L'AI generativa è promettente per le organizzazioni che cercano di affrontare la duplice sfida rappresentata dalle crescenti richieste dei clienti e dai costi operativi. Aiuta a sviluppare gli aspetti migliori del servizio clienti, come la reattività, l'empatia, la conoscenza e la personalizzazione, che si tratti di un solo agente o di centinaia. Grazie alla capacità di comprendere richieste complesse e generare risposte colloquiali, l'AI rende possibili esperienze self-service scorrevoli, contact center più intelligenti e CSR più felici. Il tutto al servizio di un'esperienza migliore.
Da oltre un decennio IBM aiuta i clienti a usare un'AI affidabile in questo settore. Grazie ai servizi di trasformazione end-to-end di IBM Consulting e a IBM watsonx Assistant basato sull'AI, IBM aiuta a potenziare l'AI conversazionale, migliorare l'esperienza degli agenti e ottimizzare le operazioni e i dati dei call center.
IBM Consulting Advantage sta rivoluzionando il modo di fornire valore attraverso la consulenza, grazie a esperti umani supportati da assistenti e agenti AI specializzati.
L'AI per il servizio clienti nel tuo settore
Le aspettative dei clienti sono alle stelle. L'AI generativa può aiutarti a trasformare i flussi di lavoro del servizio clienti per creare rapporti di fidelizzazione.
E se potessi creare assistenti virtuali che sanno praticamente tutto?
E se potessi trasformare un costo irrecuperabile in una fonte di valore?
E se potessi migliorare ulteriormente i tuoi migliori CSR?
contatti dei clienti gestiti al giorno.
aumento del coinvolgimento dei clienti su tutte le piattaforme.
miglioramento della fidelizzazione dei clienti.
Insight
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Trasformare il servizio clienti: in che modo l'AI generativa sta cambiando le carte in tavola.
Scopri perché IBM watsonx Assistant è leader nel Gartner Magic Quadrant™ 2023 per le piattaforme di AI conversazionale per le imprese.
Tre cose che i CEO devono sapere e fare per ottenere un vantaggio competitivo utilizzando l’AI generativa per il servizio clienti.
IBM dispone della tecnologia e delle competenze necessarie per aiutarti a pensare in grande e a muoverti velocemente e in modo responsabile nella trasformazione del tuo servizio clienti con l'AI generativa.
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