Qu'est-ce que la gestion des applications ?
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Deux collègues regardant ensemble un ordinateur
Qu'est-ce que la gestion des applications ?

La gestion des applications consiste à superviser les applications logicielles tout au long de leur cycle de vie, y compris l'installation, l'exploitation, la maintenance, l'assistance et l'optimisation, afin de garantir des performances et des fonctionnalités optimales.

La gestion des applications est le processus global de gestion, de maintenance et de contrôle des applications logicielles tout au long de leur cycle de vie. Ce processus englobe des tâches telles que l'installation, la mise à jour, l'application de correctifs, la mise à niveau et la supervision des composants logiciels et matériels nécessaires au fonctionnement de l'application. Souvent appelée AM, la gestion des applications intègre divers services, processus et méthodologies pour assurer la gestion, la maintenance et l'amélioration efficaces des applications d'entreprise personnalisées, intégrées ou fournies par le réseau. Le processus intègre souvent l'utilisation d'outils et de méthodologies spécialisés pour optimiser et automatiser les différents aspects de la gestion des applications.

Les équipes de gestion des applications collaborent étroitement avec les différentes parties prenantes, notamment les développeurs, les testeurs et les départements commerciaux, afin de s'assurer que les applications répondent aux objectifs de l'organisation et aux besoins des utilisateurs. Elles contrôlent les performances des applications, identifient et résolvent les bogues ou les problèmes, mettent en œuvre les mises à jour et les mesures de sécurité nécessaires et fournissent une assistance continue aux utilisateurs finaux. En outre, les équipes intègrent de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final, et veillent à ce que les applications respectent les normes industrielles et les réglementations de conformité.

En définitive, la gestion des applications joue un rôle crucial dans le maintien de l'efficacité et de l'efficience des applications logicielles, ce qui permet aux entreprises de fonctionner correctement et d'atteindre leurs objectifs opérationnels et stratégiques.

Les processus et activités nécessaires à la gestion des applications peuvent varier en fonction de la taille, du secteur et des objectifs de l'organisation. Les principaux composants de la gestion des applications sont les suivants :

Développement d'applications : conception, codage, tests et implémentation d'applications logicielles. 

Déploiement d'applications : installation et configuration de la nouvelle application à utiliser dans des environnements spécifiques.

Contrôle des applications : observation continue des performances et des fonctionnalités de l'application pour identifier les problèmes.

Maintenance des applications : mises à jour et correctifs réguliers de tous les bogues de l'application pour garantir un fonctionnement optimal.

Prise en charge des applications : l'assistance et la recherche de solutions pour les utilisateurs d'applications qui rencontrent des problèmes.

Sécurité des applications : les mesures de cybersécurité pour protéger l'application contre les menaces et vulnérabilités potentielles.

Intégration des application  : la communication et le flux de données transparents entre l'application et d'autres systèmes au sein de l'organisation.

Retrait de l’application : processus de retrait progressif et d’arrêt d’une application à la fin de son cycle de vie.

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Qu'est-ce que la gestion du cycle de vie des applications (ALM) ?

La gestion du cycle de vie des applications (ALM) désigne le processus de gestion de l'ensemble du cycle de vie d'une application logicielle, de la conception initiale à son retrait (« du berceau à la tombe »). L'ALM englobe un ensemble plus large d'étapes, notamment le développement, le test, le déploiement et la maintenance d'une application. Elle implique la coordination des personnes, des processus et des outils pour fournir et gérer efficacement des applications de haute qualité qui répondent aux besoins des utilisateurs et aux objectifs de l'organisation.

Les principaux éléments de la gestion du cycle de vie des applications sont les suivants :

Développement d'applications : concevez et développez efficacement l'application, en tenant compte de l'architecture, de l'interface utilisateur et des pratiques de codage.

Déploiement et gestion des versions : assurez le bon déroulement du déploiement et de la mise en service de l'application dans des environnements spécifiques tout en minimisant les perturbations.

Maintenance et prise en charge : offrez une maintenance, une assistance et une résolution des problèmes en continu afin de les résoudre et d'assurer une performance optimale et exempte de bogues de l'application.

Optimisation des performances : analysez et optimisez en permanence les performances de l'application afin de vous assurer qu'elle respecte les normes et les paramètres de performance définis. Utilisez un logiciel de gestion des performances des applications (APM) pour vous assurer que les applications critiques fonctionnent correctement. 

Gestion des exigences : identifiez, repérez, analysez et gérez les exigences de l'application pour vous assurer qu'elle correspond aux objectifs de l'organisation et aux besoins de l'utilisateur. 

Sécurité et conformité : mettez en œuvre des mesures de sécurité efficaces et suivez les réglementations sectorielles pour protéger l'application et ses données contre les menaces et les vulnérabilités et pour garantir sa conformité. 

Test et assurance qualité : testez soigneusement l'application pour vérifier qu'elle fonctionne comme prévu et qu'elle répond aux normes de qualité requises.

Formation et assistance des utilisateurs : assurez la formation et l'assistance des utilisateurs afin que les employés ou les utilisateurs finaux puissent utiliser efficacement l'application et en comprendre les fonctionnalités. Les parties prenantes jouent un rôle important dans la fourniture d'expertise technique tout au long du cycle de vie de l'application.

