Transformasikan asuransi dengan teknologi yang didukung AI yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan hasil bagi operator dan pemegang polis
Ikhtisar
Tata ulang pengalaman asuransi dengan AI
Adopsi AI generatif telah membentuk kembali alur kerja tradisional dan meningkatkan harapan pelanggan di seluruh industri asuransi dan seterusnya.
Pemegang polis sekarang mengharapkan kualitas yang lebih tinggi dan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, dan dengan kemampuan AI, tidak ada alasan organisasi tidak dapat memberikan.
Dengan solusi asuransi yang menghubungkan data dan agen AI di seluruh bisnis, perusahaan asuransi dapat membuka alur kerja yang lebih cepat untuk klaim dan penjaminan, layanan yang lebih cerdas, dan kemampuan untuk secara konsisten melampaui harapan pemegang polis. IBM® membantu Anda meningkatkan kemampuan ini sehingga setiap bagian bisnis Anda beroperasi lebih cepat dan dengan kepercayaan diri yang lebih besar.
Contoh penggunaan
Tingkatkan pengalaman pemegang polis Anda
Dari intelijen terisolasi menjadi operasi yang diatur
Para pemimpin industri asuransi mulai melihat keberhasilan awal dengan agen AI, tetapi banyak dari agen ini masih terisolasi, sehingga membatasi dampaknya. IBM membantu perusahaan asuransi menghubungkan agen di berbagai saluran dan alur kerja untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus. Ketika bekerja bersama, AI mendorong interaksi yang lebih cerdas, membangun kepercayaan, dan mengubah pengalaman pelanggan menjadi mesin pertumbuhan yang sesungguhnya.
Panduan untuk mentransformasi pengalaman pemegang polis
Pelajari 3 tindakan yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan agen AI Anda agar bekerja secara terpadu di seluruh perjalanan pelanggan dan memberikan interaksi yang berarti.
Studi kasus
Hasil yang telah terbukti di sektor asuransi
Claims Connection Group
Peningkatan manajemen klaim. Lebih sedikit keluhan. Dengan mengadopsi AI dan otomatisasi IBM, Claims Connection Group merampingkan proses yang terpisah, meningkatkan akurasi dan transparansi serta memungkinkan penanganan klaim yang lebih cepat dan lebih andal, sehingga meningkatkan pengalaman bagi pemegang polis, agen, dan mitra.
Hingga 70%
penyelesaian klaim yang lebih cepat
30–50%
penurunan waktu pemrosesan manual
Produk yang relevan
Hubungkan agen AI di seluruh saluran dan alur kerja, sehingga interaksi pelanggan menjadi lancar, mengurangi waktu respons dan meningkatkan pengalaman layanan‑mandiri.
Arahkan, kelola, dan pantau AI Anda dengan satu solusi yang mempercepat AI yang bertanggung jawab, dapat diamati, dan dapat dijelaskan.
Akses, integrasikan, dan pahami data Anda di lingkungan apa pun sehingga Anda dapat mengoptimalkan beban kerja.
Layanan yang relevan
Skalakan AI dengan sukses dengan menyiapkan strategi, data, keamanan, dan tata kelola yang tepat.
Memberikan nilai melalui transformasi proses menyeluruh.
Kembangkan dan transformasikan bisnis Anda dengan menata ulang strategi perusahaan dan cara Anda bekerja.
Percepat transformasi cloud dan AI Anda dengan layanan konsultasi dan teknologi IBM.
Sumber daya
Tren dalam asuransi
Webinar menunjukkan bagaimana AI generatif meningkatkan layanan pelanggan dengan efisiensi, contoh penggunaan, dan penghematan biaya.
