Rimuovere i problemi che derivano dall'acquisto di una casa
NatWest Group intraprende un processo di trasformazione digitale per semplificare l'acquisto di immobili
Fai lavorare l'AI nell'assistenza clienti
Vista di un lago con colline e monti intorno ad esso in una giornata limpida

Per molte persone, possedere una casa è un sogno che si avvera. Un mutuo bancario è di solito un ingrediente essenziale per realizzare questo sogno.

Ma con l’evolversi di regolamenti, prodotti e procedure, sia emettere che ottenere un mutuo può rivelarsi complicato. Le banche devono poter accedere e applicare le informazioni accurate sulle politiche alle esigenze specifiche del cliente in tempo reale, lungo tutto il processo d’acquisto di un’abitazione.

Insieme a IBM®, NatWest Group sta risolvendo questo problema con un piano di assistenza digitale per i mutui.

Maggiore fidelizzazione del cliente


Da quando ha avviato l'implementazione del tool digitale di assistenza per i mutui, NatWest ha registrato un miglioramento del 20% nella fidelizzazione dei clienti

Risparmio di tempo


La durata delle chiamate è diminuita del 10% grazie al tool di assistenza

Nel settore dei mutui, il cambiamento è una costante. Nuove norme, nuovi prodotti, nuove procedure. Diventa fondamentale fornire al cliente il supporto e le informazioni necessarie per consentirgli di concentrarsi sull’acquisto dell’abitazione. MaryAnn Fleming Head of Homebuying Services NatWest Group
Una piattaforma intelligente che diventa più intelligente ogni giorno

IBM Consulting™ e NatWest hanno creato insieme una piattaforma basata sul cloud e alimentata dall'AI che consente ai dipendenti del call center di fornire assistenza in tempo reale ai potenziali clienti.

La piattaforma, realizzata con la tecnologia IBM watsonx Assistant IBM Cloud®, si chiama “Marge" e costituisce una nuova e preziosa risorsa per la trasformazione digitale di Natsonx.

Il nome Marge indica una vera e propria personificazione della piattaforma, in veste di appartenente al team NatWest e con una propria personalità in grado di evolversi. Marge è stata creata direttamente sul cloud, è incorporata nelle strutture dati esistenti di NatWest e ha accesso ai nuovi dati di minuto in minuto mediante aggiornamenti dei contenuti e interazioni con i clienti. Per i dipendenti del call center del settore ipotecario di NatWest, rappresenta il singolo punto di accesso comune per il supporto digitale per i mutui della loro cognitive enterprise.

I nostri colleghi hanno un livello di fiducia che non avevano mai avuto prima e questo, a sua volta, dà ai clienti fiducia nelle decisioni che stanno prendendo per il loro futuro. MaryAnn Fleming Head of Homebuying Services NatWest Group
Umani + tecnologia = clienti soddisfatti

Quando si trovano al telefono con un cliente, i dipendenti di NatWest ottengono da Marge un rapido supporto digitale per i mutui semplicemente inserendo delle parole chiave nella console. La disponibilità di tecnologie da cognitive enterprise tipica consente loro di offrire un supporto efficiente agli acquirenti di immobili, nuovi ed esistenti.

Da quando ha implementato lo strumento di assistenza digitale per i mutui, NatWest ha registrato un miglioramento del 20% del Net Promoter Score (NPS) dei clienti, una metrica chiave della fidelizzazione, e una riduzione del 10% della durata delle chiamate.

L'evoluzione di Marge consentirà ai dipendenti di NatWest di lavorare al meglio durante la trasformazione digitale, e la banca proseguirà nel cammino per diventare una Cognitive Enterprise (PDF), ovvero la visione di IBM per un modello di business di nuova generazione.

Logo di NatWest Group
Informazioni su NatWest Group

NatWest (link esterno a ibm.com) è una delle principali società di servizi bancari e finanziari con sede nel Regno Unito. L'azienda serve circa 19 milioni di persone, famiglie e aziende nel Regno Unito e in Irlanda. Con sede a Edimburgo, in Scozia, il gruppo ha registrato un utile netto di oltre 3,8 miliardi di sterline nel 2019.

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© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Prodotto negli Stati Uniti d'America, gennaio 2021.

IBM, il logo IBM, ibm.com, IBM Cloud e IBM Watson sono marchi di International Business Machines Corp., registrati in diverse giurisdizioni del mondo. Altri nomi di prodotti e servizi potrebbero essere marchi di IBM o di altre società. Un elenco aggiornato dei marchi IBM è disponibile sul web alla pagina "Copyright and trademark information" all'indirizzo ibm.com/legal/copyright-trademark.

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Gli esempi citati relativi a dati di prestazione e clienti sono presentati unicamente a scopo illustrativo. Gli attuali risultati in termini di performance possono variare a seconda delle specifiche configurazioni e delle condizioni operative. LE INFORMAZIONI RIPORTATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO DA CONSIDERARSI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”, SENZA GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, IVI INCLUSE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, DI IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO E GARANZIE O CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE. I prodotti IBM sono coperti da garanzia in accordo con termini e condizioni dei contratti sulla base dei quali vengono forniti.