L'ALM vise à optimiser le processus de développement des logiciels, à améliorer la qualité de l'application et à réduire les délais et les coûts liés à son développement et à sa maintenance.

Que sont les services de gestion des applications (AMS) ?

Les services de gestion des applications (AMS) désignent l'externalisation de la gestion et de la prise en charge des applications d'entreprise auprès d'un prestataire de services tiers. En externalisant la gestion des applications, les entreprises peuvent optimiser les coûts et tirer parti de l'expertise spécialisée du fournisseur. La maintenance, l'optimisation et la prise en charge de divers types d'applications logicielles au sein de l'organisation deviennent des responsabilités du fournisseur, qui peut adapter ses services pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.

Les fournisseurs d'AMS veillent à ce que les applications fonctionnent correctement, en toute sécurité et efficacement, et l'externalisation de l'AM permet aux entreprises de se consacrer à leurs activités principales sans avoir à se préoccuper des complexités de la gestion des applications.

Pourquoi la gestion des applications est-elle importante pour les entreprises ?

La gestion des applications (GA) est importante pour les entreprises car elle garantit le bon fonctionnement, la maintenance et l'optimisation des applications logicielles essentielles aux différentes fonctions de l'organisation. La gestion des applications joue un rôle essentiel dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle en garantissant que les applications fonctionnent parfaitement, que les temps d'arrêt sont réduits au minimum et que les problèmes techniques sont rapidement résolus. Une gestion efficace des applications permet d'accroître la productivité et l'innovation au sein des organisations. Elle permet aux employés de se concentrer sur leurs activités principales, sur les processus d'entreprise, sur les enjeux concurrentiels, ainsi que sur l'expansion et le renforcement de l'écosystème, sans subir de perturbations dues à des bogues liés à l'application.

Une AM efficace contribue également à améliorer l'expérience de l'utilisateur puisqu'elle permet des applications bien gérées avec des interfaces plus transparentes et plus intuitives. Cela peut accroître la satisfaction et la fidélité des clients et donner un avantage concurrentiel à l'organisation.

En garantissant que les applications sont à jour et fonctionnent de manière optimale, l'AM contribue à la rentabilité, ce qui permet aux entreprises d'allouer leurs ressources de manière plus stratégique et d'investir dans d'autres domaines de développement et de croissance. En outre, une gestion efficace des applications permet aux entreprises de se conformer aux réglementations sectorielles et aux normes de conformité, minimisant ainsi le risque de sanctions et de poursuites judiciaires.

Dans l'ensemble, l'AM est un élément clé qui permet aux entreprises de rester agiles et réactives face à l'évolution des demandes du marché et de la technologie. En garantissant que les applications soient sécurisées, fiables et alignées sur les objectifs de l'entreprise, la gestion des applications facilite la réussite et la croissance de l'organisation, favorise l'innovation et peut accroître l'avantage concurrentiel.

 

Qui sont les principales parties prenantes de la gestion des applications ?

Parmi les acteurs importants de l'AM, on peut citer les :

Développeurs d'applications, DevOps et DevSecOps : puisqu'ils sont responsables de la conception, du développement, du déploiement, de l'intégration, de la maintenance et de la sécurisation de l'application, ces groupes sont essentiels pour comprendre les aspects techniques de l'application et pour mettre en œuvre les mises à jour et les améliorations.

Gestionnaires d'applications : faisant partie de l'équipe informatique et supervisant les logiciels d'application au sein de l'entreprise, ces personnes dirigent la gestion de projet et les workflows pour la mise en œuvre, la maintenance et le retrait des applications.

Propriétaires d'entreprises et parties prenantes : axé sur la productivité et les résultats, ce groupe a tout intérêt à ce que l'application soit performante et fonctionnelle. Leurs commentaires sont essentiels pour aligner le processus de gestion des applications sur les objectifs commerciaux plus larges de l'organisation.

Utilisateurs finaux : les personnes et les groupes qui interagissent directement avec l'application sont des sources de commentaires et de données d'utilisation, qui sont essentiels pour comprendre l'efficacité de l'application et identifier les aspects à améliorer.

Gestionnaires informatiques : en tant que superviseurs de la stratégie et de l'infrastructure informatiques globales, les responsables informatiques peuvent contribuer à aligner les activités de gestion des applications sur les objectifs informatiques plus larges de l'organisation.

Équipes d’exploitation informatique : chargées de la gestion de l'infrastructure et des systèmes sur lesquels fonctionnent les applications, ces équipes sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement des applications et la maintenance des composants matériels et logiciels sous-jacents.

Fournisseurs ou partenaires tiers : dans les cas où l'application est fournie par des fournisseurs externes ou des prestataires tiers, ces entités sont des parties prenantes importantes. Elles peuvent être amenées à fournir des services d'assistance, de mise à jour et de maintenance de l'application.

L'engagement et la collaboration avec ces acteurs clés sont essentiels pour une gestion efficace des applications. Cela permet de s'assurer que le processus de gestion s'aligne sur les objectifs généraux de l'organisation, qu'il répond aux exigences des utilisateurs et qu'il reste réactif à l'évolution des technologies et des besoins de l'entreprise.

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