi delle prestazioni includono:

• utilizzo della CPU
• Tassi di errore
• Tempi di risposta
• Richiedi tariffe
• Dati/feedback sull'esperienza utente

Impostare avvisi e notifiche personalizzati

L'impostazione di avvisi e notifiche personalizzati in base alle soglie di prestazioni stabilite per la tua organizzazione e i tuoi SLA è fondamentale. In genere non esiste una soluzione valida per tutti, quindi prendi in considerazione fattori come traffico degli utenti, tempi di risposta e tassi di errore pertinenti per il tuo business.

Con avvisi e notifiche personalizzati, quando si verifica un problema, viene avvisato un membro del team competente che può esaminarlo e risolverlo prima che influisca sull'esperienza dell'utente finale. Molte piattaforme consentono anche la correzione automatizzata. La cosa più importante è stabilire un sistema su misura per le tue esigenze specifiche, in grado di avvisare i tuoi team quasi in tempo reale per evitare che i problemi si aggravino. Ti consigliamo di tenere a mente alcune cose mentre configuri il tuo sistema per assicurarti che funzioni in modo efficace:

• Evita lo stress da avvisi: è importante che i team vengano rapidamente informati di eventuali problemi, ma troppi avvisi causeranno stress da avvisi e che gli avvisi importanti si perdano in un mare di caos. Definisci attentamente quali situazioni sono abbastanza critiche da giustificare un avviso e valuta la possibilità di raggruppare gli avvisi correlati in un'unica notifica quando possibile. Assicurati che gli avvisi siano accompagnati da informazioni contestuali che aiuteranno i team a risolvere rapidamente il problema.
• Definisci un processo: assicurati che esista un processo chiaro e conciso per l'escalation rapida e appropriata dei problemi critici, e che venga comunicato a tutte le parti interessate.
• Semplifica le notifiche: è probabile che i tuoi dipendenti stiano già lavorando su una serie di piattaforme: e-mail, Slack, software di gestione dei progetti, ecc. Esplora la possibilità che gli utenti ricevano notifiche dove già lavorano; è possibile integrare gli avvisi nei canali collaborativi attualmente in uso ed evitare che i tuoi team debbano adottare un'altra piattaforma?
• Controlla e perfeziona: gli SLA e le tecnologie cambiano e si evolvono continuamente, proprio come la tua azienda. È importante controllare i sistemi di avviso a intervalli appropriati per la tua attività, adattare i metodi e incorporare nuove funzionalità secondo necessità.

Crea pensando alla sicurezza e alla conformità

Mantenere la sicurezza delle applicazioni software e assicurarsi di rispettare i requisiti di conformità pertinenti deve diventare una priorità assoluta all'interno della strategia di monitoraggio. Quando pianifichi la tua strategia, prendi in considerazione i requisiti della tua azienda e quali strumenti, come ad esempio la crittografia o i controlli di accesso alla rete/utente, ti serviranno per soddisfare questi requisiti.

Alcuni settori hanno standard normativi e di conformità rigorosi, e un sistema di monitoraggio correttamente configurato è un modo efficace per dimostrare ai revisori che la tua azienda ha predisposto un processo coerente per mantenere la conformità insieme alla documentazione per dimostrarlo.

Poiché le violazioni dei dati possono avere enormi ripercussioni finanziarie e reputazionali, è necessario assicurarsi che la soluzione di monitoraggio non solo monitori le prestazioni, ma si concentri anche sulla sicurezza. Oltre a stabilire sistemi di sicurezza, come firewall e solidi controlli di accesso, assicurati che il tuo software di monitoraggio tenga traccia di elementi come il traffico di rete, l'attività degli utenti e i registri di sistema. Tale monitoraggio consente di identificare anomalie e potenziali incidenti di sicurezza e di mitigare l'impatto di una violazione. 

Sfrutta l’automazione

Gli ambienti moderni sono spesso troppo complessi per essere monitorati manualmente in modo efficiente. Per rimanere competitivo, cerca di sfruttare gli strumenti APM che utilizzano l'automazione. Ad esempio, una soluzione di monitoraggio delle applicazioni in grado di analizzare automaticamente i registri, eseguire automaticamente l'analisi della causa principale e fornire suggerimenti di correzione quando vengono generati avvisi, o di regolare automaticamente l'allocazione delle risorse per adeguarsi a cali o picchi della domanda, ti aiuterà a risparmiare tempo e denaro.

Grazie al volume e all'ampiezza delle informazioni che possono essere analizzate attraverso i processi automatizzati e alla profondità degli insight che possono essere forniti, l'utilizzo dell'automazione nel monitoraggio delle applicazioni può aiutarti a ottenere una comprensione più forte e completa del tuo ambiente e contribuire ad accelerare l'innovazione.

Sia IBM Instana Observability che IBM Turbonomic possono aiutare a ottimizzare il monitoraggio delle applicazioni e le prestazioni.

La piattaforma di osservabilità in tempo reale completamente automatizzata di Instana va oltre le tradizionali soluzioni di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni e contestualizza i dati sulle prestazioni per fornire un'identificazione rapida e prevenire e correggere i problemi. Instana fornisce automaticamente dati continui ad alta fedeltà con granularità di 1 secondo e tracce end-to-end con il contesto delle dipendenze logiche e fisiche tra dispositivi mobili, web, applicazioni e infrastruttura.

La piattaforma di ottimizzazione dei costi del cloud ibrido IBM Turbonomic è progettata per permetterti di trarre il massimo dalla spesa per la gestione delle risorse fornendo automaticamente alle tue applicazioni esattamente ciò di cui hanno bisogno per funzionare. (Overprovisioning, addio!)

Turbonomic consente di eliminare l'incertezza legata alle risorse con soluzioni che permettono di risparmiare tempo e ottimizzare i costi. Puoi automatizzare in modo continuo le azioni cruciali in tempo reale — e senza intervento umano — così da garantire in modo proattivo l'utilizzo più efficiente delle risorse di calcolo, archiviazione e rete alle tue app in ogni strato dello stack.